因为工作的关系，“85后”韩冰每天会在几个500人的上海业委会交流群了解各个小区的情况。群友是沪上各小区的业委会参与者，群里实时更新的小区信息和抗疫讨论中，先行小区会开诚布公地分享经验教训，为其他小区提供实操经验。核酸检测按照楼栋进行可以减少交叉感染风险，要给志愿者提升防护规格，小区封闭买不到菜有哪些菜源……
当业委会的年轻人变身小区抗疫志愿者，因为熟悉小区，能在居委会和业主之间做好协调工作。今天给我们讲述经历的这位是新虹桥雅苑业委会委员韩冰。
提前开始的志愿者准备
两周前，我就开始了志愿者工作。
3月11日下午，我在位于虹桥商务区的办公室上班，忽然接到大楼管理处通知：楼下设置了核酸检测点，下周一开始进入大楼需要提供核酸报告。我隐隐感觉到一丝紧张，到楼下做完核酸检测，就收拾物品回了小区。
因为我是上海青年业委会委员联谊会秘书长，上海的业委会委员们建了几个500人的交流群。想到此前几天，浦东新区、闵行区已有小区陆续针对疫情出了小区管控措施，我觉得有必要在自己小区提前做一些准备。
我在自己小区已经干了两届业委会，是小区微信群的群主，认识的人比较多。考虑到小区后续可能会需要抗疫志愿者，我先发了条微信给居民区书记，“如果需要志愿者，我可以组织发起”，并在第一时间建立了“雅苑守护者”防疫志愿者群。
之后几天，小区还很平静，但我结合业委会交流群中的信息，和居委会、物业公司一起研究了本小区的管控措施：我们临时关闭了小区的一个人行门，并针对外卖、快递设立了临时无接触管理方案，由业主自己到指定位置自取快件。
业委会召集起来的年轻志愿者们。
一个让居民“炸锅”的方案
3月16日，小区接到通知，将于次日做核酸筛查。３月17日，小区进入封闭式管理，这时的局面有点复杂——小区虽然收到了核酸检测的通知，但一直无具体方案，小区业主群各种消息满天飞。而因为当天小区已封闭管控，业主们心里默认为本小区将单独筛查。
但不久之后，业主们接到居委会通知，同一居委会管辖的六个小区（雅苑、康虹园、久事、东方、康虹苑、康虹花园）将在一个点位做核酸检测，并且还包括距离我们不远的一个自然村（民主村）。此方案一出，小区“炸锅”了，业主们普遍认为三四千人聚集做核酸存在交叉感染的风险。
我立即打电话把大家的担忧告诉居委会工作人员，但他们也没办法。作为业主，我内心也不怎么认可这个操作，但此时街道也有工作人员给我打电话，让我们帮忙安抚业主情绪。在我两头沟通的过程中，久事西郊小区发布公告称“已争取到单独设置点位”。此时，任何“晓之以理”的安抚已不能平息业主的情绪，我又和居民区书记通了几个电话，并商量出一个折中的方案，即考虑到久事西郊、康虹苑、民主村也陆续设置了筛查点位，我们小区设置的点位只服务本小区和东方明珠小区，如此一来，前来小区的人数可以降到2000人左右。
对于这个结果，小区业主一开始并不接受，甚至有部分业主表示要抵制这次核酸筛查。这时，一周前已经组织的业主志愿者发挥了作用，他们站在业主的角度在业主群发声，把最新方案和之前的方案作对比，引导大家看到其中的改善。
整个下午，这样的解释工作一直在进行。在大家的努力下，逐步把小区的认知统一到一起，业主们开始对这个安排表示理解，也对我们努力争取的方案表示愿意配合。
一次说走就走的志愿者工作
３月17日下午5点半，我接到居民区书记电话，说当天晚上需要7-9名“有疫苗记录”的年轻志愿者。虽然我已建了志愿者群，也说过小区会有需要，但没想到需要来得这么着急。我草草吃了个面包，就到群里去召集，让有空的人6点到小区南门集合。
我站在南门等志愿者的时候，书记的电话又来了，我听得出他的焦急，但我心里并没底，因为时间太仓促了，最后，我直接电话找了和我关系不错的志愿者，总共召集到５位去核酸筛查点。到了筛查点，我们穿上蓝色的防护服，就有人把我们5人分到5个点位上，任务是帮忙收集检测试剂，统计并上报。
