魔都至暗时刻，这些普通人会发光

大家都感慨的魔都至暗时刻
一个个会发光的普通人
抱团自救，让人感动
我们采访了几位来自不同职业的「普通人」
在大家生活物资紧张的时刻，挺身而出
为身边人照亮了一小片天
不可否认，这是一场魔都全民的灾难

但也让我们看到了更多闪闪发光的普通人
在拼了命保护这座城市和周围的人

桃子，是土生土长的上海人，现在是一家新媒体公司的财务。

她住的小区从3月16日开始封控，为了帮小区里独老和双老家庭，提供物资，她成为了小区里的“团长”。
4月11日，她父母住的护理院传来大面积传染的消息，凌晨两点，她在对接完所有团之后，发了一条这样的朋友圈：

“当时就有点后悔，因为如果不是做团长，我就可以专心帮助父母解决问题，
但想到老人拿到菜，还有一些妈妈们、猫主子狗主子们拿到急需物资的时候，他们那种由衷的激动，让我感觉我还能再干一百年。”
一开始只是帮
小区里的老人们买菜
其实一开始没有想到开团，我自己物资准备了很多，没有采购需求。
但我们小区独老和双老家庭比较多，从3月16号封控开始他们买菜就比较困难了，所以我会帮邻近几幢楼的十几户老人买东西。
但是等到4月份，想要在叮咚盒马等线上渠道抢到十几户的物资，变成了不可能完成的任务，就找了些资源做团购。
团购一般起送都是30、50份，多余的份额就会释放给小区的其他居民，逐渐我也就变成了团长。
一天睡不了几个小时
工作、团购无缝衔接

每天都很忙，一天睡不到几个小时。
每天早上，我都要先过一遍微信群，看看大家提出了什么需求，会挑需求比较强烈的几个单品，结合前一天统计好的老人们的需求，确定今天团些什么。
接着是去找供货渠道，跟对方确定好价格、份数、交货时间等等，开始在各个大群发布团购信息。单品成团后会按照团的物资挨个拉小群：统计、复核订购信息，收款，到货后挨楼分发…
一天可能会有好几批货来，时间从早到晚都有可能，很多东西也是半夜来货，到货后，再联系志愿者卸货和分发，志愿者真的很辛苦，非常感谢他们~
庆幸的是
所有人都在守望相助

最有成就感的
是给小区志愿者众筹买防护用品
当然，最有难度的环节，是跟人打交道的所有瞬间。
比如统计和分发的时候，因为永远都有不看你在说什么的人！会产生各种各样不可预估的问题。
好在，我基本没有碰到过蛮不讲理的，跑单也只有一两次，而且大家比我还激动，义愤填膺的，会在我之前帮忙怼回去。我觉得自己还是蛮幸运的~

防护用品志愿者不收钱
但居民坚持捐了款之后，再报名志愿者
基础的米面粮油、蔬菜、肉、海鲜、早餐（面包吐司包子）、水果、奶制品、婴儿奶粉、尿不湿、猫粮……
除了饮料，其他几乎都团过了。之前也有人发起过可乐团，但都流团了，可见大家还是很爱护我们的志愿者的~

公益募捐如上
碰到群里大家情绪消极的时候，我一般会给大家发个比较“奢侈”的团，比如团葱姜蒜，团西瓜，于是大家立刻投入了接龙大业，忘记刚才不愉快。
适当放下责任心
放过“无能为力”，做好能做的
学会适当放下责任心。真心的~
虽然是团长，但是不要把所有责任都背在自己身上，一个人的能力是有限的，现在疫情期间也有各种突然事件，送货时间经常会推迟，假如太纠结于这个团我一定要成，或者这个物资说好今天送却迟到了……
一直在思考这些东西，会崩溃的。
找一些助手来帮忙，做好你最擅长的那部分活，对每个团尽力而已就好。
解封后
想去看爸爸妈妈
我爸爸妈妈因为身体的原因，现在都住在护理院里，知道护理院出现大面积传染，而我又一直打不通疾控电话的时候，我太焦虑了。
他们不知道我在做团长，我也没告诉他们，不想他们在这种情况下还担心我，让他们觉得我足不出户，他们心情会好一点。
最后想说：
“上海加油！我已经错过了福建的枇杷，不想再错过无锡的水蜜桃、新疆的小白杏和增城的荔枝了！”

