“小区没成立业委会但达到成立条件，可在街道、社区的指导下，召开业主大会解聘合同到期的物管公司。”1月12日上午，长沙市举行物业管理暨创建平安物业再动员工作会议。结合即将出台的《湖南省物业服务收费管理实施办法》和刚刚实施的《业主大会和业主委员会指导规则》，长沙市房产局、长沙市物业管理协会相关负责人就市民关心的物业问题作答。
■记者 王文 实习生 姜婷
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业主大会定前期物业去留
“业主对‘前期物业’不满，但迫于没成立业委会，只能忍气吞声。”长沙市物业管理协会负责人表示，《业主大会和业主委员会指导规则》实施后，只要小区达到成立业委会的条件，可在街道、社区、派出所等单位的指导下，召开全体业主大会，由业主大会统一表决，是否解聘合同到期的物管公司。业主大会的权利还包括，选聘新的物业管理公司，成立业委会监督小区日常管理。
长沙市房产局党委书记、局长石长松表示，目前该部门正在研究“物管项目退出制度”。该制度将针对合同到期物业双方不再续约或提前解约，明确物业服务项目推出条件、流程、新进公司的接管等相关内容，确保物业服务企业安全、有序地退出所接管项目，保证居民的基本生活秩序，防止因项目无人管理而发生停水、停电等重大事故。
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公共部分收益将公示
“小区公共部分收益去向备受业主关注，但大部分物管公司未对外公开，导致业主与物管公司产生不信任。”长沙市物业管理协会负责人表示，根据即将出台的《湖南省物业服务收费管理实施办法》，物业公司有义务向业主交代，公共停车位、电梯户外广告、楼宇广告等公共部分收益的去向。物业公司在与业委会签订物业服务合同时，还必须提供菜单式的收费项目。业委会可根据相应的服务等级支付相对应的费用。
“目前，长沙正在着手研究长沙的物业服务管理办法。”该负责人表示，《湖南省物业服务收费管理实施办法》将针对全省制定物业服务指导价，各市州相关部门可根据当地情况，在省里制定的指导价基础上，上浮下浮30%，制定出当地的物业服务指导价。长沙将推行公开透明的服务于消费方式，物业计费方式、服务项目、收费标准等信息将对外公布。
规划
物管企业将建诚信档案
“几个人凑成的皮包物业公司，将集中清理清退。”长沙市房产局局长石长松表示，目前，长沙市共有物业服务企业815家。今年该部门将通过提高物业管理市场准入门槛，淘汰一批规模小、服务差的物管公司。重点培育100家左右的规模品牌企业。
2009年，该部门接待物业管理矛盾和投诉200余起，协调解决处理问题120多个。该部门共注销资质31家，吊销24家。石长松表示，将为物业服务企业建立诚信档案，将物业企业的诚信度与业主的满意度和投诉率相结合。建立守信企业激励机制、失信企业惩戒机制和严重失信企业淘汰机制。
事件
湖南业主告物业第一案
两年83起盗窃案，漏水的房屋8个月无人修理，逐渐消失的绿化带，被关在黑咕隆咚的电梯，遍地垃圾的地下车库……
长沙市雨花区鑫天鑫城小区的业主们愤怒了，他们把“管家”湖南虹景园物业管理有限公司告上了法庭，要求其立即卷铺盖走人。2009年12月14日，我省第一例业主集体状告物业公司案在长沙市雨花区人民法院开庭。
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