尚都花园城小区路面实行“白改黑”，小区环境升级。 县住建局供图
◎星沙时报记者 吴涛 通讯员 向胜男
“请各物业服务企业，切实做好疫情期间生活垃圾处理工作，并合理设置废弃口罩专用收集容器及废弃口罩转运点，严格进行消杀……”3月30日，县住建局工作人员将一则关于垃圾处理的提醒通知发布在长沙县住宅小区项目经理工作群内。
近年来，长沙县住建局全面推进“三个全覆盖”，结合文明创建工作，进一步完善“业主有所呼，我必有所应”的和谐物业服务新格局，推动物业服务品质提升，推进小区“硬件”更新，让居民收获更多安全感和幸福感。
“硬件”升级 “改”出居民新生活
“小区真的是越来越好了。改造后更干净整洁了，住得更加舒服了。”提起小区这几年来的变化，圣力华苑小区居民杨娭毑脸上满是微笑。她说：“住了十几年了，原来我们小区环境卫生条件差、安全系数低，现在方方面面的变化令人感到开心。”
据了解，自从“三个全覆盖”项目建设推进以来，圣力华苑小区发生了悄然可喜的变化，增设了110个高空抛物摄像头、重新规划停车位200余个、中心花园进行再提质等，小区以“改”促“变”，提升居民幸福感和满意度。
在小区三栋二单元东侧，工人们正在对电动车充电设施进行最后的调试。“这个电动车棚新增了70个充电的地方。”小区长沙相成物业负责人陈庆介绍，小区2006年交付，有12栋1270户。
“我们和党支部、物业加强配合。通过使用公共收益，对小区进行提质。争取一年有个新样，居民幸福感满满。”正在电动车棚了解施工建设情况的小区业委会副主任粟国兴说道。
“老小区”也要有“新面貌”，圣力华苑小区创新“党支部+业主委员会+物业服务”治理新格局，对小区居住品质不断进行提升，得到了小区居民的好评，小区物业服务收费率持续保持在90%以上。
在尚都花园城小区，去年，小区投资60余万元对小区进行了白改黑、刷新文化墙、增设充电棚等。今年，小区将对绿化进行改造，计划年底对小区监控进行升级等，在小区“硬件”提升上下功夫。
2021年，长沙县制定《长沙县既有小区品质提升三年行动计划（2021-2023年）》，将圣力华苑小区、尚都花园城小区等15个小区纳入2021年改造项目，总投资约898万元，提质内容涉及小区消防设施、监控系统、屋面工程、景观工程等。今年，项目已完成申报工作，正在对资金来源等情况进行进一步核认。
“细节”提升 暖心服务显担当
3月23日，李某（化名）点了一杯暖心的奶茶送到了尚都花园城小区湖南万厦物业负责人梁玉梅手中。
“开始的时候真的很生气，但物业的处理态度，我很满意。”李某说。原来，业主李某将车子停在小区商铺门口，车胎被放气，引发了矛盾。梁玉梅了解情况后，对事件进行了全程跟进，并妥善处理好该事件。
小区2009年交付，有8栋2627户，物业与业主难免出现摩擦，但如何处理好或避免这些摩擦一直是一个难题。“服务的过程很重要，要多用心对待每一件事，得到业主的支持与理解。不断提升服务水平，让大家伙住得开心！”梁玉梅说。
去年，小区物业将小区垃圾站用地这一个“老大难”合理变成了建筑垃圾临时用地，小区矛盾得到有效缓解，大部分居民对此表示支持。
“小梁，我想请教一个问题，这个手机支付怎么弄咯。”82岁的小区居民黄爹拿着手机熟门熟路地找到了梁玉梅。在梁玉梅地帮助下，黄爹很快学会了使用手机支付。“我很相信她们，她们对我提出的问题，总是很有热心和耐心地进行解答。”黄爹对于小区物业服务给与了高度好评。
“保持一米间距，提前打开健康码。”3月21日，在三一街区小区内，竹胜园物业工作人员和志愿者们有序组织小区居民进行核酸检测。
由于小区常住人口较多，采样工作量大，小区设置了三个核酸检测点。当天，凌晨5时，物业工作人员开始忙碌起来，搭棚配电、准备物资、消毒场地、设置区域对核酸检测点进行布置。一直紧张忙碌到晚上9时许，才开始收拾设备，打扫场地。
腿早已酸麻，淋了雨的头发湿透，摘下手套的手冻得通红，喊了一天的嗓子疼得说不出话……这群可爱的物业人，用爱和温暖为业主筑起坚强的防线。
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