物业怎么管理才是最好的？

　　物业管理，千万别做表面文章，耍花架子，吸引上级眼球，嘴上喊着星级服务，实际做的是无星服务。多为业主办实事，把他们当亲人对待，这才是最务实的优质管理方式。

　　目前。许多物业。都是从事这样的管理方式，每天早上，管家在微信上通报当天的天气预报，在大门入口处，迎送业主出入。定期举办义诊活动，为业主量血压，听诊，测血糖，磨刀，理发，手机使用咨询贴心服。受到一些业主的好评。

然而，许多物业管理方，都忽视了这样一个大问题。业主家里客厅，厕所，厨房渗漏水。这时的管家态度，与微信上的问安态度判若两人。业主遇到实际困难，求援无门，物业嘴上说的再好，都是等于零。　　物业要想管理得好，出效果，笼络业主的心，就必须从点滴小事做起，及时为业主换个灯泡，拧个螺丝，换个龙头。业主有困难解除了，他们才能从心里赞叹你物业。
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　　物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。物业管理企业是以项目为单位的经营管理形式。作为业主，都希望享受到高水平的货真价实的优质物业服务。那么，物业服务企业该如何管理好项目？

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　　一、全面掌握项目的情况
　　物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。全面了解项目的情况，深入细致研究管理内容，近距离接触服务对象，熟知业主的服务需求，才能客观地制订出切实可行的管理方案。也就是要知事、知人、知心，方能知为。只有在这种理念下，才能真正做好项目管理工作。
　　二、订立健全完善的管理制度
　　人性是自由的，制度是对人的行为进行规范的，所谓无规矩不成方园。系统、规范、科学的管理制度是管理服务质量的保障。建立科学完善的物业管理制度，才能使物业管理服务有章可循，有了好的制度才会有好的行为规范，才能使管理实践经验转化成更先进的物业管理理论，先进的管理理论反过来又能指导修正管理服务实践。由此来确保为业主提供持续稳定的服务。
　　三、规范严谨的服务程序
　　服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理的重要内容之一。电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、环境清洁程序等都要严格按次序开展，一项接一项，一环扣一环，这样就能充分展现物业服务的严谨规范，就能最大程度地节约管理成本，就能赢得业主的满意好评。紧急情况处理程序则能利于事故隐患有效、及时的进行处置，能有效保证业主、客户的人身安全和物业财产安全。
　　四、使设备设施管理运行良好
　　管理好设备设施，使其运行良好是高水平物业管理的体现。一个设备有了好的维护管理就会延长它的使用年限，管理不好或脱离了维护管理就势必会缩短它的使用寿命。因此，好的管理是能溢价的，也是能使物业保值、升值的。
　　五、展现热情、文明的服务形象
　　物业管理的行业属性是服务业，服务的对象是人，在服务中要从“以人为本”这个基本原则出发。强化服务人员应发自内心地为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。热情微笑的服务形象会产生亲和力，文明规范的行为举止会释放出感染力。通过热情、文明的服务，会拉近与业主间的距离，便能与业主成为朋友。
　　六、培育娴熟、高效的服务技能
　　服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。具备了娴熟的管理服务技能，就能缩短服务时限，从而提高服务效率。持续不断的强化专业培训是提高服务技能的最有效办法。
　　七、细微齐全的服务项目
　　做好物业管理基本服务内容之外，还应努力拓展服务的深度和广度，力求精益求精，细致入微，根据业主的需求，不断推出具有特色的个性化服务，延伸服务内涵，使业主享受到尽善尽美的服务，使物业服务企业提升盈利能力。
　　八、灵活改进的服务方式
　　规范管理、依法管理是原则，还应设身处地地为业主着想，在不违背原则的情况下，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。使其充分理解、支持工作。
　　九、文化引领发展
　　随着社会经济水平的不断提高，业主对社区文化的需求也越来越突出，物业管理企业不但要做好日常的管理和服务工作，也要找出社区的人文特征，准确定位，融入物业管理企业的企业文化，使之有机结合，努力创建好社区的文化环境、氛围和品味，适时开展文化娱乐活动。为项目管理创造价值，实现双赢的良好局面。
　　十、公平合理的收费
　　物业管理服务是有偿的服务行为，依法合理的收费是物业管理企业赖以生存的保证，也是做好管理服务工作的前提。物业服务收费应依法依规拟订收费项目和收费标准，实行明码标价。物业管理企业开展的特约服务和便民服务应以满足业主、客户需要为目的，不能乱收费或收费与服务不对等。否则，就会激化矛盾，甚或丢弃阵地。依法进行企业经营，公平合理进行收费是企业生存和发展的动力源泉，是实现社会效益、环境效益与经济效益良性稳健发展目标的有力保障。
　　总之，只要我们物业人能坚持不懈地努力学习，扎实基础管理，不断强化服务意识，强化执行力度，不断提高管理服务水平，持续创新改进服务方式，爱岗敬业，物业人就一定能管理好物业项目。随着经济社会的快速发展，在服务业大发展的环境下，我们的物业工作将会变得更加有尊严更加有价值，物业人的生活也会更加幸福更加美满。我们的物业梦也一定会实现！谢谢大家！

