全国百家“美好家园” 甘肃、青海篇

自“加强物业管理 共建美好家园”活动开展以来，全国积极参与，各省级住房城乡建设部门在每个开展活动的城市择优推荐美好家园项目至住房和城乡建设部，经过综合评定最终评选出100个“美好家园”项目，中国物业管理协会微信和《中国物业管理》杂志将集中进行项目亮点展示。今天一起看看甘肃、青海地区“美好家园”项目有哪些特色和亮点。
甘 肃
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陇城壹号：以人性化服务 为业主办实事

概况及亮点
陇城壹号小区位于甘肃省陇南市，为60万平方米/3700户的大型高端社区，由于超高的居住品质及社会口碑，被评为甘肃省十大名盘之一。小区引入专业化物业服务企业，遵循“服务第一、业主至上”的服务宗旨，真诚对待每一位业主;通过每月小活动，季度大活动提升小区生活品位;与业主的暖心互动赢得人心;配合社区组建服务驿站、爱心大课堂创新服务;积极承担社会责任，助力脱贫攻坚。
陇城壹号小区于2016年组建党支部，在党委指导下充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，并多次获得“先进党支部”称号。在党支部的引领下，居委会与物业服务企业多方协调，配合妇联、司法局等单位，在小区内成立“热心大姐”调解室，协调处理小区业主及周边社区业主的日常调解工作。
陇城壹号小区物业服务企业严格按照质量管理体系，控制管理服务各个过程，坚持推行首问责任制、换岗代理制、每日工作晨会制、三级检查制等多项措施，要求员工关注作业场所的每个细微之处和作业及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对小区工作人员及业主要热情问候与微笑，对生活垃圾实施“三化”管理，进行有效的垃圾分流工作，使整个回收系统做到良性循环;严格落实《关于开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作的通知》要求，坚持公示《物业季度服务报告》《物业半年收支报告》让业主明明白白消费、开开心心生活;定期开展“陇城壹号服务周”和“物业总经理接待日”等活动，了解业主的切身需求，积极为业主办事实、排忧解难。
陇城壹号小区积极倡导“和谐社区、美好家园”的社区文化理念，2021年开展了“母亲节免费义诊”“我想对妈妈说”“端午包粽子大赛”“中秋猜灯谜游园”等健康向上的社区活动，进一步融洽了社区居民的邻里关系，加强了彼此的情感沟通;与工会联合成立服务驿站，为环卫、交通警察、快递等提供便携饮水、热饭、临时休息的服务场所;与育才学校联合筹办公益社区大课堂，利用周未或寒暑假，以“双减无忧，共建幸福教育示范社区”为主题，为小区业主提供公益性质社区托管教育服务。
陇城壹号小区环境和物业服务在陇南获得广大市民的好评，经常有外来人员被业主带入小区进行婚纱拍照、抖音视频拍摄，同时也多次被媒体进行报道。2021年，小区在省、市、区多级检查工作中都获得好评。
青 海
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世通国际：创建活动让小区焕然一新

概况及亮点
世通国际小区位于青海省西宁市城西区，以“创新服务、提升品质、至真至诚、业主至上”的服务宗旨，坚持党建引领，聚焦“四个提升”，协调解决小区居民关心、关注、关切的问题，使小区面貌焕然一新，展现出新活力，不仅得到业主的认可和称赞，同时也获得省、市等各主管部门的褒奖。
在“美好家园”创建活动中，世通国际小区物业服务企业坚持党建引领，聚焦“四个提升”，协调解决小区居民关心、关注、关切的问题，使小区面貌焕然一新，展现出新活力，不仅得到业主的认可和称赞，同时也获得省、市等各主管部门的褒奖。
一是制定活动方案和工作台账。物业服务企业党支部制定“加强物业管理 共建美好家园”活动方案，明确目标要求、工作重点任务，细化工作方法举措，同时制定出了办实事活动清单和工作台账，分级分类逐步推进活动扎实开展。
二是实施环境卫生综合提升工作。对卫生工作按照区域划分，形成小区常态化监督检查机制，全面加强环卫清扫、小区道路保洁、配套卫生设施的环卫综合管理工作，严格垃圾分类投放并每天清理;联合业主委员会和社区经常性清理楼道杂物，打通消防生命通道，无违章搭建和占用堵塞消防车通道现象，保证为业主提供一个清净整洁的优美环境。
三是开展物业服务收费信息公开活动。采取开辟专栏、发放宣传册、制作宣传片等方式，宣传解读全国和青海省物业服务收费法规政策，公示各项收费标准，营造社会各方面关心、支持、参与物业管理的良好氛围;同时每年在小区内公布收费标准，半年公示一次收支明细，让业主明明白白消费。
四是举办文艺汇演。小区建立社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业等多方参与的协调运行机制，定期会商。在建党百年之际，小区联合社区举办文艺汇演，丰富了业主的业余文化活动，让广大业主都能了解感受到浓厚的文化氛围。
五是开展安全生产大排查活动。对各小区消防设备、警示标示牌、公共区域水路电路、公共设备运行、商铺用水用电等重点领域，物业服务企业全面排查化解隐患，制定安全预案严格落实安全生产责任制，切实保障安置业主生命和财产安全，为业主提供了安全和谐的居住环境。
六是凝心聚力增强内功。严格执行物业服务合同及相关物业管理条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，诚信经营，人性化服务。问计于业主、问需于业主，发放《业主满意度调查问卷》，小区业主对物业服务满意度高。
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昆仑阳光城：建立楼院党支部联动机制

