特写｜物业人守护上海的六个瞬间

　　每天清晨5点30分起床，依次打开叮咚买菜、美团买菜、盒马等APP，按照开放预约时间的先后顺序开始抢菜，往往一套流程结束，已经到了早上九点。这样的节奏几乎对近期每一个生活在上海的人都不陌生。
　　绝大多数情况下，对普通人来说，从早起抢菜到最后成功拿到菜，往往需要经历三道坎：购物车可以结算，有快递员可以配送，进入封控小区有人代为配送。
　　在这三道大坎里，最后一道坎，即物资进入小区后的配送问题，堪称“最后一公里”的典型问题。严峻疫情下，成千上万的物业公司和物业人已经成为了保障业主“最后一公里”的最主要力量。
　　与上海市近2500万的常住人口相较，2020年上海住宅物管覆盖率已提升至98.4%。这意味着，在当下每一个生活在上海的人，几乎都收到了来自物业服务企业提供的保障和守护。
　　即使如此，在当下的上海依然面临着严重的物业服务人员短缺的困境。除了消杀、安全巡逻、社区运力等基础工作之外，当下物业公司还要承担起居民与居委的沟通桥梁作用、居民的各种紧急事务处理等，项目上人数捉襟见肘已经成了常态。
　　但即便如此，在这场防疫的战争中，物业人未曾后退，他们中有些人为此数夜未眠，即使晕倒也没有离开自己的工作岗位一步，更令人痛心的，是有的物业人，为此献出了自己宝贵的生命。
　　01.“不用歇，我怕业主等急了。”
　　上海疫情爆发以来，保利物业的谢永启，其所负责的年吉苑小区被封控管理，一时间，送往小区的外卖、药物、生活物资等订单暴增，封控在小区的业主们都希望尽快将订单拿到手里。
　　为此，谢永启每天要将订单信息仔仔细细地核对800余次，分拣外卖300余次，步行25000余步，往返于各楼栋与小区大门之间，将业主的外卖送货上门。
　　在这些保证业主“米袋子、菜篮子”的一线工作中，每天都能见到谢永启拖着推车的忙碌身影，他不是正在送货途中，就是在准备送货的路上。看似简单的工作，却需要极大的细心、耐心和决心。
　　每当有同事劝他先稍作休息，谢永启总是摆摆手：“我再辛苦跑一跑，业主就能少等一分钟”，“不用歇，我怕业主等急了。”简简单单的回应，满含着他尽职尽责的一片真心。

　　本轮上海疫情传播速度快、波及范围广，防护用品、洗漱用品甚至是日常食物都十分紧缺。谢永启毫不犹豫地申请留守项目，24小时待命。
　　办公室没有足够的床位，谢永启就和同事一起打地铺，睡地板；换洗衣物紧缺，谢永启就把被汗水浸湿的衣物脱了又穿，穿了又脱；工作繁忙不能按时吃上热饭热菜，但是谢永启仍用最饱满的工作状态投身于疫情防控工作。

　　在此期间，谢永启家中遭遇了至亲离世的变故，但他仅仅回家两天，心中承受着剧烈的悲痛，仍然主动向项目提出返岗的要求，并迅速投入到工作中。
　　02.“好的，马上到位”
　　“好的，马上到位”、“我来吧，年假先不休了”……在旭辉永升的员工反馈中，这样坚定而朴实的话语太多太多。其实，每个人都是血肉之躯，面对危险，哪有不害怕的，但在这场疫情防控阻击战中，面对时间紧、任务重、危险性高的紧要关头。
　　封控隔离期，让许多本身日常就需要有人陪伴和帮助的人，遇到了更多的困难。

　　客服主管胡峰年就发现了这样特殊情况：有一户业主是一位独居老人，卧病在床无法行动，家中只有一个护工照顾起居生活。老人插的胃管本身需要定期更换、药物也需要购买，而被封控居家隔离后，这些都成了问题。再加上护工的年龄偏大，不会使用智能手机，无法为老人通过线上购买妥善解决这些问题。
　　了解情况后，胡峰年主动联系沟通居委找医院安排换胃管，并帮助业主在网上买药，第一时间帮助老人解决了最重要的难题。胡峰年担心老人生活物资不够，以及考虑到护工又要照顾老人，又要做饭，于是在工作之余，还主动送菜送饭上门。
　　对于社区其他需要帮助的老人，胡峰年也主动给予帮助，为他们排忧解难，提供便利，让他们感到温暖和安全。
　　03.“对自己负责、对同事负责、也对业主负责”
　　4月6日早上7点50分，保利物业的项目经理李月红接到确诊阳性在外隔离业主的电话，说当天疾控中心人员会到家中进行环境采样及消毒，希望能有物业人员陪同拍摄保证家中无物品损坏，并将家门密码托付给她，李月红二话不说就接下了任务。
　　晚上五点，李月红及客服主管蔡丽莉做好防护陪同疾控中心人员上门，走到单元门口时，疾控中心人员示意她俩不要进去了。疾控中心的工作人员说：“这家7人确诊，空气中肯定弥漫着大量病毒，传染性很强。”为了不负业主所托，她俩还是义无反顾地进入了业主家中。

