自“加强物业管理 共建美好家园”活动开展以来，全国积极参与，各省级住房城乡建设部门在每个开展活动的城市择优推荐美好家园项目至住房和城乡建设部，经过综合评定最终评选出100个“美好家园”项目，中国物业管理协会微信、官网和《中国物业管理》杂志将集中进行项目亮点展示。今天一起看看广西、海南地区“美好家园”项目有哪些特色和亮点。
广 西
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倚林佳园：联合工作组，全心为业主
概况及亮点
倚林佳园小区位于广西南宁市青秀区美丽的5A级景区青秀山脚下，总建筑面积15.74万平方米，入住业户582户。小区坚持以“党建+精细化管理服务”的创新管理模式，通过小区“党支部+业主委员会+社区居委会+派出所+志愿者服务队”工作组的努力，将为民办实事落到实处，小区面貌焕然一新，业主满意度明显提高，邻里关系和谐，成为真正的美好家园。
倚林佳园小区坚持党建引领，以“红色物业”为主线，以“党建+精细化管理服务”的创新管理模式，创建小区“党支部+业主委员会+社区居委会+派出所+志愿者服务队”的工作组，扩建党建活动室，实现党建文化上墙，实行党员便民服务承诺制，建设“红色文化宣传站”，增设党建文化长廊，开展每周一次的业主接待日，每月一次总结报告日，宣传党的组织建设等若干问题，协助业主解答问题，化解邻里纠纷。通过建立小区党群活动服务中心，工作组先后为业主解决商铺排油烟、因施工原因造成的管道堵塞、人车分离等困扰业主生活及安全的问题。
工作组在软件和硬件的完善上下足功夫，导入金钥匙红色管家为业主提供多项代办服务，强力推行专属楼栋红色管家制，在每个单元大厅都增设报纸阅览架，同时设置业主活动中心，配置岗位物品运送推车和雨伞，主动为业主提供小件货物搬运、物品寄存、临时宠物寄养等服务。
在不断修缮设施设备的同时，工作组成员出动人员300多人次，对小区休闲横道等全面进行二次以上防腐处理，对小区道路进行高压冲洗，对裸露地面进行全面补种，小区面貌焕然一新。
文化建设方面，工作组积极搭建与业主沟通联系平台，组织开展观看建党百年红色电影、唱红歌、端午送粽香、六一亲子运动、绿豆海带粥送清凉、中秋团圆百家宴、上门慰问孤寡老人、游园等一系列联欢活动，充分利用与石门森林公园为邻的区位优势，组织业主到公园开展活动，丰富业主业余文化生活，为小区居民提供便利，增进邻里交流，让“陌邻”变“睦邻”，不断提升小区居民的幸福感和自豪感，营造共同建设“美好家园”的氛围。
创建工作见成效，业主满意乐融融。倚林佳园小区创建美好家园的工作，在“小区党支部+业主委员会+社区居委会+派出所+志愿者服务队”组成的工作组的努力下，小区业主满意度明显提高，满意度达到97.7%以上，小区环境进一步改善，设施完好，邻里关系和谐，业主其乐融融，成为真正的“美好家园”。
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五环星光：创建红色物业，打造“五心”家园
概况及亮点
广西南宁市江南区五环星光小区总建筑面积为90827平方米，现有居民1511人，多从事体育行业(其中5人曾获奥运会冠军)，体育氛围浓厚。小区以“汇红色力量，创红色服务，扬奥运精神，耀五环星光”为指导思想，政府、物业、社区、业主、志愿者多方联动，共创共治开展工作，不断提升居民的居住体验感和幸福感，打造“贴心、暖心、乐心、安心、爱心”的“五心”美好家园。
五环星光小区以党建为引领，由政府、街道社区、居民、业主委员会、物业服务企业多方参与，形成治理合力。以“汇红色力量，创红色服务，扬奥运精神，耀五环星光”为主线开展工作，通过大力实施党建“红领”行动，重点推行“1234宣传法”，开展社区宣传活动20余次，联动调研30余次，交流学习40余次，实现多方联动，共谋、共治、共建、共管，打造“五心家园”，提升居民生活幸福感。
“贴心家园”。通过支部联建等活动，强化社区服务人员“便民服务”意识，让社区服务人员成为社区信息收集的中转站，打造“全能社区服务工作者”，让居民时刻感受到社区服务的贴心便利。
