全国百家“美好家园” 广东篇

自“加强物业管理 共建美好家园”活动开展以来，全国积极参与，各省级住房城乡建设部门在每个开展活动的城市择优推荐美好家园项目至住房和城乡建设部，经过综合评定最终评选出100个“美好家园”项目，中国物业管理协会微信、官网和《中国物业管理》杂志将集中进行项目亮点展示。今天一起看看广东地区“美好家园”项目有哪些特色和亮点。
　　广 东

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凯旋会花园：
将党建融入生活，让家园更加美好

概况及亮点
凯旋会花园位于广州市越秀区，2021年被评为广州市卫生达标示范物业小区，连续多年被评选为越秀区平安大院。凯旋会花园业主委员会成立党支部，强化党建引领作用，牵头小区治理事务，服务全体业主;小区日常事务做到程序合法、操作规范;小区内无违章搭建、占用消防通道等违法现象，并按规定落实垃圾分类;每逢传统节日，小区都会提前进行节日布置，举行游园等文化活动，丰富业主的业余文化生活。

凯旋会花园按照党建引领物业管理的相关要求，在成立业主委员会的过程中，注重代表的先进性，支持党员业主通过法定程序成为业主委员会委员。目前，凯旋会花园已成立业主委员会党支部，强化党建引领作用，由业主委员会副主任担任党支部书记，实现了业主委员会、小区党组织交叉任职，牵头小区治理事务、服务全体业主群众、维护小区和谐稳定。
在疫情期间，围绕疫情防控要求，物业服务企业在街道居委会和业委会的指导下开展了各项服务工作：提高全民防控意识;全面落实小区“四必”工作，即信息必录、身份必问、体温必测、口罩必戴;配合街道防控疫情，严格管控送餐、送快递、送外卖人员，同时提供扔垃圾等服务;每日配合街道更新封条;疫情管控期间，每日派送报纸到业户门口;每天对公共区域或物品进行全面消毒。
公共安全及消防工作是物业管理工作中的重中之重。物业服务企业加强对安管队伍的培训，定期学习公司的各项管理制度、岗位职责，做好日常管理工作并定期培训各类突发事件处置程序，不断提高安管员的业务水平;定时清洗生活水池，保证水质符合安全标准;做到日常检查有登记，各项维护有记录，维修电话24小时有人接听。从2021年9月13日起，检查更换消防器材276个，防毒面具106个。
为了更好地服务业主，物业服务企业无偿向业主提供便民雨伞、购物车及快递收发工作。特别是疫情期间，业主响应号召留在家中，网上采购生活用品大量增加，管理人员相关快递物品收发、消毒、整理等工作量大大增加。另外，针对凯旋会花园业主屋内的推拉门、玻璃窗时有松动、推拉不畅、配件损坏等问题，防止玻璃窗松动脱落造成高空坠物，保障小区安全，物业服务企业组织了免费安全检查门窗行动，发现问题当场解决，及时处理隐患;为给广大业户提供温馨、舒适的居家环境，每逢传统重大节日，小区都会提前进行节日布置，挂灯笼、摆年桔、装扮圣诞树、贴装饰画等，将小区装扮一新，给业户带去浓浓的节日气氛。
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保利花园：让社区老人“老有所乐”

概况及亮点
保利花园位于广州市海珠区，是国家首批“康居示范小区”，小区积极开展“我为群众办实事之宪法宣传周”“和院蒲公英”社区普法行动等公益活动，拉近物业服务企业与业主间的距离;积极探索小区养老服务，以“亲情和院”为品牌，在社区内设立生活馆及星光老年之家，极大地丰富了老年人的精神生活;举行多次社区文化活动，提升居民生活幸福感。

