自“加强物业管理 共建美好家园”活动开展以来，全国积极参与，各省级住房城乡建设部门在每个开展活动的城市择优推荐美好家园项目至住房和城乡建设部，经过综合评定最终评选出100个“美好家园”项目，中国物业管理协会微信和《中国物业管理》杂志将集中进行项目亮点展示。今天一起看看西藏、陕西地区“美好家园”项目有哪些特色和亮点。
西 藏
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宏发尼盛峰誉：
基层党建有色彩、有温暖、有活力
概况及亮点
宏发尼盛峰誉小区位于拉萨市城关区，始建于2017年，建筑面积15234.8平方米，总户数630户、已入住416户，入住率为65%。小区环境整洁，基础设施配套齐全，地下停车位、休闲广场、儿童娱乐设施应有尽有。宏发尼盛峰誉小区以满足社区居民对美好生活的需要为出发点，秉承“党建引领、市场运作、公益属性”理念，把物业服务企业打造成基层党组织联系服务群众的工作平台，及时解决居民的揪心事、烦心事，使城市基层党建真正有色彩、有温暖、有活力，让社区群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
自开展“美好家园”创建活动以来，小区积极行动起来，创建美好宜居的环境，具体做法如下：
一是加大物业服务收费信息公示力度。小区在显著位置公示物业服务收费内容和标准、物业服务收费价格表、公共设施保养维护支出、物业服务支出项目及物业服务有偿收费事项，让居民明明白白消费。
二是推动党建引领红色物业工作。纳金街道办和物业服务企业共建“红色阵地”，纳金街道办党工委对物业服务企业党支部进行党建引领和指导，不断规范物业管理制度，及时为居民提供社区动态、物业服务、惠民政策等服务。小区每栋楼都设置了专职“红管家”，负责了解协调单元居民的问题。同时，社区和物业服务企业成立联合党支部，通过“红色议事厅”积极解决居民的难事，使物业服务企业融入基层社会治理，使基层党建有色彩、有温暖、有活力，让社区群众有更多的幸福感和获得感。
三是推进为民办实事活动。小区开展为民办实事活动，如：开展植树增绿活动;为方便居民在小区内停放电动车，新增设两个电动车集中停放车棚，配备智能桩，解决了小区内电动车乱停乱放、占用消防通道、乱接电线、隔空拉线等安全问题;为解决居民快递难以投放、易丢失等难点问题，小区积极筹划并联系商家引入电子易柜，同时安装两处摄像头，方便居民的快递投放，既保证了安全，又让居民用得安心。
自活动开展以来，小区焕然一新：物业服务收费信息公示后，小区的物业服务纠纷变少了，物业服务收费率得到快速提升;物业服务企业与业委会相互配合，创建了多方协调运行机制，及时将矛盾化解在基层;小区的绿化覆盖率由原来的18%提升到75%;小区内无违章搭建现象，楼道里也无占用消防通道的现象;小区设置了分类垃圾桶，引导居民合理投放垃圾，居民的满意度进一步提升。
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锦绣天下司法小区：业主至上，服务第一
概况及亮点
锦绣天下司法小区位于拉萨市城关区，建筑面积157577平方米，总户数1233户，现入住率已达100%，小区环境宜人，绿化覆盖率高，停车位充足，小区内有228个监控摄像头，无违章搭建占用消防通道现象。小区在街道社区的带领下，秉持“业主至上、服务第一、以人为本、业主满意”的宗旨，引导党员和居民积极加入社区志愿服务队伍，参与创建文明城市活动，开展红色宣传活动，建立调解纠纷制度，及时化解居民的矛盾纠纷，突出党支部、党员在小区物业服务中的作用，深入开展“我为群众办实事”活动，小区绿化率不断提升，人人都有文明形象、处处都是和谐环境，群众满意度显著提升。
自开展创建“美好家园”活动以来，小区的主要做法有：
一是落实物业服务收费信息公示情况。自活动开展以来，小区积极进行优化改善，在显著位置设置物业服务收费信息公示牌，撤换简陋公示栏，提升小区物业服务收费信息公开力度，让居民明明白白消费。
二是推动党建引领下的红色物业工作。小区于2013年成立业主委员会，业委会成员有9人。小区物业部和业委会成立联合党支部，充分发挥党建引领物业作用。联合党支部在街道社区的带领下，开展红色宣传活动，建立调解纠纷制度，及时化解居民的矛盾纠纷问题，同时积极参与创建文明城市活动，并获得夺底乡政府以及辖区居委会赞扬。
