4月21日，位于徐汇区龙华街道的百汇园一期，小区的10栋居民楼都新张贴了一份“封控期间管理公约”，不仅有所在居委会盖章和物业经理签字，还有10位志愿者楼组长的集体签名。
“90后”叶嘉琪是签字的楼组长之一。她是小区居民，也是杨浦区的一名机关党员。浦西静态管理后，她第一时间向居民区党总支报到，原地转化为一名社区志愿者，生平第一次当起了楼组长。
作为公约的起草者之一，如何让一份由居民自发制定的社区临时管理公约获得居委会、物业的认可，甚至“反过来”配合居民，这让叶嘉琪感到一种与工作时全然不同的慎重与责任。她向我们讲述了近一个月来，这个紧邻徐汇滨江的商品房小区从无序到有序的变化。
《百汇园一期封控期间管理公约》
讲述人：叶嘉琪，杨浦区机关党员，徐汇区百汇园一期志愿者楼组长
建立机制
过去一个多月，很多人都说，上海封控小区陷入了电视剧《开端》中的循环，每当小区有新的病例出现，就要像科幻片中那样重新倒计时14天。
我们小区也经历过这样的循环。封控后不久，出现了个别居民、保洁等人员不断确诊阳性的情况。大家很快意识到，小区唯一的出入口，西大门，是封控期间疫情传播最大的风险点。而一度变得混乱无序的团购，则是问题根源。
根据最初浦西4月1日至5日的封控通知，大部分居民准备了可以维持一周的物资。但4月7日，随着解封日期的不确定，明显有不少家庭陷入了物资储备不足的焦虑，各种团购风起云涌。那几天，小区西大门犹如一个集散中心，进出的团购、快递不断。与此同时，好几栋楼都出现了核酸异常、抗原检测阳性的人员。
尽快建立机制、遏制混乱，是我们几位楼组长最直接的想法。只有这样，才能摆脱封控日期不断从零开始的恶性循环。
这个想法也得到了居民的认同。于是，我们10位楼组长和志愿者代表拟定了一份社区公约，共8条规定，包括建立居委会、物业和志愿者楼组长的三方联合工作机制，对团购、核酸检测、信息公开、垃圾消杀等居民最关心的问题进行了责任明确。
小区大门执勤志愿者和物业保安一起查验外卖小哥的核酸证明
既然是公约，那就要面向社区中的每一个群体。比如，公约要求居民积极配合核酸检测和抗原自测，做好个人健康保护，严格遵守“足不出户”的防疫要求。此前，我们小区一直有不够自觉的住户悄悄在小区晨练、遛狗。为此，公约专门明确了居民楼的“出楼管理模式”，楼栋志愿者出门取快递、分发物资都要佩戴临时出入证，任务完成后消毒好还给楼组长。小区每天早、中、晚还有志愿者三班倒巡逻，发现出户的居民就及时劝回。
公约对小区的“团长”、志愿者们也有约束。比如，团购必须纳入小区的统一规范管理，楼组长兼任楼栋的“总团长”。居民原则上只参与楼组长审核过的团购，不能私自组团。每栋楼每周都会提前发布自己的团购计划，团购价原则上不得在供应商报价的基础上加价。总之，非必要不团购，团购了就要纳入小区统一的消杀、配送和管理体系。
我们在公约中还对居委会、物业提出了协作要求——每天都要发布小区的“疫情每日通报”，由居委会汇总小区居民和物业每天的确诊人数、核酸异常、抗原阳性、复测结果以及转运情况，公布在三方联合工作机制的微信群内，由楼组长转达给楼内业主。
上述环节需要高效、快速。好在，我们小区志愿者中有位从事房地产行业的邻居，对物业、居委会的职责和工作思路很熟悉。他主动承担了沟通工作，将居民诉求、志愿者的提议转化为居委会和物业可操作的方案，就像一个信息交互枢纽，让我们小区的管理公约在短时间内出炉。
遏制混乱
既然产生短暂混乱的根源是团购，那我们就从团购着手，将无序变得井井有条。关于这一点，我们小区有个很好的基础——志愿者很多，而且各有所长。
我估算了一下，我们小区10栋楼，每栋楼光是活跃的志愿者，少则十几人，多则超过30人，整个小区志愿者的“活粉”体量就有约200人。楼组长们会根据自己楼的情况，设立不同的细分小组。我为我们楼设了4个小组，分别负责团购、物资搬运、楼道消杀和核酸检测
其中，整栋楼的团购都由我们的团购小组负责开团或是转发，这样保证了日常进入楼道的物资都经过小区的统一收取、消杀和分发，对楼内物品的进出能做到基本可控。令人欣慰的是，这一轮疫情以来，我们楼至今都没有“阳”过。
搬运组除了负责分发物资，平时主要根据楼内每天的团购安排人手进行配送。这批志愿者经过培训，熟悉物资消杀的流程，能保证配送环节的安全可控。
消杀组每隔两天会对楼道进行一次消杀，涵盖公共区域的边边角角。我们楼里曾经发起过两次捐款，作为楼栋的防疫基金，用于购买志愿者的防护物资、酒精和次氯酸消毒液等。