灵猪，她的本职就是一位“团长”，还是「快团团」上，上海排名前十的团长。
面临疫情间最难的物资问题，她毅然而然的选择出手帮助，
截至现在，她的供货团其中鸡蛋卖出已高达150万，2000多箱，解决了很多疫情中上海人民的鸡蛋刚需。

鸡蛋分发现场
落地配流程繁琐

物资经常半夜才抵达
按理来说有过类似经验，应该更得心应手。
我却感觉：“太难了，真的太难了！”
首先是心态上的转变，以前配备着专业的人手团队，基本上将货物配送到小区门口就算工作完成；现在“兼职”还要负责后续安排，包括一些群内居民的质疑和现实的人手问题。
一套流程下来，身心俱疲……

物资半夜才到货卸车
例如团购的鸡蛋半夜三点多才到门口，但小面临区临时封控，所有人禁止下楼；我们为了避免损失只好和物业协调，帮忙放置在阴凉地方，等到第二天才正式配送。
就这样连续参与了两天分发物资后，我第一感受就是：“我不会被感染了吧？”真的太累了！

志愿者分发图如上
疫情初期，联合募捐
2万箱面包捐往重灾区
浦西还没有封控的时候，当时发现一家工厂有多的面包，被我许多客户知道后，就想着去帮助困难的一些地方。

一共加起来2万箱面包，我们全部免费送到了浦东的医院和一些重灾区的居委会，就是很纯粹的公益行为。

面包公益捐赠现场图

但后续是我没想到的，有一天突然就收到回复，是被捐赠地方的居委会主任找我；
她表示有居民一直想知道募捐人的信息，说这是哪位爱心人捐赠的？我们也想为他们做点什么之类的，让我超级感动！

艰难时刻大家心在一起

就能挺过艰险
越做下去，我越深刻发觉就是因为不断收获这种善意的回馈，才让我坚持到现在，疫情虽难，但大家的心也更近了！
像平台“快团团”，主动免收了我们上海团长4月的技术服务费；连我们小区团购群内的居民也说，疫情结束还可以留住群，“大家一起团鸡蛋，一起买买买……”还是很暖心的。
我解封之后最想做的事情，也是想把上海这些，大家一起共过患难的小团长们搭在一起，我们聚会好好吐槽一下，好好吃个饭。
真的，大家都辛苦了！

上海2022，我们再次见证女性力量的风采！
来自上海财经大学的教授——崔丽丽，与上海市网购商会的核心成员们一起，作为“团长们的女团长”，而被大家所关注到。
人们亲切的将崔教授称为“崔军长”和“崔司令”。
对接帮扶148个社区
3W斤蔬菜、3W斤面粉……
我们团队是从3月31日起，也就是浦西封控前一天开始做这个的。
刚开始建群其实是身边的朋友、同事之类的，他们提出需求，然后我们帮忙找供应商；由于我的研究方向就是电商这一块，加上还在上海市网购商会担任专家，手上是有一些供应渠道的，如果能帮助大家，我内心也是十分欣慰的。
结果到后面“团长们”的陆续进群，现在两个微信群人数基本都超过了800个。截至到现在，一共不到二周的时间，我们团队共计对接帮助了148个社区订购了3W斤蔬菜，近3W斤面粉&面条，近2W斤水果，近1W斤大米，7W+枚鸡蛋……
相信数字后面还会再增加。

部分物资一览

上海并不缺物资
是消费者和零售端口的链条断了

我认为上海其实不缺物资，现在难的是消费者和零售端口的链条断了！
最重要的就是连接，也是我们团队的核心工作内容；

面对众多货源运输时，我们会运用自己研究电商的专业角度与实时充分结合，严格去把控供应链的正常运行，即时对接渠道商，保证质量下也找到新的合适运力等，提供可靠、安心的高性价比资源。

