“金棕榈小区电梯反复故障，从8楼掉至3楼。”近日，成都戛纳湾金棕榈小区的一位业主发帖反映小区电梯多次出现故障，存在较大安全隐患。2022年3月10日，市场监管局工作人员联合武汉中星特种设备检验研究院对金棕榈2栋2台电梯，8栋、10栋各1台电梯进行了抽检，3月11日，市场监管局对小区物业及电梯维保单位相关负责人进行了安全约谈。
业主反映，去年有一个月戛纳湾金棕榈小区2栋2单元电梯出现十几次故障，自己曾反复反映过，希望天府新区住建、街道办等部门督促金棕榈开发商以及物业更换故障电梯。当时天府新区成都管委会政务服务中心回应表示，已经督促物业更换电源控制器。
转眼半年过去，期间电梯依然反复故障，但故障频率有所降低。然而自上月起，电梯又开启了“每天一坏”模式，多位邻居遇到了被困在电梯里的情况，“今天甚至有小女孩的妈妈和孩子一起从8楼直接掉到3楼，之后电梯仍反复摇晃发出巨大响动。”
发帖者表示，目前只有一个诉求：更换电梯。
3月14日，天府新区责成市场监管局、华阳街道进行调查处理后，将有关情况答复如下。
为查找戛纳湾金棕榈小区电梯问题，2022年3月10日，市场监管局工作人员联合武汉中星特种设备检验研究院对金棕榈2栋2台电梯，8栋、10栋各1台电梯进行了抽检。经查，2栋电梯存在对重侧导靴油杯无油、轿厢下部导靴靴衬磨损严重、轿厢光幕固定螺丝1颗掉落导致光幕松动等问题，可能导致电梯出现故障。
为保障电梯安全运行，3月11日，市场监管局对小区物业及电梯维保单位相关负责人进行了安全约谈：一是要求电梯公司立即对存在问题进行整改。二是要求物业公司积极回应业主诉求，及时开展乘梯安全知识宣传，帮助业主消除恐慌情绪。三是建议物业公司引入电梯保险服务，运用市场化、科技手段提升电梯安全保障水平，增强同业主互信。四是若抽检问题全部解决，电梯仍出现故障，建议物业征求业主同意，委托相关机构开展全方位电梯安全评估，为后续是否需要大修或更换电梯提供支持。
回应提到，电梯属于业主共有财产，按照《成都市电梯安全监督管理办法》相关规定：电梯修理、改造、更新的经费应当依法从房屋专项维修资金中列支；没有建立房屋专项维修资金或者房屋专项维修资金不足的，电梯修理、改造、更新的经费应当由电梯产权所有者协商筹集。若业主需要更换电梯，可向小区物业和业委会提出，物业和业委会业委会应当及时组织落实，通过申请维修资金或业主自筹等方式更换电梯。如电梯不能使用需特检院出具电梯不能使用证明，物业再启用更换电梯维修资金流程。
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