全国百家“美好家园” 北京篇

自“加强物业管理 共建美好家园”活动开展以来，全国积极参与，各省级住房城乡建设部门在每个开展活动的城市择优推荐美好家园项目至住房和城乡建设部，经过综合评定最终评选出100个“美好家园”项目，中国物业管理协会微信、官网和《中国物业管理》杂志将集中进行项目亮点展示。今天一起看看北京地区“美好家园”项目有哪些特色和亮点。
01
双旗杆东里：以党建引领，让老旧小区换新颜

概况及亮点
北京市西城区德胜街道双旗杆东里小区，建于上世纪70年代，共有9栋多层住宅楼，入住407户。2019年6月，该小区作为非经资产由原产权单位移交至北京非经资产管理平台。2020年初，在社区党委的引领下，通过成立业委会、组建业委会临时党组织、引进市场化物业服务等一系列举措，构筑起共同参与，共建共治的协同治理机制，切实提高居民幸福感，建设和谐宜居社区。

2020年初，依据《北京市物业管理条例》相关规定，在德胜街道和北广社区的指导监督下，由双旗杆东里业委会组织全体居民投票，最终形成共同决议，引入专业化物业服务企业为小区提供物业服务。
物业服务企业进驻后，主动配合街道社区，与小区党员代表、居民代表就小区停车难、院内秩序混乱、环境脏乱差等困扰居民三十多年的老大难问题进行沟通，在主动下调人工成本的前提下，充分挖掘小区资源，结合停车收费再次进行综合测算，提出街道办事处、社区、业委会及业主各方一致认可的收费方案。在物业实施标准化服务后，小区环境变整洁了，业主家里断电及漏水的情况也得到及时解决，居民对小区的物业服务表示非常满意，不少居民及时缴纳了物业费。
双旗杆东岔路紧邻双旗杆东里小区，街巷两侧停着许多车辆，使原本不宽敞的街巷变得十分狭窄，给居民出行带来极大的困扰。在实地勘查并征求了双旗杆东岔路交通秩序改善的相关意见后，社区党委对乱停车问题开展了整治行动，现场对乱停车辆进行挪移，改善交通状况，提高居民生活宜居度。
在社区的统一组织下，街道网格员、物业工作人员定期在小区进行巡查，发现违法违规问题，及时沟通协调解决，解决不了的，上报相关执法部门。物业服务企业严格按北京市住房和城乡建设委员会《关于进一步做好物业服务收费信息公示工作的通知》要求，对物业服务收费信息进行公示，让群众明明白白消费。
小区在社区及物业服务企业的共同努力下，成功实现垃圾分类投放和收集。社区组织工作人员发放调查问卷200余份，业主满意度90%。获得业主口头表扬10余次，锦旗6面，感谢信2封。
小区整体环境整洁，无违章搭建、占用堵塞消防车通道等现象，环境变美了，业主的心里都乐开了花。
双旗杆东里小区的变化得益于小区充分发挥党建引领多元共治作用，打造共建共治共享的社区治理新格局。
小区坚持党建引领，将示范引领贯穿于物业管理全过程，业主、社区、物业等多方参与，共治共享，共同努力，将社区建设成为和谐宜居的美好家园。
02
厂洼街7号院：
推进“社区伙伴”，打造美好家园

概况及亮点
北京市海淀区紫竹院街道厂洼第一社区厂洼街7号院小区于1996年投入使用，共有29个单元，居住368户1332人。厂洼第一社区党委及居委会依托海淀区及紫竹院街道物业管理专班的指导，充分发挥党建引领作用，大力推进“社区伙伴行动计划”，着力打造“互信、共治、共享”的新型社区治理体系。通过“党建+社区治理”机制推进厂洼街7号院各项工作的开展，进一步实现社区大事小情有人管，用心用情办好事的风气，不断提升群众获得感和幸福感。