“求助信”一览
将民众信任放在第一

售后保障不能丢
对于物资的售后问题，我们团队是十分看重的。
在这个特殊时期，以现在的人力物力是不可能做到一包一包去检查的，想之前我们团购橙子和冻品时，就遇到了临期甚至是过期的问题；
有趣的是，当时我们就准备下架，但很多团长不认可，他们觉得东西差一点没关系，最重要的是物资到手，这两者很难兼顾。
但在激烈的讨论和抉择过后，我们团队选择将“信任”放在第一，因为一旦允许，后续影响我们没法估量，也是为了减少了后期大家与居民的沟通成本。
最后我们下架了相关的全部产品。

部分物资一览
供应链工作人员
一天只睡2-3小时
我们团队内有一个负责供应链的小伙伴，他有很严重的过敏性鼻炎，加上本身睡眠不好，为了物资工作，和供应商交接沟通，基本上忙一天只能睡2-3个小时，让我们都非常心疼。
但是这一次城市内供应链的缺失，也让我们反思各个环节可以改进的地方，我也在想，是否城市内需要建造应急保障机制，更高效、更秩序的保障居民的正常生活。
安稳的背后，一定是更大的付出。

Katalina，目前是一名时尚公关，和外籍男友居住，家里还有一只猫。
她自称当团长完全是本色出演。
从收集需求、联系供应商、确定内容再去群内复核、接龙、付款、截单，跟进物流、更新沟通、接收、消毒、安排送货……一套跟团流程下来，身心劳累程度完全不亚于一场大型时装发布会。

团购群日常

抢不到菜
团购是唯一出路
我一开始当团长纯属是为了自救，毕竟谁都没想到都2022年了，在21世纪的国际一线大都市，人们需要为物资发愁，每天在抢菜和吃什么的死循环中来回倒腾；
这时候，团购就成了唯一出路。
我深刻意识到，这种情况下每个人都应该献出自己的力量来自救，且在有能力的情况下帮助更多的人。

蔬菜“物价飞涨”

物资配送遭意外
感谢男友的帮助和陪伴
生活永远有“惊喜”，当时封闭管理的要求是足不出户，就是不可以下楼的，所以我团购之前一再跟商家沟通，需要分装好每个订单，这样小区物业可以直接根据包装分发到每家每户去。
结果收到货发现商家并没有分装，所有的货全混在一起，我当时都傻了，几十单，而且每人买的东西都不一样，我只好选择自己分装。
过程中我持续崩溃，直到我男朋友跟我说，没关系别担心，他帮我，然后就站在我家门口帮我一起分装了几个小时，才终于顺利解决。
“这一次我男朋友的行为让我非常感动，他不但站出来帮我分担，而且思路非常清晰，知道怎么样做会更加节约时间提高效率，所以有一个给力的另一半真的非常重要，幸福感满满！”

Katalina与男友
救人就是救己
新老上海人都要团结自救
现在我们小区内团长数很多，每个人都在给力的散发余热，一天到货量就有3-500单，也就是3-5车；

到货现场图
今天我们2楼就有一个老外帮忙做志愿者，一车一车帮忙卸货，结果自己错过了群内的抢购消息，我就把自己买的水给他了，大家真的是靠相互理解，相互取暖才支撑到现在。
所以我觉得自己是幸运的，住在市中心，团购没那么困难，也没有小孩和老人在家，所以相对轻松一些；
但我有一只猫，需要找渠道买猫粮，以及我男朋友是外国人，他如果没有我，真的很难靠他自己去参与这些小区团购，因此家里物资来源都得靠我，他也对我是非常支持和感谢的，他也觉得我这样做是好的。
救人救己，不管是新上海人还是老上海人一起团结自救。

居民群内友好互助

其实这次疫情唯一的好处是让大家因为团购邻里之间的情感提升了很多，我们会团结，相互理解帮助，还会以物换物，给物业给街道捐款捐物，看到了温馨的一幕。
感谢在危难的时刻大家团结一致，献出自己的力量，共同度过难关，上海加油！

