现在来看，什么才是好的居委会

如今网上有各种各样的声音，将居委会推上了舆论暴风眼

一方面，他们超负荷的连轴转工作异常辛苦，另一方面，如果不作为或出现重大疏漏，将会对社区和业主造成不可挽回的损失
最近有人上传了一份可编辑《上海居委会红黑榜》文档

说说自己所在街道居委会的好与差，好的挂红榜，差的上黑榜
看了一下比例是58比162，样本丰富，内容看得出来都是真实声音
我今天想做的也很简单，就是根据这份文档总结出一个好的居委会，现在应该做什么如果你在的社区你觉得做的不好，可以发给他们学习，如果觉得很贴切或者不错，记得为他们点赞
01发菜应该是上榜最多的字眼
居委会发菜频次有多么的参差不齐
红榜的小区已经发放了5次物资了，几乎平均2天一次，而黑榜小区可能到现在也只收到了1次，甚至0次
比如杨浦某街道，4月3日第一次发菜、4月5日发药和消毒液、4月8日第二次发大礼包，4月12日第三次发菜和防疫大礼包
每次大礼包都是荤素搭配，丰富度涵盖了生活所需的方方面面，米面油，药饮，熟食，方便食品，生活用品各种都有
在小区群里，有人反应说上午才说前三次物资吃完了，下午居委就安排了第四次发放
不仅频次高，还听取业主意见
不和红榜小区比，我所在的安亭六泉桥社区

虽然每次发放的物资不多，第一次是蔬菜、咸肉，第二次白萝卜、卷心菜、牛奶，第三次中药、泡面、达利园蛋糕
但每次都是有节奏的发放，不会让我感觉到有任何物资匮乏的恐慌

但很显然，只靠政府物资度过这段隔离时期
是完全不够的
在上海的任何一个社区，现在都十分缺菜，也需要更多的团购渠道
02不夸张的说，没有团购就饿死了
所以有必要的外部团购，居委应该尽量开放
现在哪个居委敢拍胸脯说，禁止一切外部团购，除非它有底气保障好小区内所有业主的物资需求，否则请开放团购
如果担心风险，可以采取统一消杀来规避物资污染，如果担心团长抬高价格，请做好监督工作
那么，红榜上的居委又是怎么做到把团购和团长安排明白的呢
一般来说，社区居委都会组织自己的团购，尽可能让市民用居委的团购，相对更安全一些

像我们这里就是和当地的大润发超市对接，每天早上8点开团，每天的物资都不一样，基本都是蔬菜肉类面食调料类

有的居委会还愿意协助团长对接，并且主动提供消杀、防护服和搬运工具
不但让你团购，还会主动并做好产品把关、价格把关
主动把关团购品质，他们除了建群选拔优质健康食物外，也会把不合理产品剔除，努力去争取正常价格物资

有个网友反映，小区本来想团购一家面包店，由于看到别的小区团长吐槽产品问题，居委立刻把产品剔除出去
没有出现团长为赚钱，加价团购情况，向居委会报备即可团购，有的甚至还一起帮忙清点物资
红榜上，还有给我留下印象最深的几个居委
浦东碧云某街道居委，竟然自己组织开发了小程序《碧云小店》，为小区内部提供专属团购

还有古藤马桥的官方团购号保障物资供应，物业和居委都做得很到位
除此之外，团购时也需要主动安排团长多团一两箱，供给不会使用网络的社区老人
还能在人手少事务多的情况下，优先安排老人配药、照顾物资等
总之，请不要一刀切的，把所有社区团购都封锁
03很多人提到了测核酸流程的优化
比如总共39栋楼，刚开始是整栋整栋下楼，到现在变成由楼组长安排每层每层下楼

聚集的人少了，更有秩序更安全
从刚开始的时候，是露天排队，到后来测核酸的连廊，还考虑到了防晒，在顶上临时加了遮阳装备

特殊情况特殊处理，比如有封控楼，有的小区如果人力足够的话，还可以做到上门做核酸在居委会的统筹下，核酸检测做到一次比一次有效率，居民也能快速有序完成核酸工作，避免交叉感染
一次次，就会把做核酸的流程变得越来越流畅
04社群要精细到楼栋群，还要有楼组长
上海一个居委会往往要管理3-5个业主超过1000人的社区，任何小事大家一拥而上，很快就会乱成一锅粥
所以红榜上做得比较好的居委都是采用，小区群-业主群-楼栋群-楼组长这样的分级管理制度
有的居委会在每个楼道张贴通知和建群二维码，看到了就能进群
刚开始只有大群，后来因为要按照楼栋下楼核酸，又建了楼栋群，并还在一直优化管理
每个楼栋群，都有指定的本楼志愿者负责联络
告知每天抗原自测的时间、团购物资的发放、政府物资的发放、街道重要信息的传达