厂洼街7号院通过建立制度机制、规范程序，系统性、根本性地解决居民遇到的难题，全面提升居民的生活质量和居住环境，主要体现在六个方面：

做实物业到社区报到机制。引导物业服务企业参与社区治理工作，将物业服务企业工作汇报纳入社区党组织、居委会的指导监督之下，有利于协调解决居民与物业服务企业的矛盾和纠纷，促进物业服务企业规范服务，参与社区共治共建。
建立多方议事协商机制。充分发挥社区“伙伴议事厅”平台作用，建立社区党组织领导下居委会、物管会、物业服务企业、产权单位、社会组织、社区居民等多方参与的社区议事协商机制，每月中旬召开会议，集中研究小区物业管理各项问题，并建立突发事件应急协商机制。
创新居民诉求联办机制。建立“1+5”工作制度，即1个诉求，5方联办。社区党委、居委会、物管会、业主和物业服务企业5方建立业主诉求联办制度，每月10日为居民接待日，定期收集业主诉求和意见，切实有效解决业主反映的问题，为构建美好家园提供了很好的基础。
首创社区开放日机制。街道为加强业主和物业服务企业的沟通，增进居委会、物业服务企业和业主之间的相互信任，同时也对物业服务企业加强监督，要求对业主提出的问题及时整改。每月5日定为社区开放日和物业服务开放日，邀请业主自由参观办公场所、物业设施设备场地，现场解说、解答疑问，充分保障社区居民的知情权和监督权。
打造“牡丹亭”议事新渠道。为响应居民号召，秉持党建引领、共治共享的理念，厂洼街7号院内搭建共商、共建、共享的议事平台——牡丹亭。居民在此休憩娱乐、谈天论道、协商议事，察民情、体民意、切实为民解难题，把居民关心的问题消化在小区内部，不断推进基层治理。
合理安装晾衣杆和道闸。居民提出晾衣难问题，社区联合物业安装晾衣架，解决晾衣难题。同时，为方便小区业主出行问题，在小区东门和北门安装道闸，提高了业主出行效率。
03
丽景长安：用心服务，温暖业主

概况及亮点
丽景长安小区位于北京市门头沟区永定镇，建成于2013年，目前入住1599户。作为北京文明示范小区、首都环境样板单位，丽景长安小区集多项荣誉于一身，积极响应政府号召，完成垃圾分类、疫情防控等工作，坚持“党建引领、社区共商、业主共管、多方共建”理念，破解多项难题，赢得业主认可，实现小区物业费100%收缴率。

丽景长安小区始终坚持“党建引领、社区共商、业主共管、多方共建”理念，切实了解社情民意，聚焦主要诉求，从小区环境、秩序管理、设施设备检修、垃圾分类、员工专业技能培训等多方面整治，破解多项难题。
小区物业建立业主微信群，要求客服管家、各部门经理及项目经理入群，对业主提出的问题，在群内第一时间公开回复，并在群里公布项目经理电话，以确保高效沟通。对业主在群内反映的超出物业服务能力范围，无法解决的事项，物业第一时间上报居委会及镇政府，采用群策群力、吹哨报道等方式，提前介入业主诉求，有效避免了群诉事件的发生。
小区物业还建立了60岁以上老人名册，定期走访慰问，并邀请永定镇派出所现场进行反诈宣传，提高居民反诈意识。在节假日、汛期等重要节点，住建委、人防、消防、城管委、镇小区办等管理部门提前进行执法检查，切实保证物业服务企业管理的规范性。
小区物业广泛收集业主活动的意见，专门制定年度活动计划，组织开展新春送福、感恩献花、免费义诊、夏日驱蚊、端午包粽子、中秋赠团圆等活动。每年4-11月按时开展免费清洗地垫的便民活动。同时，为倡导绿色生态、健康环保的生活方式，小区还多次开展生活垃圾分类宣传活动，共同改善生活环境，让垃圾分类从口号变成习惯。
为庆祝建党100周年，居委会、业主、物业联合开展了“喜迎建党百年华诞，共谱创城丽景风采”文艺汇演，用欢歌乐舞迎接党的百年华诞，讴歌党的丰功伟绩，唱响为民心声，凝聚奋进力量。
小区物业服务企业实行的创新方法、完善机制、规范管理和前置服务，在日积月累之后，让匠心成为了一种常态。小区内无违章搭建、占用消防通道现象，实现垃圾分类，每年3月15日按照要求开展物业服务收费信息等相关公示，持续张贴至次年3月15日，并在前台放置可供随时翻阅的公示信息。同时小区还建立了晨会巡检制和创城文明巡检机制，自制度实施以来，小区的公共区域报修率由4.38%降至1.17%，业主投诉率由1.05%降低至0.76%。荣获业主好评的同时，也收获了业主的认可，2021年实现小区物业费100%收缴率。
物业服务水平不断的提升，让小区多了欢声笑语，也让居民切身感受到党建引领工作的重要性，增加了居民的安全感和信任感。
04
西长安壹号：
探索“红黄绿”，让党建向基层延伸