为创建“美好家园”社区，拉近物业服务企业与业主间的距离，保利花园小区举行了多次社区文化活动，例如3月的女神节、5月的母亲节、6月的端午节线上龙舟赛、7月的便民服务月、8月的“和院小蜜蜂”小小消防官、9月的万家灯火贺中秋、10月的重阳节慰问、11月的垃圾分类宣传和12月的捐书赠山区等活动。虽然受到疫情影响，但物业服务中心努力通过活动精细化来营造良好的社区文化氛围，让业主感受到节日的气氛，通过注入人文情感，提升居民生活幸福感。
2021年5月，疫情形势严峻，保利花园小区与属地社区居委、小区业主们携手抗击疫情，积极构建小区疫情防线。物业服务中心组建了防疫工作小组，动员物业服务企业员工与志愿者一起配合居委会开展防疫工作：每日防疫动作规范化，门岗验码、测温、登记三步走，严格落实岗位防疫工作要求;积极响应属地政府号召，主动布置核酸检测场地，物业服务从业人员协同维持现场秩序、协助医务人员现场检测，同时上门组织业主分批有序开展核酸检测。
“亲情和院”是保利花园小区的主打品牌，在小区内设立生活馆及星光老年之家，为老年人的精神活动提供了一定的条件，极大地丰富了老年人的精神生活。在保利生活馆内，设有专业的养老理疗机构，从医学理疗到养生建议，都可以给到社区老年人专业化的建议和帮助，让社区老人可以足不出户，享受便利服务和贴心陪伴。小区将持续探索社区居家养老方案，不断提升居家社区养老水平，也将适当开展老年志愿者互助服务、邻里和家庭关系调解、留守老人关爱、日常探病看望等工作，给老年人提供更多的温暖。
保利花园小区坚持为群众办实事、办好事，积极开展“我为群众办实事之宪法宣传周”“和院蒲公英”社区普法行动，积极宣传法治文化，在园区内展示宪法精神相关宣传海报，推动和谐社区建设，为社区人民办实事，让法治力量深入人心，共建法治文明社区。
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朗悦花园：
支部建在小区里，治理就在家门口

概况及亮点
朗悦花园小区位于深圳市坪山区马峦街道坪环社区环兴一路，建筑面积11.1万平方米，总户数1018户。小区创新实施党建引领“业委会+物业服务企业”模式，“支部建在小区里，治理就在家门口”。通过研创“综合制”高效管理共有资金，创新机制约束业主行为及“党员特邀监事”机制监督业委会运作等，使得小区面貌和居民生活焕然一新，不断满足居民对美好家园、幸福生活的追求。

重视民生与民情，固本强基得民心。朗悦花园小区平均每月开展2至3场形式多样内容丰富的社区文娱活动，在招生入学前期，党支部主动成立入园、入学交流平台，让适龄儿童能就近入园;疫情防控期间，党支部、物业服务企业、业委会共同联合抗疫，提供组织居民核酸检测、疫苗团体预约等服务，满足群众需求;开展各类便民活动，如发放蟑螂药、磨刀、修鞋、理发、放映电影等;各职能部门协同属地街道同向发力，集中资源下沉服务，联合执法进小区，形成良好遵法守法氛围，共同营造文明美好家园。

在小区治理方面，由党建全方位引领，组织关系在支部的党员共22名，日常联系发动138名党员参与小区治理工作：研创“综合制”高效管理共有资金。着力破解“包干制”不公开、不透明和“酬金制”实操难度大的困局，选取走两者中间路径，创造性采用新形式约定物业服务费用收支方式，在前期充分审计预算;通过《管理规约》确定建立两项机制，综合采用公开违约信息、通报批评、支付违约金和报列失信人名单等手段，破解个别业主破坏生活环境秩序，没有硬手段约束惩罚的问题;通过《议事规则》确定业委会可以向辖区社区党委申请，邀请一名非业主的党员作为特邀监事履行监事职责，监督业委会运作的同时也为业委会依法依规运行作保;党建赋能小区治理，用好党的政治优势和组织优势，推动改善小区民生，解决周边施工导致墙体裂缝、烧烤商铺油烟扰民和居民缺少活动场地等长期难以解决的问题。
朗悦花园小区深刻把握新时代对基层治理工作提出的新要求，努力提高基层治理专业化、智能化、精细化水平，切实提升人民群众的幸福感。小区环境整洁优美，绿化率为30%;地面草坪无垃圾，按要求严格实施垃圾分类投放和收集;通过开展宣传教育，小区内无违章搭建现象、占用消防通道等行为;业主满意度得到显著提升，邻里和谐，氛围温暖，群众评价度高，小区居民的获得感、幸福感、安全感得到显著提升，最终满足居民对美好家园、幸福生活的需要。
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长城二花园：凝心聚力，多元共治

