物业抗疫丨金贝贝的23天
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anwanyx 发表于:2022-4-16 02:27:46 复制链接 发表新帖
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  平凡却温暖。
  21世纪经济报道记者 吴抒颖 综合报道
  夜里12点,金贝贝盘点完当天业主提出的所有需求,联系对接好第二天将要运送到货的物资,忙碌的一天将要结束了。她是宁骏物业上海中远龙阳公寓的管家。
  其他9位同事,也已完成了全天工作:将生活物资分发到位,上门拜访完有特殊需求的老弱病幼,再消杀一遍。此时都各自在临时搭起的行军床躺下。有的睡在办公室,有的挤在旁边的宿舍。
  (金贝贝办公室的行军床。)
  6个小时后,金贝贝以及同事们又将投入新一天的工作中。
  中远龙阳公寓靠近上海儿童医学中心等多家医院,大约有20几位需要长期治疗的患者们在这里临时落脚。
  又一天开始,这些患者们需要到医院做治疗,在封控时期,他们每一次进出小区都必须有通行证。金贝贝需要在他们出门之前,将这些通行证分发给他们。大约早上7点,通行证陆续发放完毕。
  之后又是前一天工作的重复。
  2022年3月24日,中远龙阳公寓被划定为封控区。23天来,中远龙阳公寓的物业服务人员守护着这一有着236户住户的小区,成为他们可信赖的“管家”,与小区里400多位居民发生着且温暖且从容的故事。
  能去看病了
  中远龙阳公寓的居民中,中老年人以及在附近医院诊疗的患者及家属们占了很大一部分。假若公寓被封控,有慢性病老年人们的用药以及那些需要长期治疗患者们的出行保障,都需要被重视。
  在上海疫情尚在星星点点的阶段,金贝贝就已经关注到了这一情况,并采取了相应的行动。
  “如果我们小区封闭了,我们这里有白血病的小朋友,还有一些肝肾功能不太好的小朋友。他们要面对的是化疗、放疗、透析或者是复诊的问题,那要怎么办?我们第一时间就联系了居委会,跟他们商量着要合理安排。”
  与居委会还在协商的过程中,封控的消息已经下发,金贝贝着急了。
  “通知是要求足不出户的,是任何人都不准通行的,除非有120来接。但我们小区确实是有特殊情况,而且不是一户两户,所以我就跟居委会报备,说我们可能不能完全按照通知的要求去行动,要考虑实际情况。”金贝贝说。
  金贝贝向居委会提出的建议是,给这些需要去医院做治疗的患者们发一个通行证,写明姓名、身份证号以及病因和陪同人,由居委会盖章,并让他们去医院的时候带好医保卡和病历卡。“生病这个,没有人会去造谣的。居委会也比较人性化,多方考虑后就允许了。”
  在封控的头两天,居委会尚未来得及为小区的居民们提供通行证,金贝贝也十分果断,先用了小区的通行证应急。“因为我们小区一直是阴性小区,没有任何问题,这张证也可以证明从我们小区出去的都很安全。”
  帮老人配药
  出门看病的困难克服了,金贝贝还要面对的是小区里患有慢性病居民们的配药问题。
  封控之后,这些患有慢性病的居民们不能自行去医院配药了。“没有急症,(这些有慢性病的)人们是不能出去的,必须在小区里。但他们本身又有慢性病,很多药如果不出去就没法配。”
  这件事情没有难倒金贝贝和她的同事们。
  为了解决这个问题,金贝贝安排了一位管家小姑娘,统计完小区里有配药需求的人,让他们把配药的清单写好并收集他们的医保卡,以志愿者的身份去各个医院和社区卫生中心配药。
  金贝贝说,“我们小区需要配药的大约有20多户,现在已经去配了5次药了,每次差不多都有10份左右。”
  配药的过程并非总是十分顺利。
  小区里有一位老人,他需要的药金贝贝和同事们配了好几次没有配到,眼看着药马上要用完了,金贝贝只好另想办法。
  疫情期间,邻近小区居民们建起来各种各样的群,这时候就发挥作用了。金贝贝在一个配药群里找到了一位隔壁小区的医生,请求这位医生帮忙。“我们这边配了几次都没配到,实在没办法了我只能去求人家。”
  所幸的是,这位医生答应帮忙老人家,“医生也很热心,我就把资料全部准备好送过去,最后也帮助老人家把药给配到了。”
  带温度服务
  金贝贝和同事们对小区里居民们的总体情况大致都是了解的。他们也会在条件允许的情况下,为居民们提供相对个性化的服务。
  老人小孩比较多,金贝贝专门为他们建了一个关怀群,在订购物资的时候,也优先保障他们的需求。
  “生病的小朋友因为刚做完手术我们也不能多打扰他们,但日常都会在微信上跟他们联系,是不是缺东西,需不需要帮忙。每一次政府发给我们物业的物资,我们也都会拿出来给他们,因为他们可能刚去完医院回来,什么都没有,所以我们都无偿给他们提供。”金贝贝说。
  有些需要保姆照顾的老人,因为小区封闭保姆没法上门,金贝贝和同事们也要考虑他们的需求。“一开始的时候,有些老人家不会做饭,我们就帮他们做个两菜一汤这样的简餐送上去。”
  (管家们为独居老人做的饭。)
  小区里面有不少的独居老人,在封控期间,即便他们的物质需求不多,金贝贝和同事们也经常去关心他们的起居。
  有一位独居的大叔,因为出不了门,情绪低落还发脾气,金贝贝就把他喊上一起吃饭,和他聊聊天,开导他。
  23天的日子里,金贝贝和同事们为中远龙阳公寓的居民们奔忙,惦记着他们的需求。
  在去帮忙老人家取药的路上,金贝贝看到隔壁小区刚运送来了一批水果,她立刻上前打听到了水果商的联系方式,第二天也帮中远龙阳公寓的居民们订上了新鲜的水果,其中还有西瓜。
  中远龙阳公寓所在的环龙路上有流动菜市,其中有保供志愿者,金贝贝之前留过他们的联系方式并组织了蔬菜团购,保证了居民们日常生活所需的物资。金贝贝这些天为居民们团到了活鱼、鸡蛋、酸奶、酱油和姜葱蒜等,这是相对难买到的食品。
  做这些琐碎而平凡的工作,金贝贝没有犹豫,更没有怨言。“我们的工作看上去没有什么太大的变化,也没什么故事,但就是这么一路忙下来,时间也很快过去了,就是围绕业主,围绕他们的需求。”
  小区业主们对金贝贝他们的工作也是满意的。
  这段时间,金贝贝被投喂过棒棒糖、化妆品,收到了许多居民们对她与其他同事暖心的信息,夸他们选的东西又新鲜又好。“感谢有你”,一位在中远龙阳公寓短租的小朋友妈妈对金贝贝说。
  (作者:吴抒颖 编辑:张伟贤)

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