“暖心家园”。针对社区需要帮助的群体，社区服务人员通过入户走访、电话联系、志愿帮扶等形式，经常性地为困难居民提供各项服务，了解居民家中问题并及时反馈解决，为困难群众带来暖心服务。
“乐心家园”。为进一步丰富居民群众的文化生活，营造互助友爱、温馨和谐的邻里关系，业委会牵头在物业服务中心开设了“社区图书室”，方便辖区居民娱乐休闲，营造居民喜欢的“乐心家园”。
“安心家园”。为全面落实社区网格化管理，由片区民警牵头、业主、物业服务人员、志愿者共同组成了一支“维稳信息员”队伍，定期巡查社区，了解居民诉求，为社区网格化服务模式助力，共同维护社区安全。
“爱心家园”。社区依托新时代文明实践站，持续开展关爱老人、便民利民、环境保护、垃圾分类值守等一系列志愿服务活动。动员越来越多的居民加入到社区志愿者队伍中，进一步提高了社区居民的志愿服务意识，弘扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿服务精神。
另外，通过搭建数字指挥中心和智能化管理平台，小区已实现大数据远程数据传输、监控、分析。目前已有专属线上小程序实现“线上缴费、线上报修、便民服务、安防报警等”功能，有助于夯实基层社区治理的根基，实现防风险、保安全、防疫牢等治理目标。
目前，小区的使用率为100%，从未出现过重大投诉和安全事故，2020年物业管理客户满意率达96%。未来将持续开展更多惠民、为民的实事，为广大居民打造整洁、有序、安全、舒适、智能的“美好家园”。
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滨江园：“1+4+1”管理，创新业主服务
概况及亮点
滨江园小区位于广西来宾市城北区，总建筑面积62.5万平方米，居住人口约1.5万人。通过“社区党支部+小区党支部、业委会、物业服务企业、警务室+党员志愿者”的“1+4+1”创新管理模式，以党建引领、多方参与，将小区打造成为环境优美、和谐安定的“美丽家园”，先后荣获“物业管理优秀住宅小区”“文明卫生社区”“广西森林单位园区”“文明庭院(小区)”等称号。
创建“美好家园”活动开展以来，滨江园小区以党建引领小区治理，加强小区党支部建设，建立了“社区党支部+小区党支部、业委会、物业服务公司、警务室+党员志愿者”的“1+4+1”管理模式，通过各力量交叉任职，形成组织共建、资源共享、实事共做的党建格局;以提升居住环境为抓手，不断完善小区配套设施，建立了“滨江园小区党群服务中心”“红色文化长廊”红色基地，完善了公共文体娱乐室、公共阅览室、公共休闲广场、室内外篮球场等各种娱乐休闲场所，幼儿园、儿童家园、老人活动中心、和谐亭、同心亭、充电桩、晾晒区等公共设施一应俱全，极大地提升了居民的居住环境，小区居民生活便利舒适;以提高服务群众水平为己任，不断创新物业服务，成立由物业服务人员、网格员、楼栋居民代表组成的“红色管家”队伍，发挥好栋楼服务员、示范员、安全员、宣传员、监督员、信息员、联络员、调解员等“八大员”表率作用，做好小区供水供电、消防安全等设施检查，化解纠纷等工作，不断提升居民满意度。
截至2021年底，滨江园小区围绕“美好家园”创建标准，建设小区已取得明显成效。每月定期组织社区党支部、小区党支部、物业服务企业、业主代表在小区党群议事厅召开联动会议机制，及时解决小区存在问题，极大地提高工作效率;建立小区微信沟通平台，设立了13个业主微信群连接居民与社区、物业服务企业、楼栋管家，实现“3分钟接单，20分钟到场，一般问题两小时内解决，复杂问题8小时内形成解决方案，特殊问题16小时内响应”，及时响应居民所需所呼所难，切实把矛盾化解在萌芽。2021年，小区投诉满意率达100%;组建“党员志愿服务队”“老人健身文娱服务队”“健康医疗服务队”“便民维修服务队”四支队伍，开展交通引导、义诊、维修、大清扫等志愿服务，开展唱红歌、看望孤寡老人等红色活动，不断增强小区的凝聚力、向心力;开展快乐游园、义写对联、无偿献血、免费理发、端午包粽比赛等多种活动，创造小区良好的人文环境和文化氛围，增强小区居民的获得感和幸福感，不断激发居民建设美丽家园的内生动力。