概况及亮点
长城二花园小区位于深圳市福田区园岭街道百花四路，建成于20世纪80年代末，建筑面积80909平方米，现有居民798户。长城二花园将党支部建在小区里，充分发挥基层党组织“一核多元”的引领作用，凝聚政府、物业服务企业、业主委员会、居民等多方力量，携手打造睦邻共筑的美好家园阳光治理新模式，从微观层面对探索超大型城市基层治理精细化水平的提升作出了表率。

“美好家园”创建活动开展以来，长城二花园小区在物业管理多方参与、协商共建机制、推进党建引领、落实街道属地管理、行政执法进小区、规范业委会运行、提升物业服务质量等多方面成效显著：将党支部建在小区里，组建“红色业委会”，实现业委会与党支部的交叉任职，小区党支部于2021年6月被中共福田区委授予“福田区先进基层党组织”光荣称号;探索多方协调运行机制，实现“群众提议、支部动议、业委会审议、物业服务企业或第三方企业执行、监委会监督、群众评议”的共治模式;推进执法进小区，政府各部门定期进小区开展执法检查活动，督促指导各方主体落实主体责任;落实物业服务收费信息公开制度，定期通过物业管理信息平台、智慧社区电子屏、小区通告栏、微信业主群等多渠道公示物业收费信息，实现财务阳光、服务阳光、管理阳光。
小区党支部结合“我为群众办实事”实践活动要求，建立小区和居民的需求清单和问题清单，推行“党员主动领单、组织定期派单、小区公示清单”的服务认领制，创建活动开展以来，通过党员服务认领制，梳理居民群众服务清单236条，成功协调解决社区事务46件，成功化解各类矛盾27宗。
在党支部引领下，小区搭建居民、社区、街道多方议事平台，解决民生难题：推动近300平方米的社区长者食堂升级为社区食堂，服务范围预计覆盖周边23000余名居民群众;配合完成街道智慧居家工作试点，开展“银龄互助”活动，利用支部“前哨”作用，关注和收集老年人养老需求，助力建设全国示范性老年友好型社区;业委会牵头制定小区居民公约，培育小区共同精神，提升居民主人翁意识和民主协商能力;组建矛盾纠纷调解队伍，整合叠加社区服务资源，将退休老党员、老干部、老干警、律师、心理咨询师及其他社会热心人士纳入矛盾纠纷调处的专家库和智囊团，成功协调解决社区事务46件，成功化解各类矛盾27宗。
通过多方凝心聚力，小区内无违章搭建现象，通道干净整洁，车位规划整齐，车辆停放有序，无占用消防通道现象。物业费的收缴率高达99.6%，业主满意度得分为90.7分，位于全市前5%。
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华发世纪城：“红色物业”点亮“民心”

概况及亮点
华发世纪城小区位于广东省珠海市拱北昌盛路376号，比邻澳门，建筑面积80万平方米，人口约10850人。小区内管理规范、业委会运行良好，“红色物业”点亮“民心”是项目管理的一大亮点，落实党建引领，为居民打造出一个综合管理水平高、居民满意度高的美好生活环境。