君君作为烈士后代，现在也是一名艺术教育从业者。
她的“兼职”开始的有点特别，家里完全不缺物资，冰箱塞的爆满，完全是“一人吃饱，全家不饿”！
但直到君君4月3日第一次进入小区团购大群，面对无人成团的尴尬，以及许多老人家中物资告急的情况，她才有了初次想法；
后悔肯定有

但都是过去式了

物资分发现场图
大概是3月底，刚好我丈夫在外地的工作还比较顺利，取得了当地政府的特殊通行证，于是我就想着让同行车辆捎带，再在上海联系到可以接货送货的车辆进行专门运送，就这样开始了我的“兼职”。
但直到我真正上手后才发现团长居然这么累？工作内容完全不能用一天来形容，只能按照一单来算，并且这不是个人就能解决的事，需要多方的配合和努力。
“后悔肯定有，但都是过去式了……”
疫情期间不能乱，做到无愧于心就好了！我会坚持到上海货运物流通畅，小区解封，疫情结束！
邻里之间相互配合帮助

美好记忆都在心底

志愿者帮忙分发物资

我做的第一单，其实是加急单。在我和家人确定到截单，大概5个小时。志愿者派送4-5小时，前一天下单，第二天晚上就都收到了。
小区居民惊讶之外是感动，并且我在群里最后的总结，让部分邻居的情绪得到了很大的安抚。

当时的感谢朋友圈

这些天邻里之间相互配合和帮助，很多美好记忆我都放在心里。
我也想分享几个记忆深刻的小故事。
1.我们小区靠近医院，平时总有来看病的病人会租住。疫情之后，很多人为了看病方便，住到了外面的酒店。
有一位大姐，每天上午都需要去医院，看周围买不到吃的东西。看到我们小区开团，也团购了物品。

2.“小区也临近大学，有一些学生在这里，第一单单独帮忙购买的物资竟然是一把刀。
要菜刀的女孩也很可爱的说：“之前一直吃外卖，现在一把水果刀支撑4个人将近2周了，已经用钝了。再过几天可能要断了。”

3.“第一批物资，因为道路上的政策有变，在路上耽搁了5--6个小时，某些物资有点化冻了。
我很自责，只要有邻居私发我，我都会退款的。邻居就一直在安抚我，甚至半夜把做好的美食发给我让我安心。“

4.“有一户的小朋友好像是皮肤病复发，家长急需买药膏。刚巧当天特殊需求里有一些要酒精。我老公就去药店买酒精，正好给这位家长带了药膏回来。”

各位团长，
不要让“出发点”走偏了
同时期，我也发现了一些不好的风气；
小区有些团长似乎是针锋相对的感觉，就像对方会“动了自己的蛋糕”一样，互相排斥排挤，还有的就是希望志愿者运力能听从自己调配等行为。

特殊时期下，我认为出发点不走偏很重要，要保证自己稳定的心态和正能量的传达，尽量把精力放在为居民实际解决问题上，民众所需才是民心所向！

冬冬，某可持续发展领域公司项目主管，刚来上海才5个多月。
她是唯一一个说当团长可以缓解焦虑的人。
当团长前，她除了工作每天都沉浸在网络的信息洪流中，情绪也是随着新闻不断起伏，但任职后反而没有那么空闲去关注其他的新闻，这让她感到平静，
在尝到团成功后的成就感，她还写了一个团长SOP的文档，在网络社群不断流传，并也在不断完善，希望自己的努力能提供更多帮助……
我选择去承担
即使知道这是更难的选择