小区的第一次核酸检测，暴露出不少问题：我在自己的点位上，迟迟不见人来检测，原来是扫码器不灵敏，导致识别困难；有的队伍特别长，因为很多人不会登录健康云，不知道如何展示二维码……我的点位没人，就跑去管理秩序，引导居民提前录入健康云，告知他们提前截屏保存二维码，更好地配合检测工作。当晚9点左右，大人流量的筛查工作告一段落，当天排队最久的时间也在30分钟以内，和网上说的时间相比，业主们都能接受。
晚上回到家，业主群里都是对居委会工作人员和志愿者的感谢。当我静下心来回想这个过程，我记起另外几名志愿者曾帮忙掰筛查棉签拭子。带队的工作人员说这样效率要高，但负责检测的医生跟我们说，志愿者没穿大白，直接触碰咽拭子有风险。现场太忙来不及多想，但晚上想起后，我立即向居民区书记建议，防疫志愿者需要有事先的培训，并且要改善志愿者的硬件防护条件。
志愿者参加抗原检测跑楼。
熟能生巧的防疫工作
因为有了第一次的实战经验，小区3月18日第二次核酸检测流畅了很多，前一天不少在业主群表达感谢的业主也加入志愿者队伍中。这一次我提前和书记做了沟通，业主志愿者主要负责在各楼栋组织检测、在现场维护秩序、为业主答疑等工作。我们还特意安排了两位擅长外语的志愿者，专门负责帮助老外居民做信息登记。因为安排细致，第二次检测的平均等待时间控制在了15分钟以内。
小区的第三次筛查安排在３月21日上午，小区有几户家有小朋友的家庭，认为这个时间耽误孩子上网课，小区应该有更人性化的安排，这个观点在业主群获得不少支持。但我们小区中有两三百位小朋友，加上家长陪护，这个人数不少，如何能特殊照顾？何况疫情当前，有限的资源更应该照顾的是老人、病人、孕妇等特殊人群。只要有观念分歧，业主群是大家互动最多的地方，而在热烈的互动中，当天核酸检测的平均等待时间进一步压缩到10分钟之内。
到3月22日小区进行第四次核酸筛查时，业主中几乎已经没有“杂音”。当上海发布宣布“应检不检的人，后续将显示黄码”后，做核酸检测的人更多了，此时，作为志愿者的我意识到，此前小区里应该有不少漏检人员。
3月25日小区接到通知，要求26日要完成第一次抗原筛查。因为提前接到通知，准备工作比较充分，有十多位业主志愿者积极参与。防护装备也得到了升级，所有志愿者配备了大白。居委会对抗原筛查采取的是自愿原则，他们不能对居民有任何强制要求，但我考虑到前几次核酸检测有漏检之人，担心大家在完全没有约束的情况下参与度不够，就以业委会委员的名义，跟物业商量，呼吁大家尽量待在家里，同时我又组织了两名志愿者，拿着小喇叭在小区里巡逻，把在广场上活动的人群一一劝回家，为接下来的筛查做准备。最终，我们小区参与抗原筛查的比例确实比周边小区要高。
３月28日晚上，街道公众号上发布通知，要求全域在29日中午之前完成新一轮抗原筛查。这是我唯一一次没有参与的筛查工作。３月28日当晚，居委会工作人员挨家挨户扫楼完成筛查，换来的却是业主群里各种“细节不到位”的指责。我忍不住开怼那些要求很多的业主，告诉他们在特殊状态下，要多看到别人的不容易。事后我询问居委会工作人员怎么没找志愿者协助。居委会工作人员却说：“遇到临时通知，又需要立即执行，我们都不好意思麻烦志愿者说，就想着自己赶紧做完。”这时，我心里对他们的理解，又多了一分。
这也是我在上海业委会群里不断看到的情况，绝大部分的业委会参与者，都变身成了各个小区的抗疫志愿者。无论是帮忙召集志愿者团队，还是组织物资团购，他们都积极投入。哪怕有时大家会对某个操作忍不住提意见，但也都是本着优化的态度去提出建设性意见。等到操作要推进，大家立即停止争论，撸起袖子干了再说，这是上海业委会志愿者们的特点。
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