概况及亮点
西长安壹号位于北京市门头沟区永定镇曹各庄南路，小区共759户。小区坚持党建引领，探索“红黄绿”三色工作法，实现了党的领导向基层末梢神经延伸，实现了社区治理的共治共享共建。物业服务企业坚持打造“有家、有生活、有知己”的美好社区，形成社区共建的强大合力。

西长安壹号小区坚持党建引领，探索“红黄绿”三色工作法，实现了党的领导向基层末梢神经延伸，实现了社区治理的共治共享共建。
一是在困难问题上亮“红灯”，党建引领解难题。物管会、物业服务企业、社区党支部根据居民诉求，建立电动自行车充电棚;针对居民强烈反映的停车难问题，通过主动降低相关费用，切实解决停车问题。
二是在中心工作上亮“黄灯”，党建引领建机制。坚持每周开展“星期六习惯”活动，开展“双促双清”专项行动，选派15名保洁人员和垃圾分类指导员开展创城、垃圾分类工作，真正做到“一日三巡”的闭环管理，不断提升居民自治水平。
三是在为民服务上亮“绿灯”，党建引领强服务。努力打响西长安壹号“红色大管家”品牌，开通“红色管家热线”，实现4个100%。即：100%专人接听、100%专项记录、100%跟进处理、100%回访反馈。做到“工程维修服务”15分钟内及时响应，30分钟着手解决，用实际行动兑现贴心服务。
在探索“红黄绿”三色工作法的同时，西长安壹号小区还积极创新电动车治理新模式。通过签订承诺书、车辆信息登记造册、每辆电动车配发张贴与台账相对应的车贴编号、在园区加建电动车充电桩及电动车存放处、电梯安装电动车拦截梯控系统等方式，形成疏堵结合的电动车治理新模式。
为了使业主能够有更好的居住体验，物业服务中心针对园区内井盖进行除锈刷漆，动线观感提升。同时为了业主的生命安全着想，在消防通道制作通道线，醒目且规整。在早晚出行高峰期间，物业服务人员在出入口进行业主早送晚迎工作，与园区住户建立感情沟通桥梁，让业主在归家的路上倍感温暖。
西长安壹号物管会充分发挥党建引领作用，切实为居民办实事，联合物业服务企业、社区党支部，主动收集民情民意90余条，了解并解决居民需求及困难。利用“社区指引+物业执行”“社区指导+物业落实”的工作机制让小区工作规范化，提升了解决问题的能力。社区还专门成立了联合检查小组，对问题当即及次日整改。严格的规范和检查，让小区整体环境整洁，物业收费信息公开透明，无违章搭建、占用堵塞消防车通道等现象。2021年共获得业主口头及电话表扬200余次，表扬信10封，业主锦旗5面，业主满意度达到了96%。

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