在有了志愿者、楼组长、物业的分级管理后，居委会实际上就可以更高效的安排工作
居委人手原本就不足，很多事情一定要分配下去
有的居委会还与业主志愿者组建了一个分工明确的团队，有外勤组，内勤组，保供组，宣发组
及时沟通信息，能及时派发物资，有效组织志愿者和物业定期清理垃圾、上门配送快递
建立好各种分级的微信群后，才能将那些繁琐的工作层层传达，分解到各楼栋、各楼层，各个业主
否则，遇到什么事大家都一拥而上，最后的结果就会乱成一锅粥
05小区疫情信息透明点，越不透明越恐慌
有些小区会这样做，有阳性先把楼封起来，但不告知居民，信息不透明带来的是不信任
红榜上一个居委的做法就比较稳妥
刚开始隔离的时候，小区的疫情通报很及时，居委会安排信息张贴到单元门口
小区业主哪个楼栋有阳性，让业主大家都有知情权，但同时也主动自发保护阳性家庭隐私
后来这个阳性病例较多了，虽然不张贴信息，但也会在群里通知
阳性病人一旦发现迅速转移，居委会也会第一时间跟业主交待情况
此时此刻只有信息透明公开，即便小区出现了阳性，也不会造成所有人都人心惶惶
06不回避任何正面的沟通
居委原本就是目前，以小区为单位，唯一能够对外连接的纽带
如果居委隐身或者不回复信息，小区就变成一座孤岛
最好是能够有居委工作人员在业主群里，和物业做好配合
有的甚至是居委会书记就在业主群里，第一时间传达信息，随时保持与居民沟通解惑
认真负责，及时同步小区情况，群里随时艾特居委，居委会尽全力回复大家
如果个人有问题请教居委，申请加好友，立刻通过，并给予回复，及时高效
面对居民有时非常激烈的态度也能不恶语相向，居委还能保持很专业的态度
07最大利用周边的商超资源，能用一点是一点
上海不少大体量社区里本来就有各种超市、药店、水果店

如果居委会可以对接到店长，在做好防护以及核酸检测前提下，及时供应货物，就是最大稳定物资的来源
这样一来大家的物资购买多了份渠道，小店挤压的库存也不会白白浪费
比如有一位网友，就点名表扬了自己的居委会

“小区里有牛奶棚和超市后门，疫情期间简直救命一般的存在，物资基本不愁，还能买到冰淇淋。”

可惜，我自己居住的这个社区里唯一小超市，居委会连团购的渠道都关闭掉了，一群人每天经过都眼巴巴的望着，超市里的可乐、雪碧、牛奶，想购买而不得

如果能够最大化利用社区内外的商业超市，居民无需抢菜，店主生意依旧，也正好两边受益啊
08
多多关照小区里的特殊人群
这个时候，居委应该对住户和租户，一视同仁
积极响应，有租户在群里说断粮了，志愿者马上响应，联系了居委，在不到一小时的时间里送上从居委带来的粮食
遇上没有饭吃又不会做饭的群租户，还会把自己的一箱泡面直接扛给租户
在楼龄比较老的小区里，还要对独居老人特殊关注，比如是否有志愿者每天对口照顾，物资是否得到保障等等
老人的临时就医通行证，也处理果断，就医顺利物业靠谱尽责，登记老人配药第二天就配到了
有的社区居委还在小区召集好了宠物志愿者，让他们互帮互助，物资分享等等
09善用工具和社区里那些专业人士
比如最近腾讯文档很火，有居委会就设计了一份关于急需药品统计的可编辑文档

由楼组长分发到每个楼栋群，家里有老人需要买应急药的，先统计起来
然后由专门负责数据分析的人员，做好清单，按紧急程度登记外出联系药局购买
使用工具和发挥有专业技能人员的优势，进一步减少工作量
10有必要组织一些调节情绪的活动
大家也在家里隔离快一个月，说不郁闷不焦虑那是不可能的
所以，有的居委会组织音乐会活动，偶尔有人在阳台露天唱歌，也不会被叫停，晚上还有各种音乐会大合唱
同时，隔离过程中更加调动业主积极的互帮互助，其实也就是自救
物资紧张期间，居委起到号召作用，鼓励业主分享互赠一些蔬菜肉蛋奶米面油等必需品
这样大家焦虑的情绪，或许可以因为一些小关怀小活动，得到缓解
11
而文档里的黑榜，看起来是那么的触目惊心
消失的居委、只发过一次物资、没有微信群、阳性病人不转运、不组织团购、菜价奇高、疫情信息不公开、没有志愿者

这些，不仅发生在文档里的世界，它就真实地发生在我们身边
居委会作为目前小区和外部的连接的唯一纽带
我们需要的是一个不隐身、不回避问题、信息透明
急事的时候能够找得到、电话拨了过去会接通的居委会
以上为正文，来自乔不丝

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