物业经理孟斌：只要用心用情，居民是会理解与认同的

　　口述者：孟斌
　　杨浦区大桥街道明丰苑小区物业经理。自浦西封控以来，他住在约7平方米的办公室，每天凌晨4点开工，连续工作16小时，与居委会、业委会一道撑起这个老旧小区在封闭管理期间的日日夜夜。他说，只要用心用情，居民是会理解与认同的。
　　3月底的一个清早，我在家里接到了明丰苑居民区书记郑恋咏的电话。电话里她很急，希望我能回到小区帮忙。当时没多想，就答应了下来。
　　我住在控江街道，工作地点在大桥街道。当时居住的小区已被封控。在两个街道协调下，为我办理了一张通行证。我背上两个大包，骑着自行车来到明丰苑。这次踏入小区，跟以前每天上班的感觉很不一样，有居民远远看到我，招呼了一声：“你来啦，看到你在我就放心了。”这句话，对我鼓舞很大。
　　我做了10多年物业，这次经历让人终生难忘。说实话，一开始是真累。明丰苑小区有200多户800多名居民，不算大。但是很多事情，比如核酸筛查，一开始没有经验，也没有头绪。我只好自己上，搭核酸检测的棚子，重新布置行道线，竟也触动了不少人，也就是后来加入我们的年轻志愿者。我还记得第一场核酸检测，总算准备好了，但是居民的情绪有些波动。封控期间，这也好理解。我一边稳定居民情绪，一边维护队伍秩序，还得注意小区封控楼的情况。那时，许多人对去封控楼工作都比较怵，这是人之常情。说实话，我也怕，但是，我不上谁上呢？
　　其实，我那时的状态并不好，事情多、做不好，心里就着急，怕影响后面的工作，以至于头两个晚上只睡了一两个小时，嗓子也哑了。但凭良心讲，这时硬撑也要撑出个好状态，我要是不作出榜样，其他人又有谁肯干？
　　封控期间，我们物业公司留下4个人，一位师傅身体不好，能干体力活的就我和维修师傅、保洁员3个人。我也不管了，这时不分彼此，能上就自己上。白天送快递、晚上运垃圾，我60多岁了，一天26个门栋全部要跑楼梯，好几次觉得做不下去了，但都还是撑了下来。
　　这段时间，居民们有些烦躁，我有时也心烦，但越是特殊时候，越要保持冷静，对居民态度要温和，遇事多做人性化处理。我一般凌晨4点起床，先找人把小区打扫干净。我想，早上居民拉开窗帘，看到小区整洁有序，烦躁也会降下来不少。然而，我在小区里走一圈，看看污水管、下水道等设施是不是要修理。要在居民察觉不便之前，跟维修师傅一起赶紧把这些隐患排除。

　　虽然很累，我也得到了很大的回报——居民的认可。居民在群里给我点赞，这让我很有成就感。我呼吁居民为志愿者捐防护服、口罩、酒精等，大家也都很积极。
　　有几个瞬间令我非常感动。我一个人住在物业办公室，大概六七平方米，硬塞了一张小床，晚上就斜躺在上面睡觉。其实在办公室的时间也不多，一天起码要工作16小时，饭也就是抽空扒几口。郑书记非常关心我，一直问我缺不缺东西。有一户居民听说了我的状态，就给我做了菜饭，还有一位70多岁的阿姨发现我嗓子哑了，要送我两盒力度伸，我当时眼泪就下来了。我想说，只要用心用情，居民是会理解与认同的。
　　说起来，我2018年底过来工作，那时小区还比较乱。因为一些遗留问题，一些居民对我这个新来的物业经理也有些敌视。怎么办呢？我只有“笨”办法。谁家有困难，我就上门帮忙，做着做着，渐渐感动了一些人。那时，小区要涨物业费，当时很多人都觉得，这个任务怎么可能完成。我的回答就是两个字：用心。用心服务居民，用心与居民交流。另外，跟我一样“完美主义”的郑书记给了我很大鼓励，业委会也很帮忙。没有他们，仅凭我个人，能力是非常有限的。
　　三年多来，我们居民区“三驾马车”齐心协力做了一些事，小区发生了巨大变化，绿化更好了、停车更序了。这次，还有许多人主动站出来当志愿者。一开始以老人居多，好几位都70多岁了。我希望更多年轻人站出来，于是在业主群里召集。报名的人非常多，最后根据需要找了15个人，开了碰头会，大家一起把工作细分，各自领任务。到现在，我们合作得越来越好，各种工作也越来越顺，我也从最开始的“心累”，变成现在被成就感和幸福感包围。
　　采访记者：刘力源
　　图片：受访者提供
　　编辑：王嘉旖
　　责任编辑：单颖文
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