海 南
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书香门第：“议事堂”里化矛盾
概况及亮点
海口市琼山区书香门第小区建筑面积41781.32平方米，拥有住户204户，2019年通过招标引进专业化物业服务企业为广大业主提供物业服务。书香门第小区“议事堂”成立至今尽心尽善协调解决业主民生问题，形成业主委员会、物业服务企业与业主的良性互动，在小区管理中发挥了全面作用。两年多来，小区通过开展环境整治、绿化及基础设施改造、开展丰富的文化活动，小区旧貌换新颜;通过物业服务公司、业主委员会、业主以及政府部门的良性互动与沟通，成为首批“议事堂”试点单位，党建引领体现共建、共治、共享，2021年，业主满意度高达99%。
2018年11月，书香门第小区业主委员会正式成立。2019年6月，通过招标引进专业化物业服务企业。2021年3月，挂牌成立“议事堂”实现党建引领。2021年5月20日，物业纠纷琼山区巡回工作站于书香门第小区挂牌。
小区积极开展环境、绿化、设施设备改造，全面提升小区生活环境及品质。物业服务企业利用小区的空置地方，平整地面增设儿童娱乐设施及健身器材，增设由琼山区政府提供的休闲石椅;利用架空层，增设活动中心，包括乒乓球台、阅览室等，定期组织知识讲座及球赛;更换电梯地板，美化乘梯环境;对原小区规划的排污明沟进行全面整改，小区再也不会臭气熏天;增设车辆充电桩，满足业主对新能源汽车充电的需求;安装汽车道闸、电动车道闸、32个监控摄像头、5套入户门禁及7套人脸识别，全面实现智能化管理;开展垃圾分类，实现垃圾分类投放和收集;为巩固提升全国文明城市成果，开展全面排查、针对住宅小区的乱停放车辆、楼道乱堆杂物、楼道堵塞、消防设施不符合标准和乱吊挂(晾晒)等现象严格按照标准进行整改，并多次组织全体物业人员进行“巩文巩卫”培训。
在多方组织协调下，书香门第小区成为首批“议事堂”试点单位。小区“议事堂”不仅是小区居民矛盾化解的平台，也是小区居民生活起居热点、难点、焦点问题诉说平台。通过建立“议事堂”服务管理和基层社会治理新模式，对涉及小区各类矛盾纠纷、小区各类问题做到早发现、早解决。书香门第小区“议事堂”成立至今尽心尽善协调解决业主民生问题，形成业主委员会、物业服务企业与业主的良性互动，在小区管理中发挥全面作用。随着小区服务日益完善，业主关系更加和谐，有些亟待解决的问题需要更好的突破口或者业主议事形式，在这样的前提下，议事堂的应运而生，为构建和谐社区增添了推动力。
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琼苑广场：“信酬制”解难题
概况及亮点
海口市美兰区琼苑广场小区占地面积为19278.83平方米，小区业主总户数约500户。业委会和党支部相继成立后，琼苑广场小区通过实施“信酬制”，小区环境和物业服务质量有了颠覆性改变，小区业主与物业服务企业间的关系有了极大改善，物业费收缴率增长明显，2021年小区投诉件较2020年和2019年分别同比减少81.82%和72.73%。
物业服务企业垫资为小区改造。物业服务企业进场后依承诺分期垫资数十万元改造花园、翻新物业服务中心大厅，为小区及停车场安装先进的道闸系统，同时着手建章立制，及时消除和制止无违章乱建、占用消防通道现象，消灭安全隐患，小区卫生状况实现较大改善。对于业主的诉求，积极回应、快速反应，每季度公布一次公共收益收支情况，账目公开透明。物业服务企业坚持依法办事、规范运营，自入驻小区后未受到过任何行政处罚。
小区的垃圾分类工作卓有成效。琼苑广场作为海口市垃圾分类首批试点小区，在和平南街道办、琼苑居委会指导下，垃圾分类工作开展得卓有成效。
成立小区“议事堂”和党支部，实现党建引领社区建设。业委会深知党建进社区的重要性，琼苑广场小区议事堂和党支部也先后成立。小区议事堂将“群众利益无小事”理念落到实处，使小区各种矛盾及时得以化解，对小区和谐稳定起到积极作用。