三是推进为民办实事活动。小区组织关爱女性活动，在三八妇女节开展送爱心活动，为小区每位女性朋友赠送护手霜;联系现代妇产医院免费为业主进行身体体检、义诊，让居民感受到小区的关怀;及时修补、更换水道井盖，防止发生更大的隐患;在周围种植绿植，增添绿色生机;为解决小区电动自行车乱停乱放等问题，小区新增设了两处电动自行车车棚，并安装了5个充电桩，有效解决了私拉乱搭现象，提升了小区的整齐度。
一直以来，小区秉持“业主至上、服务第一、以人为本、业主满意”的宗旨，及时解决群众急难愁盼的问题，及时公布物业服务监督电话，实现垃圾分类投放和收集等，物业服务企业的工作得到了业主的认可和支持，居民满意度达到了99%。
陕 西
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白桦林居：民有所呼 我有所行
概况及亮点
白桦林居小区位于西安市未央区内，项目占地537亩，共有楼宇56幢，共计147个单元，居民总户数4966户。白桦林居小区发挥党建引领作用，设立了党员示范岗、志愿者服务站，充分展现共产党员的先锋模范作用。社区和物业服务企业交叉任职，促进服务深度融合，实现“三块牌子、一套班子”的工作机制。小区建立了矛盾调解机制、完善了基层治理体系，切实做到了“民有所呼、我有所行”，实现了小区的美好和谐。
小区以社区党支部为战斗堡垒，吸收了业主委员会党员成员、业主党员进支部，设立了党员示范岗、志愿者服务站，定期组织党员红色之旅、党员教育实践等活动。2021年，以建党百年和迎十四运为契机，小区先后开展“唱支山歌给党听”“迎十四运 创文明城”、庆国庆等文艺汇演，以及“垃圾分类”演讲赛等十余项大型活动。针对青少年等特殊人群，小区举办“暑期夏令营”“国学礼仪”“少儿棋艺博弈赛”“剪纸书法作品展”“崇廉尚德好家风”等系列传统文化活动。通过开展形式多样、健康向上的党建和文体活动，小区崇尚健康、享受生活、爱党爱国的正向氛围愈加浓厚，夯实了红色物业的基础。
社区与物业服务企业主要人员实现了交叉任职，其他服务人员实施了网格管理，业主委员会成员全程参与，各类服务工作互相补位、深度融合。小区建立了以社区党支部、居委会、业主委员会、警务室、物业服务企业、业主代表为成员的季度联席会议制度，公布了服务质量监督电话、网上投诉建议渠道，“深度融合、多方参与、公开透明”的工作局面已经形成，“三块牌子、一套班子”的工作机制已经落地。
小区建立了居民矛盾调解室、设立了居民矛盾调解专员，组建了以社区、物业服务企业、业主委员会和“三官一律”为组员的基层矛盾调解小组，采取社区调解、警务参与、业主委员会参与、法律援助、执法进小区等措施，有效地化解了一件件居民的烦心事、糟心事，切实做到了“民有所呼、我有所行”，实现了小区的美好和谐。近年来，白桦林居小区未发生一起因小区物业服务问题而出现的越级上访或群诉事件。
小区成立了以社区民警为骨干、居民代表和物业服务人员为主体的义务巡逻队伍，对外来人员、流动商贩进行询问登记，查清“流动人群”根源，确保小区安全。小区从安防管理出发，改造了安防设施，升级了电子围栏，引进了智能门禁系统，添置了巡逻车辆，完善了安防管理制度，优化了岗位布置，加大了巡检频次，实现了小区安全防范无漏洞。
小区开发并应用了线上智慧平台APP、智能化管理等软件，将停车服务、报修服务、缴费服务、开门服务、访客服务、预约服务、巡查工作、质量管控等全部搬到线上，随时、随地为业主服务。
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枫林绿洲：管理出实效，群众得实惠
概况及亮点
枫林绿洲小区位于西安市雁塔区科技四路二号，占地面积750亩，住户5300余户，于2005年建成投入使用，是西北地区首个以“生态、运动、教育、阳光”为主题的大型住宅项目。小区内各类树种、花卉百余种，形成三季有花、四季常绿的景观效果。枫林绿洲小区以党建为引领，促成物业服务企业、社区党支部、业委会三方联动，有效解决业主问题;利用宣传栏和自媒体等渠道，激发业主参与感;打造红色宣传阵地，实现党组织管理与群众自治良性互动;投入公共资金近千万元，改造、提升小区设施设备和娱乐场所;加大环境和绿化营造，业主幸福感和获得感持续提升。