我住在一个没有物业的老小区，人少且老龄化严重，前期在群里看到很多人只是转发团购信息不做后续推进；另一方面我意识到靠个人力量去四五个app抢菜，并能成功买到菜的成功率远远小于团购。
一开始的时候是为了物资“打工”，从晚上8点到睡觉前，有时还会碰到半夜来两次物资的尴尬，尤其是碰到不配合的居民的时候，真的很想甩手不干。但到现在我个人的物资是比较充足了，还是在继续做团长。
其实只当一个参与团购的人是更容易的选择，但每个人如果都这么想就不会有任何团购发生。当我知道自己有这个能力去做的时候，我还是会选择去承担这件事，即使这是更加难的选择。
以这样的方式认识上海
但也更印象深刻
我刚来上海没多久，连工作都还在试用期，就遇上了这么魔幻的上海，还当上了团长，一切都很突然，但也让我看到了许多日常不曾接触过的人和事，有温暖有感动。
第一次见到隔壁邻居以外的其他楼栋邻居，后来因为团购还认识到了小区其他楼的人，还认识了不少年轻人（ps：我真的以为我是楼里唯一一个30岁以下的哈哈哈）

我们还自发组织了一次防护服团购，群里每人拼摊了3000多块。大家也会自觉在群里呼吁购买必需品，不要为难志愿者们。
我始终相信，专注于自己当下可以做的事情，就能一起度过难关！

Yolanda作为一个要看娃上网课+辅导作业，还要下厨管一家人一日三餐的老母亲，她说自己踏上团长之路，一半为自家冰箱筹谋打算，一半为邻居解决困难。
小区大群里求助的人太多，顺手把看到的资源转发了一下，然后大家看到资源却依然不知道该怎么操作，她也就组了第一个团，再然后就一发不可收拾了…

她觉得当团长，虽然确实是义务劳动，但也算不上什么大义，在如此严峻的疫情大环境下，既然自己有资源有渠道，在大家困难的时候也就应该努力帮上一把，共度难关。
团长
是无法开勿扰模式睡觉的

其实团购流程大同小异，最煎熬的是等待配送。期间需要时不时就和资源方确认一下，订单是否还在，政策对运输物流是否有影响，最终到货时间是否可以确认。

通常一趟物流可能要送十几二十个小区，路线和交通状况全然未知，因此，如果有一个团说今天要抵达，那么身为团长是无法开勿扰模式睡觉的——从凌晨5点到半夜3点都有到货的可能，接到司机电话少则三五分钟，多则15分钟，就必须要在小区门口卸货，清点数目，确认收货，因此甚至得随时都保持能立刻出门的状态。

接收到货品确认数目无误后，就需要和物业居委一起做第一轮消杀，静置，过2-4个小时再去大门口分拣——这也是个体力活。团长必须要非常清楚每个人定了什么，在分拣的过程中再次核对，分拣完后和志愿者一起运送至各个楼栋，再通知邻居们下楼领取。
等所有邻居都领取完，确认无误，这一趟团购才算圆满完成。
最难的是当“客服”
一个问题要回答500遍

最有难度的应该在统计和“客服”。
统计人数一个就是最传统的群接龙，另一种方式就是自己开一个快团团小程序，大家直接在小程序中下单，订单可以直接导出表格，下单时也会直接支付。第二种方式方便很多，也省很多精力，但快团团原本是收取手续费的，对于我们这样义务劳动的团长来说却是无法负担——好在快团团最近表态4月份所有上海的团长都免收手续费，这是个好消息。
还经常会碰到有些“这个我不要了，可不可以换另一个”，“这个可以退吗”，“那个可以增加吗”……诸如此类的问题，其实团长真的很为难。团长下了单都是直接付款基本不能退改的，如果邻居有人执意要退，那很多情况下就只能团长自己“吃进”，而如果要一一再来安抚解释，那又是另一份技术活儿了。