　　疾控中心人说，自三月份上海疫情以来，他们负责进入阳性病例家中进行消毒采样，一个多月来没有一家物业公司的人员愿意进入阳性病例家中，很多业主家门锁不同，他们有时也不会开，还要电话询问物业人员。一轮消杀结束后，疾控人员夸赞“保利物业是他们遇到最负责任的物业公司。”
　　下楼之后，为了避免身上带着病毒二次传播，她们把防护服外反复消杀防护服上像淋过雨一样，脱了防护服的她们又在身上消杀了一遍，衣服上都是被药水腐蚀掉色的痕迹。

　　她们说不是怕自己传染上，是为了避免影响到服务中心所有工作人员，对自己负责、对同事负责、也对业主负责。
　　04.“纵有万难也要排除万难，毫不退缩”
　　新一轮战“疫”警报拉响后，已经入职7年的新城悦服务沪苏区域战队负责人王晓坤迅速响应政府防疫要求，带领全体项目员工高效有序开展工作。面对可预见的艰巨任务，王晓坤坚定地说：“纵有万难也要排除万难，毫不退缩！我坚信，只要上下齐心，我有信心定能打赢本次疫情防控‘攻坚战’！”

　　在浦西地区进入全域封控状态前，王晓坤就十分担心会被“滞留”在所住小区。为更方便疫情期间坚守岗位，她迅速且坚定地做出了选择——简单收拾行李后立刻奔赴香溢璟庭项目。她在项目物业服务中心沙发上简单布置了临时“落脚点”，便开始全天候守护项目和业主家人，也提前对于物资采购及调配工作进行了周密部署。
　　在王晓坤以身作则的感召之下，香溢璟庭的物业服务团队全体无畏逆行，坚定驻守所服务项目，构筑起一道项目抗疫的坚固防线。
　　05.“有我在，都不是问题！”
　　上海进入疫情紧急防控阶段，寂寥的街道与繁华的魔都判若两城。
　　“现在只准进不准出，你去了单位就没法回家了！”这是一位义无反顾选择回到自己工作小区的碧桂园服务物业经理，逆行进入封闭小区，在一线与业主共进退。“有我在，都不是问题！”

　　在碧桂星雅苑项目，晚上11点街道通知封闭苑区，进行隔离闭环管理。全体物业人员重新回到工作岗位，连夜搭建核酸点、全园消杀、与社区协商买菜物资······一切都有条不紊地进行着。
　　对于隔离在家的业主来说，不方便成了他们心里最烦恼的事。在秀景馨苑，碧桂园服务做到人性化服务，对业主的需求都是“有求必应”，“你的快递、你的外卖，我们来帮送上门！顺带还给你消毒！”

　　“看见管家小小的身躯，一趟趟的给我们送水送吃的，阿姨每天都来我们收垃圾！安保大哥还帮我买菜，太感动了！”“总能遇见阿姨在电梯里消毒，门岗核验很严格。这样的小区住着放心！”
　　06.他们为此献出了生命
　　最后一部分，无疑是最沉重的。
　　在此次抗击疫情的过程中，有物业人因过度劳累而倒下，不幸的是，他们中的有些人永久地献出了自己最宝贵的生命，离开了家人，也离开了自己奉献全部的工作岗位。
　　裕兴花园物业服务中心的工程部师傅陈玉兵，自小区封控以来，他毫不犹豫选择和物业同事一道，投入到这场抗疫的大仗硬仗中，奋战在小区的每一个角落。
　　陈师傅在做好本职工作的同时，还主动承担了小区每天的生活垃圾清运、核酸检测现场搭建布置、晚间核酸检测灯光照明铺设等工作，和志愿者们一起全力做好小区疫情防控等工作，夜以继日勤奋工作。
　　4月9日晚上核酸检测12：30结束，陈师傅和所有物业员工一起坚持到最后核酸全部结束才回宿舍休息。平日里，只要小区居民有事找他，无论什么时间，他都会立刻赶到现场进行处置。为了确保裕兴花园小区防疫工作正常平稳运行，他奉献了自己全部的力量。
　　令人痛惜的是，2022年4月11日凌晨1：55分，120抢救无效，不幸逝世，终年59岁。
　　同样令人惋惜的还有虹康三期小区的保安队长赵金生，以下是业主群的截图：

　　此外，松江乐莫苑小区物业经理奚健在抗击疫情的一线工作岗位上，不幸心脏骤停，经送医抢救无效，于4月2日上午去世。
　　犇舟物业法人代表李虹山接受媒体采访时表示，奚健3月27日、28日连续两天在小区工作，3月29日小区解封后，回家换了衣服，3月31日凌晨又进驻小区。

　　在封控期间，他配合居委会，每天的生活垃圾清倒、测核酸的现场搭建、晚上灯光照明、人员力量组织、水电维修、外来人员的巡查，严格执行上级的要求，每天的工作量很大。平时一直任劳任怨。据其同事透露，这次一起抗击疫情，大家都住在小区，奚健作为物业经理，工作量非常大。
　　而根据物业深度观察的初步了解，随着上海疫情的严峻，物业人因工作强度过高而身体状况产生问题的情况并不在少数，而像上述如此不幸的悲剧，只希望在接下来的日子里不要再发生任何一例。
　　为守护上海的物业人点赞，向保护万千业主的上海物业人致以最崇高的敬意！
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