华发世纪城小区于2018年4月成立业主委员会，次月成立业主委员会党支部。这是自2018年3月《珠海经济特区物业管理条例》实施以来，南屏镇成立的首个“红色业委会”的党组织。在珠海市南屏镇永济社区居委会的带领下，业委会、物业服务企业坚持每月召开三方联席会议，推动小区综合治理的良性互动，形成小区矛盾早发现、共协调、快化解以及小区事务多方协调共同参与的工作格局。并根据“美好家园”评价标准，持续深化党建引领和创新服务工作，不断规范物业管理工作规程，细化服务标准，提升服务质量，有效提升广大业主的获得感、幸福感。
规范小区管理，增设了社区警务室。经与业委会沟通，于2019年率先将民警“请进小区”，增设社区警务室。这不仅方便业主办理业务，而且提高了业主的安全感。近年来，华发世纪城从未发生一起盗窃案件、消防事故。
收费信息公开，打造惠民“阳光物业”。华发世纪城严格按照法规要求，通过楼栋公告栏、华发优生活APP、管家微信公众号等途径向广大业主公布物业服务收费标准、共有部分的使用和收益情况，做到了真实、准确、及时、有效地公开重大信息，得到广大业主的一致认可。
为群众办实事，解决“急难愁盼”问题。结合“我为群众办事”，华发世纪城党支部配合社区党委、业主委员会党支部，精心策划，集中开展了关爱退役军人、为留守儿童提供关爱、为受疫情影响群众送粮送菜、支持核酸检测等活动，解决群众“急难愁盼”问题。
加强环保教育，落实生活垃圾分类。在辖区居委会的指导下，联合业主委员会积极引导广大业主树立垃圾分类、人人有责的环保理念，结合生活习惯进行分类点选址，满足业主需求，受到群众的认可。
通过“美好家园”系列活动的开展，华发世纪城进一步规范了物业服务，提升了服务品质。在社区党委的领导下，华发世纪城党支部密切了与业委会党支部的联系，并建立了多方协调沟通和会商机制，较好地促进了矛盾纠纷的化解，从而促进了小区环境的整洁、防止了消防通道的堵塞、杜绝了违章搭建现象、实现垃圾分类定时点点投放和回收、规范收费信息公开，使业主满意度逐步提升、投诉率降低，同时物业服务收费率提高。
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佛山金域蓝湾：
打造“熟人社区”，实现“美好家园”

概况及亮点
金域蓝湾小区位于佛山市南海区东环路与佛山一环交界处，2011年11月首次交付，总建筑面积73.6万平方米，合计4711户。小区在党建引领下，物业服务企业党支部发挥战斗堡垒作用，积极开展便民、垃圾分类宣传等系列活动，通过入户走访、用心行动为居民排忧解难，财务透明公开，打造“楼长制”“熟人社区”，与政府多部门联动参与治理，创建和谐美好家园。

在尖东社区党总支的领导下，物业服务企业党支部自2018年6月正式成立，其战斗堡垒作用在小区管理中得到充分发挥，创新推进“楼长制”“熟人社区”，实现了小区党组织和业主间的交叉任职。每周开展楼长“接待日”，收集业主意见，月底召开楼长会议，听取楼长意见及汇报物业服务推进情况并及时整改反馈，解决业主诉求，使物业管理与业主意愿结合得更加紧密，维护小区和谐稳定。
为了更好地保障小区安全，物业服务企业在小区实行专业智能化管理，启动人脸识别系统、车牌识别系统、IC卡感应式系统、数字化管理平台FM系统、园区绿化自动灌溉、无线网桥、防高空抛物系统、智能服务平台住这儿等，通过警企联防，实现公安系统直连，提高小区安全防线。
同时，小区物业服务企业坚持财务透明管理，并持续维护业主的切身利益。每月管家通过朋友圈宣传收费渠道，项目水电公摊以及季度财务报告、物业服务收支报告等都在楼栋宣传栏和物业前台固定位置进行公示。
对于一些管理中的难点，小区积极与政府各部门联动：对小区违章搭建，加强与区城管部门联系沟通，装修方案向城管请教，违章装修协同城管部门进行制止，通过早发现、早整治，2021年至今成功处理4起违章装修案件;对小区不文明行为、高空抛物、邻居纠纷问题，通过居委会、警方、物业服务企业三方联动，入户协调及宣传制止不文明行为，共协调处理犬只登记、疫苗、文明小剧场等26单相关案件;对防诈骗工作，与警方联动开展宣传。通过横幅、管家朋友圈、业主群、入户、出入口音频播放等方式，目前业主注册国家反诈中心APP约5000人。
对于小区内各项公益活动，注重搭建党员先进性展示平台，发挥党员示范带头作用，成立志愿服务队，开展各类志愿服务行动，加大宣传，通过社区资源引入垃圾分类箱，业主既能领取垃圾袋，也能攒积分换礼品，让业主改变了随手丢弃垃圾的习惯，极大调动了业主垃圾分类的积极性。
耐心倾听居民的心声，用心行动为居民排忧解难。截止2021年12月份，金域蓝湾小区客户满意度93%，物业服务费收缴率99.69%，开展的多项社区活动获得居民点赞。
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千灯湖1号：创新服务 基层善治

