2022年的脚步声越来越近。对成都市新津区五津街道南江社区一品水轩小区居民而言，这也意味着距离小区的一个“历史时刻”更近了。在经历11年的“包干制”物业后，明年1月1日起，一品水轩将正式步入“信托制”物业时代。值得一提的是，这也是当地首个由“包干制”过渡到“信托制”的商业住宅小区。迎着新年的钟声，“信义之花”即将在新津绽放。
一品水轩2010年交房入住，现有居民千余户3000多人。过去10余年，小区一直由罗宾纳物业以“包干制”模式提供服务。踩着传统走、跟着惯例做最省事，但是今年物业和业委会商议后决心换个“相处模式”。与个别小区“被动转制”不同，一品水轩小区的改变完全是居民和物业主动为之。
一品水轩党支部书记、业委会主任陈玉彬是小区成功导入信托制物业的主要“推手”。他告诉记者，导入过程和平而友好，“前期在小区党支部的引领下，业委会、物业多次研究商讨，外出参访，各方在自主、自愿的前提下拟定了信托制物业合同、公开预算、物业服务标准等等，并顺利通过表决。这个过程全体业主广泛参与、全程参与，充分体现了共治共享。”今年10月下旬，小区业委会和罗宾纳物业正式签订了“信托制”物业服务协议。
由于启动信托制物业以来，很多开会讨论都发生在小区休憩亭，为了纪念信托制的顺利导入，小区居民将休憩亭命名为“信义亭”，见证小区翻开新的历史篇章。
居民参与小区治理在一品水轩小区有着优良的“传统”。陈玉彬告诉记者：“去年8月的三场洪水把小区折腾得够呛，小区电梯井被淹，绿化、消防、供电设施也受到不同程度损坏。如果坐等相关资金申请到位，小区势必要经历一番阵痛。这时，在五津街道和南江社区的指导下，小区党支部迅速成立。居民有了‘主心骨’，内生动力被激发出来，大家踊跃垫资，共计筹了40多万元，恢复了小区绿化和供水、供电等基础设施。这种不等不靠的精神形成了小区治理非常可贵的‘正能量’。”
在一品水轩“灾后恢复”过程中，小区党支部的组织动员能力不断提升，居民参与小区治理的积极性不断提高。随着第三届业委会改选完成，逐步形成了党支部统筹协调，业委会和物业公司各司其职，各类自组织、小区居民共同参与的共治模式，小区面貌焕然一新。在此情况下，各方商议“趁热打铁”拥抱信托制物业服务模式。据悉，在业主大会上，信托制物业议题投票率达到74%，同意率高达99%，信托制的信义理念深入人心。
“不管是包干制还是信托制，我们都只挣应得的那一部分利润。现在收取6%的佣金和过去收益大致相当。”罗宾纳物业一品水轩项目经理郑述娥告诉记者：“但实行信托制后，账户公开透明，收支一目了然，居民随时查询掌握，对我们的理解多一些，更有助于我们开展工作。”对居民而言，依旧按每平米1元2角的标准交物业费，但信托制模式下大家心里跟明镜一般。“单元楼栋入口、小区显眼位置都张贴了小区账户查询说明，不管用天府市民云还是用手机微信扫二维码都能马上查询用了好多钱，用在哪里的。”居民李强告诉记者。
乍听“信托制”物业会感觉太“专业”。其实它和传统“包干制”的区别在于，“信托制”物业花的每一分钱都要告诉居民。通过开通业主大会名下信托财产的“双密码”账户，赋予业主对所有财务资料的随时查阅权，保证每一名业主的知情权和监督权，做到所有物业费和公共收益“收得明白、花得清晰”，物业公司也必须公开财务明细，居民与物业公司之间的信任关系得以建立。
新津区委社治委相关负责人表示：“信托制物业是促进小区治理的一种手段。它让小区物业服务收支暴露在阳光下，通过公开化让居民和物业相互理解，两方的信任关系更加升华。一品水轩的成功案例为更多小区提供了身边的参考。接下来，我们还将扩大信托制物业服务模式的适用面，在条件成熟的小区积极推行，形成共治善治好局面。”
华西社区传媒记者 李玥林
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