检测小组主要负责组织核酸检测，通知大家按节奏下楼。没有核酸检测的日子，则盯牢大家做好抗原自测，关照居民用腾讯在线文档登记好结果，保证检测“不落一人”。
不同楼的“团长”、楼组长之间也有微信群展开交流。有相同团购计划的楼栋就尽量把时间凑到一起，减少小区内的重复开团。为此，不少楼都制作了自己的“每日团购快报”，包含“到货预告”“配送已结束”“成团待运输”等模块，让居民对团购计划一目了然，也督促每位“团长”对自己开的团购负责到底。
团购互通机制的建议来自我们的“牛奶团团长”何海鹏。他是一名资深审计师，对流程规范和标准制定很有经验。他多次提出，各楼栋之间不能各干各的，要将整个小区的团购统一管理，同时要允许差异化需求存在。在他的建议下，不仅各个楼的团购小组运行顺畅，防疫效果也日趋显著。
在防疫安全的前提下，允许满足差异化需求，也是我们小区团购的一个人性化举措。之前楼里有位居民跟我说，他们家很不擅长烹饪，几乎从不在家里开火，很希望能团购一些预制菜、点心和速食产品。一开始对方还不好意思跟我说，后来实在耐不住自己差强人意的烹饪手艺来求助。我们征询居民需求后，很快安排了一次团购，结果需求量还真的不小。
松弛有度、标准化与个性化兼顾的管理公约，不仅让团购变得规范有序，也让居民对小区的管理更加配合。经过20多天的磨合，我们小区目前1500余位居民的核酸检测，已经从一开始用时超过5个小时，降至现在的3.5小时。
“楼葱”和“楼蒜”
我日常的工作岗位在政府机关，浦东、浦西静态管理后，除了部分业务岗位的同事要驻守单位，我们其他同事都在自己居住的社区原地转化为了志愿者，到居民区“双报到”。3月31日浦西封控前一天，我在社区报到时，已经有许多公务员、事业单位人员、党员、退役军人等来报到。大家都与居委会和物业守护小区一直到现在。
这两天，我们小区出台了一项新举措，组建志愿者执勤和巡逻小分队，每天上午、下午和晚上巡逻。这一方面是为了补齐之前的管理漏洞，对每天到小区门口的外卖骑手、快递员做好核酸和抗原结果的查询。另一方面，我们志愿者团队还自发设计、制作了“工作证”，大家进出楼道都要凭证通行，尽可能阻断疫情传播的风险。
“共享角落”
担任楼组长即将满月，有很多让我没想到的感受。
一个“没想到”，是当楼组长和“团长”真的很辛苦。这段时间，我每天早上7点多就要醒来，睁眼第一件事就是看群消息，包括居委会每天的任务通知、居民的核酸和抗原结果，还要看邻居们有没有特殊诉求，比如出门看病、配药等。
作为一名“90后”，我们这一代其实没受过什么大的挫折。我平时工作没有很多机会具体接触社区，但最近为了制定管理公约，我几乎每天都要跟居委会、物业和居民对接，这些环节对我的锻炼和挑战都很大，我感觉自己也成长了。
另一个“没想到”，是我们的邻居都如此热心，并且很有责任感。我们小区4月初第一个出现阳性病例的楼栋，在此之后就再也没有新增病例，可以说基本阻断了疫情在楼内的扩散，这很不容易。这栋楼的楼组长后来分享了经验，就是一定要让大家足不出户，不接触任何公共区域。但这意味着志愿者们就要加倍辛苦。
“还记得刚开始封控的那几天，整栋楼上上下下的事情都是我一个人来跑，每天要忙到凌晨2点后才睡；我还曾经深夜紧急办理就医出行证明，开车送一位有流产先兆的孕妇前往医院……如今看来，这一切都是值得的。”这位楼组长这样告诉我们。
来自中国香港的居民志愿者陈先生
“首席育蒜官”和“首席育葱官”
我们楼里有位来自中国香港的居民陈先生，此前长期居住在海外，现在跟妻子和女儿常住上海。他自己有公司要管理，但封控以来，他是我们楼里最积极、最活跃的志愿者之一。不管是搬运物资这样的体力活，还是分发抗原试剂，或者在小区巡逻执勤，他都冲在最前面。跟他交流时我意识到，他希望能像管理企业那样，促进小区的疫情防控规范有序，这样才能让疫情尽快得到控制，让上海早日恢复常态。
还有一个“没想到”，是我们的社区比我想象得更暖心。小区里有位八旬高龄的独居老爷爷，每次下楼做核酸时，都有一位名叫周谨的志愿者“一对一”搀扶，一次不落。有他陪伴让老人非常安心。
最近，我们楼的一层大堂出现了一个“共享角落”，居民们都把家中较富余的食物或生活用品消毒后分享出来。旁边还有两个泡沫箱子，分别种着我们楼的“楼葱”和“楼蒜”，由两位小朋友日常浇水和养护，他俩也成为了我们的“首席育蒜官”和“首席育葱官”。我相信，这份独特的记忆，也正影响着我们的下一代。
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