小区管理有新解 居民生活有滋味

　　本报讯 近日，住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局下发通知，公布全国100个“加强物业管理 共建美好家园”典型案例，海口琼山区书香门第小区、美兰区琼苑广场小区榜上有名。书香门第小区业主将生活中的大小事、烦心事，放在“议事堂”里议一议，总会找到解决办法；琼苑广场小区首创推行“信酬制”物业服务模式，有效破解业主、业委会、物业服务企业间的矛盾。3月23日，记者走访了这两个小区，听听业主们的内心感受。
　　记者 钟起的/文
　　李志良/图
　　书香门第小区 成立“议事堂”，破解小区管理难题
　　记者来到在海口琼山区兴丹路书香门第小区走访时，“议事堂”成员们正在整理这两天收到的选票。从3月22日开始，书香门第小区第五次业主大会正式拉开序幕。小区业委会主任赵金枝也是“议事堂”的“堂主”。她告诉记者，此次召开业主大会，是为商定由专门的第三方机构帮业主代办不动产权证的决议等内容。
　　2018年，书香门第小区成立了业委会，去年3月成立了“议事堂”。“‘议事堂’由辖区街道办和居委会领导，业主如有与小区管理和建设方面的意见和建议，都可以口头或书面向‘议事堂’提出，业委会收到的‘议案’后，由街道办、居委会、职能部门、业委会、业主和物业公司代表等共同商议解决。平时，业主有事可以随时‘议’、及时解决，小区内部的事情内部解决，如属于有关部门管辖范围的，就由业委会上报有关部门协商解决。”赵金枝说，其实当初成立“议事堂”，就是集思广益，让全体业主能有个“说理”的地方，增强了物业与业主、业委会与业主甚至是业主与业主之间的协商沟通，让大家都能参与进来，集体决策小区的各项管理。一年来，小区里一件件事关业主切身利益的事迎刃而解，小区也变得更和谐。
　　业主王女士告诉记者，她入住小区已经有11年了，原来小区环境“脏乱差”，围墙破旧不堪、业主没有娱乐场所……大家住得也不舒服。小区成立“议事堂”后，业主们纷纷提出问题，由业委会和“议事堂”逐一商定解决，小区变得越来越干净，环境越来越好，曾经对小区环境不满意的一些业主也陆续搬回小区住了。
　　小区物业主任韩保定介绍，“议事堂”商定的事都是业主所关心的，比如垃圾分类屋要不要建、建在哪里，怎么完善业主娱乐休闲场所等。即使是养狗、垃圾投放时间、外来人员进出管理等问题，也都可以通过“议事堂”讨论解决。
　　琼苑广场小区 实行“信酬制”，倒逼物业提升服务水平
　　海口美兰区琼苑广场小区目前正在进行老旧小区改造，小区业委会负责人陈多光介绍，2020年12月，琼苑广场小区在全国率先实行“信酬制”，开启小区治理新模式。
　　“信酬制”是指由业主们通过业主大会（或授权业委会）表决决定，每个业主按月或按年缴纳一笔资金（物业费）与小区的各项共有收益归集到一个业主共有的资金池，也就是业主共有基金，用于对小区建筑物及配套设施设备、相关场地进行日常维修、养护、管理。物业服务人按照信义义务完成约定的服务工作并提取酬金。“这种模式公开透明，消除了业主和物业因信息不对等引发的矛盾，有效破解业主与物业之间不信任等一系列小区治理难题。”陈多光说，在“信酬制”服务模式下，实现了小区公共服务事项由小区业委会决策、物业公司具体执行、全体业主共同监督。
　　今年年初，琼苑广场小区业委会审核通过了由物业服务人按照“以收定支”原则编制的2022年度工作计划、年度预算及小区物业服务作业指导书，其中包括9大类23项物业服务的2022年度小区预算，物业公司将据此开展服务。
　　“目前APP里面的余额有25万多元。”琼苑广场小区物业公司经理张曙强打开手机向记者介绍，从去年开始截至今年3月23日，小区共管账户“业主有招”APP里的钱增加了。张曙强介绍，小区共管账户由小区业主、业委会和物业三方共同设立，接受全体业主监督，小区业主随时随地可通过手机查看银行APP里小区各项收支明细，每一笔钱的出入都看得到，物业费不再是笔糊涂账；同时，也倒逼物业提升服务水平，把更多的钱用在小区建设方面，让小区环境进一步改善。
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