概况及亮点
昆仑阳光城小区位于青海省西宁市，小区以“美好家园”创建活动为契机，全面提升小区治理水平，切实把“美好家园”创建活动打造成提升当地辖区基层治理体系和实现治理能力现代化的重要平台、重要力量和重要载体，先后获得省市级荣誉称号。
按照党建引领的目标要求，昆仑阳光城小区积极配合社区组建楼院党支部，物业服务企业自主创办了公司的党建阵地，完善党建制度，建立公司党支部和小区楼院党支部联动机制，自觉践行社会主义核心价值观，积极推进群众性精神文明创建活动。同时，小区积极探索推行党组织引领下的物业党建联建新模式，安排党员、预备党员、入党积极分子参加城西区委组织的各类培训、教育活动和西关街道党工委、贾小社区党委举办的各类组织活动，并积极发挥基层党支部战斗堡垒作用。
小区还以服务赢民心，妥善处理服务过程中的矛盾纠纷。小区业主委员会、物业服务企业定期协调解决涉及昆仑阳光城和业主的重要事项。小区2021年出现下水管网渗漏导致地基下沉的问题后，物业服务企业与业主委员会共同解决问题，使小区的突发安全隐患得到了及时解决。同时，小区物业服务企业抓实抓细疫情防控工作，织密小区疫情防控网。
小区物业服务企业坚持守法经营，规范管理服务，严格按照上级要求，切实落实物业服务收费信息公开公示制度，主动接受业主和社会监督，规范收费行为，在小区显著位置张贴物业服务费、取暖费、代收水电费价格公示牌，昆仑阳光城物业费、取暖费、代收水电费等收取规范，物业费收缴率达到95.6%。
小区物业服务企业还积极开展“我为群众办实事”活动：一是在小区停车位极其有限的情况下，组织人员对小区业主车辆进行合理引导，尽可能满足业主的临时停车需求，有效解决了长期以来业主与物业服务企业之间因停车引发的矛盾和纠纷;二是为业主免费提供快递寄存服务，及时引入云柜的同时，为业主提供快递免费寄存服务;三是针对小区各楼宇单元门外残疾人通道过窄的问题，及时组织力量对小区单元门外残疾人通道进行改造，拓宽残疾人通道，满足残疾人正常出入;四是积极向有关部门申请，增设各类健身器材，积极为业主营造休闲健身器材;五是结合小区为开放式小区的实际，自筹资金3万余元在小区院落外围安装安全隔离栏，使小区业主的安全感大幅提升，也为小区疫情防控提供了有力保障;六是安装封闭玻璃房，避免冬季降雪造成地面湿滑，购买地毯在每个单元铺设;七是购买擦鞋机，设置在每个单元门厅方便业主使用，着力将小区真正建设成为宜居宜业的美好家园。
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湟家花园：用红色元素提升物业服务

概况及亮点
青海省海东市平安区湟家花园注重党建引领红色物业发展，分别在管理服务、环境清洁、工程维修三个领域组建“红色管家服务队”“红色紧急抢险先锋队”“红色保洁突击队”，建立健全长效机制，梳理形成“我为业主办实事”任务清单，通过对红色元素的打造和运用，切实提升物业服务的先进性和专业性。
海东市平安区湟家花园小区始终秉承“优质高效、服务业主”的经营理念，为业主安居、社区和谐提供优质服务，先后荣获青海省物业管理协会颁发的“全省物业管理先进单位”“庆祝建党100周年文艺汇演三等奖”“疫情防控先进单位”“海东工业园区党建先进单位”等称号。
2021年以来，小区党支部迅速制定“美好家园”创建活动方案，明确目标要求、工作重点任务，细化了工作方法及举措，同时制定出了办实事活动清单和工作台账，分级分类逐步推进活动扎实开展，下发《关于“绿化养护整治二年行动”实施方案》。按照绿化养护二年整治行动的相关要求，小区物业服务企业主动作为，对部分枯死苗木进行更换和补植。
在提升所属辖区服务品质满足精神需求上，小区物业服务企业下发《“环境整治、服务品质提升”年活动实施方案》，全面加强环卫清扫、小区道路保洁、配套卫生设施的环卫综合管理工作。为进一步完善辖区建设，提升辖区品位，小区物业服务企业对楼道杂物、水井房、电井房进行了彻底清理，为小区提供安全舒适的居住环境打下了坚实的基础，提高了广大业主的满意度。
在建党百年之际，为提升小区文化内涵和业主的文化体验感，小区联合社区举办文艺汇演，丰富了业主的业余文化活动，让广大业主都能了解感受到公司丰富的文化资源和浓厚的文化氛围。对各小区消防设备、警示标示牌、公共区域水路电路、公共设备运行、商铺用水用电等重点领域，小区物业服务企业全面排查化解隐患，制定安全预案，严格落实安全生产责任制，切实保障安置业主生命和财产安全，为业主提供了安全和谐的居住环境。
按照“党旗领航助物业服务，红色物业促服务升级”的发展思路，小区物业服务企业印发《红色物业提质拓面实施方案》，在管理服务、环境清洁、工程维修三个领域分别建立“红色管家服务队”“红色紧急抢险先锋队”“红色保洁突击队”。此外，小区物业服务企业建立“N520”党建工作法，建立健全关乎民生的7类长效机制，梳理形成8个方面“办实事”任务清单。同时，物业服务企业严格执行物业服务合同及相关条例法规，诚信经营，提供人性化服务，实施品牌化管理，强化科技赋能，更好地满足业主美好生活向往。
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