“也许我们将是上海封控时间最长的小区，但…”

“也许我们将是上海封控时间最长的小区。”
宋婕所在的浦东新区联洋年华园小区，从3月10日开始封闭管理，“小区封完街道封，街道封完浦东封，浦东封完上海又静止了，虽然中间有过两次的解封，但都极其短暂。”
截至4月3日，联洋年华园小区已经封闭管理25天。这个“超长待机”模式，让小区里的年轻人前所未有地熟悉起来。作为抗疫志愿者，他们参与到核酸检测、快递分拣等多项工作中。记者发现，经过12轮核酸检测，年轻志愿者们提炼的“三场两控一协调”法，甚至称得上是社区核酸检测最细致的实操，对其他小区极具借鉴意义。

Joyce参与志愿者工作（左一）
　　

以下是联洋年华园小区志愿者宋婕（注：Joyce）的讲述：
　　

一声吆喝
年轻志愿者队伍迅速组建
3月10日的小区封控来得突然。当天是我生日，傍晚时分，生日蛋糕刚摆上桌，就接到居委会电话，让我去做小区全员核酸采样的志愿者。因为当过小区业委会的宣传顾问，我对小区比较熟悉，当小区志愿者也很平常，但考虑到次日是工作日，还忍不住问了句：“要多长时间？太晚了可能会影响我明天上班。”但放下电话，我就意识到第二天上不了班了。
我很快被拉进了居委会临时建立的志愿者群，随着入群人员增多，我发现大多是居委会的老年志愿者。我当时就有一个想法：如果小区要靠老年人来充当核酸采样志愿者，那也太失败了。我并不是瞧不起老年人，只是觉得新冠对老年群体不太友好，应该让年轻人当主力。
晚上11点，我收到通知，小区将于深夜12点开始核酸检测。考虑到这个时间点让老人起床不合适，我立即到业主群里去喊话，称要招募核酸检测志愿者。晚上11点多，陆续有尚未入睡的年轻业主加了我的微信。
小区的第一次核酸检测在一片忙乱中进行。但幸好招募了年轻人，当天的核酸检测工作从凌晨持续到清晨5点30。那一整夜，我的工作内容是不停为居民注册健康云二维码。因为一直歪着脑袋看身份证，僵硬的脖子到今天都没完全缓过来。
令人欣慰的是，从第一次核酸检测开始，以中青年为主的志愿者团队初具雏形，在随后的二十多天里，这支队伍不断壮大。尤其是19日、20日那两天，小区居委会所在楼栋因有密接被封48小时，恰逢那两天小区要做两次核酸检测，年轻志愿者团队有条不紊地运行着，与居委、物业一起守护了小区的安宁与秩序。

外卖、快递分拣区
梳理流程
每天2000多件快递确保小区生活
外卖与快递是事关小区居民生活的头等大事。小区刚封闭时，外卖、快递都正常，3500多人的吃穿用度，几乎全靠每天不少于2000件的快递数量才能得以维持。
虽然很早就安排了志愿者帮忙分拣，但这个工作一开始并未理顺：经常是快递员说货品已送达，志愿者却找不到包裹，加上很多居民急于拿到快递，小区南门一片混乱。

分发快递的吕队长
志愿者们开始考虑优化。山东大汉吕海昭住在11号楼，临近南门，从封控第一天开始就冲下楼帮忙维护，积极热情的他很快被大家选为抗疫队长，负责南门快递志愿者总协调。一家三口都参与志愿者工作的顾女士，综合各种情况画出了新的场地布局图：快递外卖区被分成了两个空间，小区红线内与车行大门入口外的一段通道被设定为外卖区，志愿者在通道内负责接外卖、写号码，再将外卖传递给居民；快递架子设置到小区内，围绕车行圆盘通道（此时已经没有车辆通行）布置，由主动请缨驻守在本小区的中通快递小哥张传浩统一在车行大门出口处接收各家快递并进行分拣，志愿者协助将快递搬上架子，并将重物运送至各楼栋。

