【探索城市精细化管理新路子】抓好“关键小事”推动精治走向深入

　　新疆网讯（记者王媛媛）物业服务是关乎群众生活质量的“关键小事”。电梯坏了没有及时修理、消防通道被占用、回来晚了小区没地方停车……日常生活中，人们会因为小区的物业问题没有及时有效解决而烦恼。
　　发挥党建引领作用，创建“红色物业”；深入开展小区环境卫生整治；探索“物业城市”模式，确保物业服务可持续；分类施策提升物业服务……乌鲁木齐市在持续深化全国文明城市创建过程中，积极探索破解基层精细化管理难题，进一步推动政府治理、社会调节、居民自治良性互动,着力形成共建共治共享的社会治理格局。
　　“红色物业”用心点亮“民心”
　　社区、物业“双向进入、交叉任职”；设立“红色物业议事厅”“红色调解室”等；共同建立志愿者服务队……目前，乌鲁木齐创建“红色物业”示范小区62个，社区党组织牵头组织物业、业主代表成立“三人小组”3309个，组织开展免费洗车、义诊、理发等惠民服务以及文化活动，及时有效解决居民急难愁盼问题。
　　市城投物业轩和苑小区设置了500多平方米的“红色物业”幸福之家。一层为红色便民服务功能区，包括萌娃画馆、便民工具服务区、发艺轩、爱心驿站等区域。二层为红色宣传教育区，常态化开展红色主题宣传，传承红色基因，赓续精神血脉。
　　走进世界公元小区物业公司，主题突出、图文并茂的党建文化墙格外引人注目，包括“红色物业”五个核心，“共建、共治、共享”活动掠影，“红色物业”交叉任职组织构架图等。
　　目前，乌鲁木齐市万润物业服务有限公司世界公元小区项目总经理李敏兼任着北山社区党委委员。她说，社区、物业、居民代表在做好常态化疫情防控措施的前提下，经常召开定点联席会议，积极探索物业和社区联合治理新路径。
　　市住房保障和房产管理局物业监督管理中心法规监察科科长乐喜斌介绍，今年按照市委和市人民政府的决策部署，该局围绕居民最关心、最直接、最现实的利益问题，通过督促、督查、督导、排名等形式常态化开展全市物业服务的质量提升工作，从监管责任和服务标准入手，着力规范物业服务行为，解决物业管理的难点、痛点、堵点，不断增强居民的幸福感、获得感和安全感。
　　“物业城市”项目批量入市
　　今年3月以来，乌鲁木齐市“物业城市”项目陆续入市。短短一个多月时间里，乌鲁木齐已先后有四个“物业城市”项目挂网招标。
　　3月22日，沙依巴克区友好北路片区通过公开招标的方式选定中海物业为中标单位，成为全市首个落地物业城市项目，沙依巴克区和中海物业将探索“街区+社区”一体化长效“智治”模式，发挥数字技术的全方位、全过程、全链条的赋能作用，形成人、机器和场景为一体的治理新格局。
　　修整树枝、补植新苗；修补路面坑槽、修补损坏护栏……目前，天山区以东门、解放北路街道作为试点，积极探索物业城市管理模式，引进高水平的物业管理团队，促进城区环境品质提升、老旧小区的长效治理。
　　据悉，“物业城市”的逻辑是将城市整体打包作为一个物业进行统筹管理。其中部分可引入社会各大专业团队，交由社会力量进行服务运营，对城市公共空间与公共资源、公共项目进行全流程“管理+服务+运营”的政府、市场、社会多元主体协同治理模式，从而达到降低政府人力资源投入、提升政务服务质量、强化城市管理质量、精准化专业化治理城市的理想效果。去年年底，乌鲁木齐职业大学便与深圳市一家专业的物业管理培训机构签订“物业城市产教融合校企合作协议”，助推城市治理精细化发展。
　　乐喜斌说，今年乌鲁木齐将试点以街道划分区域，把城市公共空间整体发包给物业服务企业统一管理，服务内容涵盖市政道路养护、绿化管养、环卫保洁、路灯照明维护、小区物业管理等，拓宽了物业服务边界，有利于发挥物业城市的规模化、专业化管理优势，实现小区物业管理动态全覆盖，并确保物业管理服务的可持续。
　　分类施策提升服务完善投诉渠道
　　这两天，在水磨沟区玖惠小区内，乌鲁木齐万佳欣物业服务有限公司工作人员正在对小区墙皮脱落进行改造。
　　乌鲁木齐万佳欣物业服务有限公司总经理李万里说：“小区是老旧小区，针对居民反映的楼栋墙皮脱落问题，我们自掏腰包请专业人员对楼栋墙面进行改造，又加固了保温层。服务到位了，收费率自然也高了，目前小区物业收费率在95%以上。”
　　目前，乌鲁木齐对全市590家物业公司服务质量情况进行了分类，其中服务质量好的物业公司43家，服务质量差的物业公司30家，需要帮扶提升的物业公司517家，对企业进行分类实施监管。对于服务质量好的物业公司，组织物业公司召开经验交流会，推广经验做法。
　　对于服务质量差的物业公司，加大监督检查频次，强化监督管理。对于群众不认可、物业服务不到位的3家物业公司，依法清除出物业服务市场。
　　对于需要帮扶提升的物业公司，由属地街道、社区帮扶物业公司解决管理服务工作存在的困难和问题，及时调解业主和物业公司之间的矛盾纠纷，帮助物业公司提高物业服务质量和物业费收缴率。
　　同时依托安居广厦网平台开通线上物业投诉受理，完善投诉流程，提高办结率。2022年以来，安居广厦平台累计受理群众投诉6403件，办结率100%。

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