小区围绕“基层有活力、管理出实效、群众得实惠”目标，成立专项工作小组，推动“美好家园”创建工作全面实施，主要做法如下：
一是坚持协同联动，加大正向宣传。枫林绿洲小区党支部、业委会、物业服务企业党支部三方联动，采取“党建引领+志愿服务+项目化运作”机制，定期召开会议，信息共享、联合检查，有效处理小区各类问题;通过宣传展板、横幅、电子屏和自媒体等渠道，激发业主参与感，在小区中营造“美好家园”创建氛围;以建党100周年为主题，打造红色宣传阵地和党史长廊，将党史教育、党员教育与经营管理工作密切结合，实现党组织管理与基层群众自治有效衔接。
二是坚持需求导向，切实改善民生。为不断满足业主美好生活需要，物业服务企业凝聚各方力量，不断开创、探索共建共治共享新局面。如：利用公共区域经营收益，不断完善、提升、改造小区基础设施和娱乐场所;加大小区环境和绿化营造;利用小区业主合唱团、舞蹈队、京剧票友协会、太极拳队、摄影志愿者、球类运动爱好者等十余支文体社团，积极开展各类社区文化活动，强化精神文明建设;与时俱进着力于小区智慧安防建设，不断提升业主幸福感和获得感。
在创建过程中，物业服务企业、社区、业主委员会始终坚持以党组织领导为核心，联合党支部以红色物业撬动社区治理“大民生”，让业主享受高品质服务。面对新冠肺炎疫情，小区全体人员众志成城、同心抗疫。在小区联防联控党支部的号召下，300余名志愿者挺身而出，铸就铁壁铜墙，守居民平安。
在各方的共同努力下，枫林绿洲小区获得政府和相关部门高度认可，被国家民政部连续两次评为“全国和谐社区”。
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沁园春居：合力共建幸福生活
概况及亮点
沁园春居小区位于杨凌示范区自贸大街，紧邻千亩渭河湿地生态公园，绿地率36%以上，建筑密度19%，于2017年建成入住，目前住户2246户，是杨凌区域最具特色的低密度绿化生态花园社区。沁园春居小区科学规划、统筹安排，专项成立“美好家园”创建小组，与社区、业主、物业服务企业形成合力，明确创建工作具体要求，召开动员大会，利用宣传栏、微信群、公众号等激发业主参与积极性，组织业主代表定期对小区自查自检，通过“文明养犬、垃圾分类、节约用水、跳蚤集市”等一系列互动活动，提升业主的满意度、幸福感。
自开展“美好家园”创建活动以来，小区的主要做法和亮点有以下几点：
一是多种举措营造平安小区。小区组织充装4434具灭火器，建立消防安全泵站，为初期火灾扑救提供安全保障;对临街商铺车位全部增加车辆限位器，防止路灯杆被撞而造成的安全事故;制定防汛演习方案，邀请业主代表、社区、街道参与观摩，充分了解并体验小区在防汛方面的预防措施;更换儿童区娱乐设施，为儿童提供安全级别更高的设施设备。
二是积极开展各类文明创建活动。小区设有智能分类垃圾箱28组，每栋单元设置垃圾分类知识宣贯引导员并定期开展知识竞答、积分兑换等互动活动，有效实施小区垃圾分类工作;引导广大业主节约用水，实施水资源再利用，顺利通过省级节水型小区验收;在园区景观绿化养护上，定期组织修剪养护，确保小区绿化覆盖无裸露;以建党100周年为主题，打造红色宣传阵地和党史长廊，将党史教育、党员教育和经营管理工作密切结合，实现党组织管理和群众自治有效衔接。园林式小区与管家式服务让业主走进小区的第一步就能有“美好家园”的幸福感。
三是美好生活取得成效。在创建“美好家园”过程中，小区物业服务部门坚持把基础服务作为企业品质的生命线，不断丰富园区社群活动。如：在开展关爱孤寡老人、践行垃圾分类、清洗地垫、磨刀磨剪子、红色观影、建立助农平台、组织广大业主红色旅游等一系列暖心服务的基础上，小区逐步形成了长者系列、邻里系列、爱心助农系列、便民服务系列等四大类别文娱工作。小区定期开展客户满意度调研工作，及时发现并解决问题，客户满意度连续多年稳步提升。同时在举办的各类社区文化活动中，业主积极参与互动，业主的满意度和幸福感得到较大提升。
来源：《中国物业管理》杂志2022年第2期
两部委开展“加强物业管理 共建美好家园”活动的背后
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