驻守小区的中通快递小哥张传浩
经过这番梳理，快递外卖变得井然有序。志愿者们还边工作边调整管理细节：在居民取外卖排队区设置一米间隔线，并设置专门的等待区，供居民短时间等待还未送达的外卖。同时又安排了专门人员帮助取、发快递的双方写号码，居民只要高高举起号码纸，志愿者就可以快速找到对应的外卖，不需要在喧闹声中费力高声喊房号，而且号码纸可以带回家多次重复利用。
不断优化，总结出最强核采规则
小区封闭管理期间另一项重要工作是核酸检测。从3月10日至3月30日，小区共进行了12次核酸检测（包括1次补采），核酸检测志愿者团队不断提出优化方案。
第一次核酸检测是靠居委电话通知和物业敲门召集的，这使得有些人没被通知到，有些已经做过的又被三番五次重复敲门。由于第一次核酸检测的人员到达率不高，当天晚上9点半，小区又进行了一次补采工作。这两场核酸检测因为没有考虑到不同楼栋有人数差异、楼栋距离检测点远近不同等问题，排队等候时间较长。
因为我对小区情况比较熟悉，受居委会委托，在小区各个群发出一封“志愿者征集令”表单，短短20分钟，60多位分布在各个楼栋的志愿者集结了起来，组建了核酸检测志愿者团队，全程负责这项工作。很快，大家总结前两次的问题，拟出一份细致的实操方案，我们把它叫做“三场两控一协调”。

小区17号楼业主绘制出场地图
什么是“三场两控一协调”呢？

“三场”根据志愿者的服务区域来划分。“内场”是核酸检测区，该区域内的志愿者服务，包括楼室号登记、控制待检、扫码贴条、辅助医护拆棉签、采样管等工作；“外场”为排队区，志愿者在这里做好秩序维护、二维码协助、优先检测指引等；“楼场”是指在楼栋内的志愿者服务，包括劝阻提前下楼的业主返回，根据控场人员指令组织楼内居民有序排队，为上门核采的人员申请新的二维码，发现没有登记核酸检测的人员上门催促等。

“两控”是保证有序核采的关键环节：一是“控尾”，根据队伍的长短及时发布叫号指令到核采群；二是“控楼”，根据指令安排本楼居民分批有序地到达核采现场。通过两者结合，可以动态调整队伍长短，力争让居民少排队、少聚集。

“一协调”是指由人统一负责协调志愿者之间的工作，同时负责协调志愿者与居委、物业之间的配合支持。
在我看来，核采志愿者团队必须分工明确，人人有责，通过设置外场巡视、外场扶弱、外场帮助、内场登记、内场扫码、内场辅助、楼栋管理、物资管理、现场协调等岗位，可以让每一场核酸检测都高效有序。

核酸检测现场
疫情加深邻里情
一次次的核酸检测，练就了专业的小区大白。很多居民以为内场的大白是医院派来的，但其实都是小区的核采志愿者，他们穿上防护服，戴上口罩、面具和手套，不吃不喝从头干到尾，几次核酸检测下来，登录配置软件、扫码打印贴管都信手拈来。

联洋年华园的大白也是小区的年轻志愿者
外场巡视的“控尾”人员，是确保大家尽量不等待、少聚集、不交叉的关键。他们需要综合考虑现场采样医护人员变更、设备使用情况、楼栋人数多少、行动路线远近等等，来判断每次叫号哪个楼栋多少人。
为了核酸检测顺利进行，现场人员都特别辛苦。尤其是有几天阴冷下雨，现场登记人员的手指都被冻僵了；负责答疑、扶弱的巡场人员从鞋子到裤腿全部湿透；维持现场秩序，协助登记二维码的人员嗓子都喊哑了……
但志愿者工作也还是会被挑刺，尤其是“楼场”内的志愿者，为了规劝早下楼的居民返回，经常被教训，但他们却总能耐心十足地安抚有情绪的居民；志愿者中青年者居多，一边居家办公一边参与志愿者工作，为了不漏岗，很多人顾不上给孩子做饭，用实际行动上演了一个个“舍小家为大家”的真实故事。
很多次，核酸检测结束，核采志愿群内热闹非凡，或是复盘当天的不足，或是讨论第二天的预案。

突如其来的疫情打破了原本平静的生活，却使邻里之间变得更加亲密。我看到，年轻志愿者对自己楼栋的独居老人更加熟悉了，年龄隔阂在这一刻烟消云散；原来老死不相往来的陌生邻居，在“你送我根葱，我给你头蒜”的互动中，情谊迅速升温；在过去20多天，一大群“只知网名对不上真人”的小区网友，在这一场疫情中，活跃在这个相对静止却井然有序的小区内，给我很多感动。我相信这样的志愿者精神，将一直陪伴着小区走出这场疫情。
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作者：谢飞君
微信编辑：皮小姐

校对：huisong

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