概况及亮点
千灯湖1号小区位于佛山市南海区灯湖西路3号，总建筑面积约80万平方米，小区户数2684户。小区落实党建引领，推动共商共建共享的基层治理，并通过创新多元机制，多方联动协调，共建和谐的“红色物业”，坚定擦亮“第一管家”金字招牌，领潮聚力共创美好家园。

在同德社区党委、物业服务企业党支部引领下，千灯湖1号小区坚持“党建引领创新服务，创熟推动基层善治”治理思路，2021年1月顺利成立了小区党支部，设书记1名，委员2名，党员28名，让党员参与到小区治理中，积极动员党员业户参加左邻右里“楼栋长”的选拔。通过志愿者服务发掘热心业户，培育楼长队伍，以楼长带领业户参与物业服务，制定协商共治的议事机制，促进小区治理进入良性循环，起到了业主委员会或物业管理委员会的作用。
多方联动协调，共商共治共享。在同德居委指导下，小区建设服务性、公益性、互助性的小区组织和志愿者队伍。居委、党员、楼栋长带头做义工、志愿者参与小区活动，促进邻里互动、小区和谐，打造爱心社区、幸福社区。针对园区乱堆放现象，管理处联合志愿者用实际行动唤醒小区住户爱护家园的公共意识，共同整治小区内外公共区域乱堆放问题，维护小区的环境卫生和秩序。
政府部门联动，创建和谐社区。针对小区共性问题，例如电动车上楼，联合安监局利用三级网格化模式进行管理，邀请小区舞蹈社团通过咏唱快板歌《摩电宣传齐参与》，倡导业户共同参与电摩管理;针对垃圾分类问题，在城管执法局的指导下，物业管理处配合社区开展垃圾分类进小区活动，安装1处垃圾分类配套设施，并通过张贴海报、上门沟通等方式宣传垃圾分类。
创新智能管理，打造品质人居。小区实行专业智能化管理，已全面启动人脸识别系统、车牌识别系统、IC卡感应式系统、机房远程监控系统、园区自动灌溉、无线网桥、全高清AI云瞳系统、防高空抛物系统、电梯梯控系统、智能服务平台APP等，实现智能化小区管理与服务结合的新管理形态——云上社区，打造安全、便捷、健康、活跃的智慧城市生态。
加大信息公开，实现管理透明。小区智能服务平台每月线上公布管理处月度工作报告、工作计划，业主可以掌上知晓并监督服务工作，通过扫码对物业服务工作进行评价。同时，管理处前台还设置了项目信息公开公告栏、入户维修收费渠道，项目水电公摊、季度财务报告(物业服务费收支、公共收益)等，均在楼栋公示。2020年度小区物业服务满意度达99%，物业费收费率达100%，位于全市前列。
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