小区推行“信酬制”让小区“换新颜”。琼苑广场小区原物业服务企业采用的是“包干制”，账务不透明、管理差，小区脏乱差，业主怨声载道。小区的老业主、老党员陈多光看到此情此景，决心以实际行动改变小区面貌，于2019年牵头成立第一届业主委员会，小区2020年召开业主大会选聘了专业化物业服务企业，成为海口首家采用“酬金制”的小区。在“酬金制”实施过程中，陈多光发现仍然存在因业委会参与决策导致业委会受质疑等问题，他通过学习和创新，将新学习到的信托制和原有的酬金制结合起来形成“信酬制”。小区开设一个由业委会、业主与物业服务企业三方共管账户，业主可通过手机APP查看收支情况，将原来“酬金制”下业委会对物业的监督，变为“信酬制”下业主对物业服务企业的监督。
琼苑广场小区业主与物业服务企业之间的关系较此前有了极大改善，所收取的物业服务费用总额逐月增长。2020年下半年的48.95万元物业服务资金缺口，截至2021年2月已完成收缴43.50万元，较好地补充了小区共管账户资金，月均物业缴费率已达到97%以上;投诉办件明显下降，2021年第一季度小区投诉件仅为6件，较2020年、2019年分别同比减少81.82%和72.73%，业主对“信酬制”物业服务模式的满意程度可见一斑。
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大东海·半山壹号：
精、严、细、实，做好物业服务
概况及亮点
三亚市吉阳区大东海·半山壹号小区总建筑面积65490平方米，小区深化“党建引领、三方协同”的工作机制，建立和谐服务关系，提升管理水平。做好垃圾分类示范引领工作;保持卫生无死角;加强绿化补栽苗木;疫情防控工作常态化，建立“爱心菜站;强化设备、设施的维保工作，充分发挥业主主体作用，接受其监督、批评并加以改进，进而提升业主对小区的满意度。
小区拥有一支形象好、专业、训练有素、团队精神强的职业化队伍，实施“一站式服务”“首问责任制”“三米微笑制”服务。继续加强和强化物业服务工作人员的工作作风、服务形象。
创造绿化生活，即围绕安全、健康、文明、亲情、方便、舒适的服务，让业主感受到全面、及时、周到、安全、优秀的服务，让业主体验到尊重、欢迎、关注、友好。小区于2014年2月24日成立党支部，坚持党对物业服务工作的领导，加强物业服务企业党支部建设，建立党建引领下的物业服务运行机制，鼓励小区业主流动党员、退休党员将党组织关系转入物业服务企业党支部，参与服务业主，构建小区共建共享格局。
半山壹号小区积极参与属地管理单位的联防联控工作，参加网格化社区返程人员管理，及时登记上报返程人员健康问题。配合社区及派出所开展上门登记及重点人员的体温测量，配合公安部门推广微信人口登记小程序以及国家反诈中心App。
疫情期间，半山壹号小区针对小区业主储备的生活物资严重短缺的现象，为尽量减少业主出门频次，降低病毒感染风险，克服人手紧张、资金短缺等种种困难，因地制宜、因陋就简，建立“爱心菜站”，让业主们吃上新鲜菜、平价菜、放心菜。
半山壹号小区服务中心电话24小时开通，物业服务企业对每个工作都具有强烈的责任心、热心、耐心，对业主反映的问题及时处理并反馈。关注业主生活动态，从小事着手服务，关心小区的孤寡老人，定期走访了解其生活中的困难，制定切实可行的帮扶措施。通过实施便利措施方便小区业主，如在燃气使用、钥匙留存等方面为业主提供服务，受到了极大的好评。
小区修缮工作到位，各楼栋内及外围公共区域定期维修保养，达到小区整体美观和安全要求。小区实施垃圾分类，设立宣传栏以及专人监督、指导。
小区绿化遵循适地适树的原则，植物配置以自然造园手法为主，全面考虑小区地理位置和环境特征及气候条件，充分发挥植物隔音、降温及改善小气候作用，兼顾多样性和季节性，进行多层次、多品种搭配，组成特色各异的植物群落。小区物业费收费率不低于95%，业主满意度位于全市前5%。
来源：《中国物业管理》杂志2022年第2期
两部委开展“加强物业管理 共建美好家园”活动的背后
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