而且可能是因为有些居民到处团购的东西太多，自己也有些搞不清楚，所以即便是已经把所有在团、截团、等待配送的物资列表和收货时间都明明白白地写在群公告里，也不免一天要回答500遍同样的问题，
这对于我这个还要看娃上网课+辅导作业，还要下厨管一家人一日三餐的老母亲来说，实在是分身乏术！
以资深美食媒体人的尊严
在选品
选品自然是要信得过的农场、餐厅或品牌——以一个资深美食媒体人的尊严，不允许自己团的东西自己都吃不下去！
我的团购群里也有团友开玩笑，说自从跟着团长，最近吃的东西水准都明显提升，这也算是对我选品的肯定吧！
“非必要不团购”
每个人的理解不同罢了
我们小区从3月16日徐汇区第一次2+2开始，一直到今天，一直是全阴小区，因此小区业主大群里就肯定会有不一样的声音，反对团购，觉得团购和物流会带来病毒，破坏来之不易的全阴成果，觉得有饭吃就行了，什么水果肉蛋都不是必需品，更不要说饮用水和咖啡面包了。
有口诛笔伐的，有拒不配合的，有排队喊口号反对的，甚至有上升到了“道德底线”高度的，也有顶不住“舆论压力”的邻居们，已经完成下单的团购一一要求退款的。

但我觉得我还是挺硬气的，就，想退的就退，反对就反对，但对于有需求的群体，我依然尽力帮忙完成团购。我的理解是，你不可能说服一个吃惯了面包煎蛋的人早餐喝白米粥，就像你不可能让一个只需要白水的人去理解咖啡怎么就是必需品了。
“非必要不团购”其实是一个非常空泛的口号，如何理解每个人的生活必需品，可能只有当事人自己才能评判。一个没生过孩子单身的年轻人会说出“几天不喝牛奶又不会怎么样”，但这件事情放到一个一两岁孩子的妈妈身上，必然是截然相反的情况。
未经他人苦，莫劝他人善，我理解每个人都有需求，我虽然并不是都能满足，却可以尽我所能做些我觉得该做的事情。
哪怕是疫情
仍愿大家生活如初
最有成就感的，就是每次团购完成，群里齐刷刷的“东西收到了，谢谢团长”；最感动的，就是孩子的妈妈单独私信我，说感谢，终于收到了疫情以来的第一桶鲜奶，可以给孩子续上了；最有趣的，就是团完牛肉饼的第二天，群里突然变成了“厨艺买家秀”的舞台，大家争相发图，热闹得很。
我觉得这就是最简单得快乐了——祝大家一日三餐，三菜一汤，孩子有奶喝，大人有咖啡，哪怕是疫情，仍愿生活如初。
全家的大力支持
让我大概是最幸运的人了
目前我父母家是封控状态，同楼有阳性。我外婆家和自己家都是防控状态，但其实也并不能走出小区。自己家里一家三口，老公居家办公，娃儿三年级上网课，再加上团购，基本上就是一刻都停不下来的忙，忙疯了。
但是家里人都挺支持的。我爸给我发消息，说我为小区做了好事，我妈每次看到我发收货分货的朋友圈，都要提醒一句注意保护自己。
有的时候实在东西太多，老公也会下楼帮忙搬运，小家伙短时间一个人在家倒也是乖乖的，知道妈妈给他弄吃的去了，十分配合。有这么多支持、理解和关爱，我觉得我应该就是最幸运的人了。
最后想对当下的上海说：
不论你怎样千疮百孔，都是我最深爱眷恋的故乡。
所以，快点好起来！
【Crystal 姜】
“上海的团长们，加油吧！”
【双子】
“秋后算账+及时改善，上海加油！上海的管理者加油！”
【MAOMAO】
”从侧面看，也让这座繁忙城市终于有了喘口气的时期。”
【Molly 】
“明天会更好！希望大家都能在阳光灿烂的上海喝咖啡～”
【Sissi】
“没有过不去的坎，在这个困难时期，活得悲催还是精彩由我们来选择！”
永远有更多的人站出来提供帮助
永远都别小看身边普通人的坚持
点点努力就能汇成历史长河
自救是现在进行时

胜利是将来完成时
我们都在行动中
为全上海解封的那一天努力着！
今日话题
#说说你的抗疫暖心时刻#
欢迎来聊
▪️
创意策 划 | 斑马画报团队
编辑：卡尔 ｜ 设计：小熊 大莉
图片由受访者提供 ，转载请联系授权

分享来源：网易网

https://www.163.com/dy/article/H5GM5GOG0521LBB7.html

声明：若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除。 邮箱：tousu@wywb.cn