小区物业矛盾的根源在哪里？

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　　写在前面：一周五天工作下来，心力憔悴，已经不能有力气去写东西。聊以旧文充数，温故知新吧。
　　最近，接触了一件比较棘手的物业纠纷案例，糟心之余，对这类矛盾又有了新的思考。
　　我一直认为，世界宇宙运转的规律，大小都有相似之处。譬如，太阳系是八大行星层层绕着太阳转，太阳及行星都近似球体，行星公转的轨迹又是一个近似圆形；而人类的胚胎，也正是从一只近似球体的受精卵开始。
　　世界最本质、最伟大的原理，都是“卵体结构”。
　　《红楼梦》为什么伟大？正是它无形中创造了封建社会——荣宁二府——大观园层层包裹的卵体结构。大观园是美好的，但荣宁二府却是肮脏的，美好是寄附于肮脏的，就像一个蛋壳一样，壳碎了。蛋清也就不清了。
　　《红楼梦》告诉我们，再剧烈的变动，都是潜藏在琐碎的日常中的，琐碎是生活的本质，构成的一系列行为故事，构成了一系列巨变的因子。
　　好了，这是我的思想基础。同样的，在洞窥城市小区物业矛盾纠纷中，也处处体现了这样的道理。
　　一、熟人社会的崩溃和瓦解
　　当今社会，中国的城市化率已经达到百分之六十多，大量人口进入城市，住进了商品住宅小区。
　　这样的变化带来了什么呢？原先广泛存在于乡村的熟人社会体系瓦解了，取而代之是陌生人社会。
　　在商品住宅小区，即使住在对门数年，双方也可能不认识，这是很正常的局面。
　　我们经常看到一些新闻，老人跌倒了，在家数日才被发现；一些老人去世了，等闻到臭味了才被邻居知晓。
　　陌生人社会，讲究的就是距离感。这和以前农村互相串门、遇到彼此打招呼的情景完全不相同。
　　尽管现在我们的政府在想办法，社区举办一些活动、建一些邻里中心、文化场所，但从效果看，自然比不上传统的熟人社会。
　　熟人社会瓦解后，人与人之间的信任和共识就出现了真空，不会像以前农村，还有比较有威望的长者、老人出面主持。（当然，现在农村也差远了，这是后话）
　　大家住在一小区，重要是解决一些问题：卫生谁搞？停车怎么办？小区出入怎么办？于是物业出现了。
　　二、物业公司和业委会的角逐
　　物业公司作为商业组织，又是小区的管理者，其本质是要盈利的，是“私”的属性。
　　一方面，物业公司要收取物业管理费；另一方面，要对整个小区业主进行服务。

　　这两个方面，一方接续不上，物业费收取不上来，物业服务跟不上，就会产生矛盾。而尤其令人头疼的是，在陌生人社会里，人的素质是参差不齐的，会连续不断地动态产生问题，导致物业服务永远不可能做到完美。
　　物业公司的恶名，在与业主的拉扯中宣扬出去了。其实关键在于两点：物业服务难做，以及物业公司“私”的属性。
　　因此，后来又诞生了业委会，由业主召开业主大会进行自治，选举业委会代表业主管理，监督物业公司的服务。
　　业委会的想法是好，表面上属于“公”，但其实因为没有约束，本质上仍是“私”。业委会常常与物业沆瀣一气，或者完全不顾业主的主张嚣张跋扈，这样的事情不在少数。
　　我们看到新闻上，某业委会给业主发钱的事情，还是少数。而我这座城市，业委会不作为，和物业黑吃黑的故事层出不穷。（所以，我在小区群里从来就反对那些搞业委会的）

　　三、小区物业纠纷，本质在哪里？
　　有人说，未来小区的物业纠纷将成为社会管理的主要矛盾。此言不差。
　　那么，为什么会有这么多矛盾呢？本质在哪里呢？其实就是我讲的陌生人社会。
　　但这么讲太简单化了。

　　一个小区就是一个小社会。这是被大社会包裹住的，虽然小，道理和大社会是一样的，但往往缺乏公权力约束，管理更难。
　　人员复杂，职业不同、年龄不同、思想不同，跟以前的村镇一样，但就是人与人不相识，是陌生人社会、是原子社会。
　　问题是，政府的权力是很难达到这样的层面的，以前有乡绅，现在有村委会；城市有物业，可是物业是盈利组织，本身还在风雨飘摇。
　　在我看来，小区管理问题，就像一群原始人嗷嗷讨论如何把部落发展起来一样，还处在一个蒙昧探索期。
　　其实现在的关键就是，小区自治权交给谁，由谁干的问题。
　　物业靠不住？业委会就靠的住吗？
　　有多少业主愿意放弃休息时间，那么热心为大众的事情去奔波，就算愿意，他专业吗？就算专业，他能保持客观吗？
　　这是一场人性的觉醒，这是一个生产力发展阶段的考验。
　　但显然，我们达不到。
　　我们必然在磕磕绊绊中前进，由此，物业矛盾纠纷，那些鸡飞狗跳的故事只会接连不断的上演。

　　四、地方政府缺乏有效手段
　　囿于法律法规的规定，其实地方政府对物业矛盾纠纷鲜有有效的手段，最多的就是协调，或者让业主们自行进入法律程序。
　　这些年，各地搞红色物业，发挥小区党员同志的作用，确实起到了一定作用。但有多大的效果，仍需要长期观察。
　　以上，就是我对小区物业矛盾纠纷根源的全部探讨。
　　我们许多人，都生活在城市小区里，这与我们息息相关，希望以上思考对你有用。

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