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5月27日刚刚交完11532元物业费的青岛星河湾二号园业主张女士，万万没有想到，5月31日因为一次物业服务的口角，招致了广东星河湾物业管理有限公司青岛分公司（以下简称星河湾物业）秦姓经理在业主群长达两个小时的谩骂。用词粗鲁到…不堪入目
星河湾物业经理与业主的部分聊天记录
因代拿包裹引发口角
“我是星河湾二号园住户，我父母2017年就入住该小区了。 前几天我父亲因突发脑梗住院，由于我要陪床，家里只剩下常年患病的母亲和三岁的儿子。 有些生活用品寄到了小区代收点，不方便取，所以我第一时间跟物业沟通，请管家代拿快递包裹，但这期间管家长时间不回复，各种拖延。 ”张女士说。
据悉，张女士定居国外，春节期间与儿子返回青岛过年，因疫情滞留在国内。疫情期间，星河湾物业规定因疫情防控需要，所有包裹由地库门口的菜鸟驿站代收，并要求业主到快递点自取。在业主反映了多次之后，物业勉强答应由管家代取包裹送上门。因为有物业代取包裹的服务承诺，张女士当天联系不到管家后，便与星河湾物业秦姓经理进行了沟通。不曾想，这次沟通不仅不顺利，还引发了一场长达两小时的群内对骂。
张女士告诉记者：“我找秦先生反映我的情况，结果在微信上没聊两句，秦先生就将我微信拉黑，拒绝继续沟通。但事情并没有解决，我就在业主群里@了他询问如何解决，然后这位星河湾物业的经理秦先生就在业主群内开始了长达近两个小时的谩骂，不单对我进行恶毒的人身攻击，竟然还诅咒我住院的父亲和患病的母亲，母亲因为这件事气得血压升高。”
据记者得到的信息，在两个小时的谩骂过程中，有多位业主出面劝和，但均遭受这位秦姓经理恶言相对。张女士反映，“虽然之前我们因服务问题产生口角，但这期间，这位秦经理在我们楼150多人的业主群内，毫不顾忌破口大骂，出口成脏。”
“有业主看不下去，为张女士发声，但均被毫不客气地怼回。”一位金姓（化名）业主表示。记者在星河湾业主提供的微信截图上看到，有多位业主发声，并质疑秦姓经理的态度。“但他似乎并不把我们看在眼里。”
星河湾营销中心
业委会未成立隐患多
“星河湾物业的物业费是4.9元/平方米，在青岛市范围内都是数一数二的。 同时，星河湾项目的大户型较多，最小也为131平方米，180平方米以上户型为二号园主力户型，一号园还有400平方米甚至近700平方米的超大平层。 但是这么高的物业费和长期以来我们所享受到的服务，是完全不匹配的。 ”同为二号园业主的李女士说，“甚至我们到现在都不知道4.9元的物业费应该包含什么服务，入住这么久以来，无论业主如何反映，物业迟迟无法提供服务明细和标准。 ”
据悉，就在2019年6月8日，因对星河湾项目的水质和物业服务不满，业主曾经组织过一次维权活动。“这次活动，招致了不明人员的干扰和冲击，本是合理的情况反映，但一些不明身份的人不仅在现场激化矛盾，还对业主动手推搡。”
在业主们随后提供的视频中，记者看到，确有不明身份人员对业主殴打。视频显示，有一位年轻女性被撂倒后，遭遇了一名壮汉的补脚，而另有一位前来劝阻的老人被重重推倒在地。金姓业主表示：“我们都轻易不敢跟物业反应问题了。昨晚事后，不少业主私信要我们多注意安全，把门锁好，因为我们生活在明处，我们住在这里，竟然连最基本的安全感都没有了。”
“由于交房率、入住率未达标，业主委员会也一直没有成立。缺乏监督也为业主们带来了隐患，助长了物业的气焰，另外因为星河湾分多期建设，是不是一天星河湾的房子没卖完我们就不能成立业委会。”李女士告诉记者，“因为缺少业委会的监督，星河湾物业服务人员微信拉黑业主、将业主踢出微信群也不是第一次发生。而这次竟然用脏话谩骂业主，这种疯狂行为，更是令人触目惊心。”
早在2019年，就有业主质疑，星河湾物业服务和物业费，严重不匹配
截自星河湾业主诉求书
那年的端午假期
业主与开发商、物业
在沟通中发生了冲突
图自微博
没想到一年之后
积怨再次爆发…
小编有话
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