　　要让小区妁，物业除规定向业主提供标准化的服务外还应该:
　　1.经常按规定向业主公开小区帐目，让业主了解物业，知道物业的经营状况。依合法程序接受业主督查。
　　2.经常开展业主与物业互动式的交流会，通过活动让业主知道物业的职责，责任，工作内容，业主公约的意义及落实公约的重要性。配合墙报宣传物业相关的法律法规，让物业和业主都依法、依规管理小区。
　　3充分利用网络加強与业主的沟通交流，可建立微信群的交流平台，让业主足不出户，了解小区动态，让物业与业主随时随地的交流化解矛盾，物业可建立物业网站把与物业业主间的相关的法律法规，统一编辑成资料库，供业主随时登录查询网络涵盖了各级政府关于物业的文件，让业主随时都能查询到，了解到，网站是化解业主与物业的矛盾很好的渠道。
　　4.发挥业主参与物业管理的重要作用，物业管理只有调动业主的积极性，参与管理，才能了解物业，支持物业管理，才能确保物业管理到位服务到位。过去说火车跑的快，全靠车头带，物业带的效率太低了，到了动车时代了，只有业主出力，关心小区的事物，小区管理才能出现动车时代。

　　物业管理一直在进步，随着数字化技术的发展，逐渐在朝着更好的方向发展。
　　按目前市场上大部分情况来看，各家有各家的管理经验，每家的每个项目又有各自的特色和管理方法。乍一看感觉是百家争鸣，而实际的运营中，却体现出一个重大短板——服务标准的缺失。
　　一方面体现在缺乏标准落地的能力。其实近年来，由行业组织牵头，各地已开始推行服务标准化建设，以行业服务标准为基础，一些物企也加入到企业服务标准的建设。但大部分花了人力财力精力制定的服务标准，却因无法有效监控标准落地等手段的缺失，导致标准只停留在纸面。
　　另一方面，受经验依赖影响，传统服务成本的分配及服务标准的制定水平参差不齐，制约了标准落地的水平。
　　企业建立标准的意义在于降低对人才的依赖性、提高人员效率、降低企业的运营成本、实现规模化的发展，并以高标准为支撑，实现现场服务的提质增效。
　　所谓“有标准没有检查等于零、有检查没有处理等于零、有处理没有改进等于零。”服务标准由众多细节组成，大多由一线员工分散、独立完成，如果对服务过程缺少有效的监管，服务标准将变成纸上谈兵，无法落地。而传统“人盯人”的管理因其管理半径短、过程不透明等原因，无法做到全面且真实的管控反馈。
　　为确保所有项目都能实现高标准服务的落地，通过数字化手段，促进标准的落地成为改变当前传统物管备受经验禁锢的关键。
　　爱物管建立了国内首套非住物管数字模型服务标准，目前已拥有44套能覆盖物管4个工种、5类业态的标准库存，通过独创行业算法，实现了工作指标量化。
　　为更好地整合技术能力，进一步提升人效以及规模化服务能力，爱物管把数据采集技术、行业算法等系统核心能力组合成一套独创的智能自动计薪系统。
　　通过该系统，爱物管用2个人即可管理1个市级区域，整体可替代70%的项目层管理人员及90%的区域、总部管理人员。
　　以可视化的工作量化数据为导向，质量管理人员和员工管理人员将每日针对性提质增效，以反馈结果持续升级服务模型，最终帮助项目形成极致的标准化管理，并提升40%的服务效率。
　　为保障服务的提升，爱物管通过“多劳多得”的激励机制，让广大一线蓝领通过提升有效时间获得25%平均收入提升，对比传统物管，降低了85%的人员流失率。
　　目前，爱物管在服务咨询建议、服务标准确立，劳务输出及标准落地形成了一套效果完全闭环4S服务模式，为现有项目在维持服务质量的情况下，实现了人员节省40%，成本降低15%的卓越效果。

　　有比较才知道更好，所以最好就是有个平台相互对各个小区的物业管理进行评比，就知道谁家的更好了。

　　一：业主委员会自己招聘发工资；二：归属社区直接管理

　　如何界定这个“最好”，在我看来没有哪一个物业能做到管理最好，再好的物业也不能做到人人喜欢，用网络话语来说就是“我不是人民币你能做到人人都喜欢我”，一个小区百样人百样想，不可能做到人人满意，所以这个题目明显没有答案。只希望全国各地物业和广大业主的矛盾越来越少，安居幸福

　　没有最好的管理，只有更好的服务。再怎么好也总是有人找碴子，需要时就说物业好，有问题就以上帝的身份找要求！