协助核酸检测、运送物资、严防出入……近期，北京出现新冠肺炎疫情，海淀区学院路街道学院路14号院物业管理委员会（以下简称“物管会”）全员上阵值守一线，积极协助相关部门开展疫情防控工作，发挥了举足轻重的作用。
据介绍，自2020年8月成立以来，该小区物管会除助力疫情防控外，还作为纽带和黏合剂，通过“社区连心日”等机制主动听取居民诉求，将政府部门、物业企业、居民紧密联系在一起，打通了为民办实事的“最后一公里”，提升了小区居民的幸福感、获得感和安全感。
小区物管会协助开展疫情防控工作
据了解，海淀区学院路街道768厂社区学院路14号院小区始建于上世纪80年代，共8栋住宅楼434户居民，是学院路街道典型的老旧大院型社区之一。疫情当下，无论是在协助政府部门防控，还是在小区日常治理方面，小区物管会都积极行动，解决关乎居民生活的一件又一件烦心事。
“协助做核酸、送物资、严防出入……”海淀区房管局工作人员表示，自北京近期再次出现新冠肺炎疫情以来，海淀区学院路街道学院路14号院物管会第一时间就协助相关部门开展疫情防控工作。
据学院路14号院物管会主任刘佳介绍，物管会多次动员小区在职党员、楼门长、居民代表等群体人员加入疫情防控队伍，仅今年就已有280人次参加了疫情防控工作。不仅如此，小区里还有一支退役军人积极分子队伍，今年以来已出动30人次参与到小区疫情防控工作中。
“我们小区建成年代比较早，现在住这儿的老年人也比较多，在疫情防控期间，多亏了物管会和志愿者的帮助。”学院路14号院小区一位楼门长向新京报记者介绍，“楼里没有电梯，一些年岁大的老人，腿脚不方便。平时核酸检测的时候，物管会都会协调工作人员帮助老人下楼，遇到实在不方便的，物管会也会第一时间协助相关工作人员上门做核酸。此外，由于一些老人子女不经常在身边或行动不便，物管会也会安排人员为他们买饭、买菜，将日用品送上门。”
4月26日，学院路14号院物管会成员引导居民进行核酸检测。 受访者供图
对于该小区物管会的成立，海淀区房管局工作人员介绍称，为贯彻落实《北京市物业管理条例》，学院路14号院于2020年8月21日正式成立了物管会。随后，其通过线上线下等多种方式组织物业、居民、职能部门开会研讨，开展每月一次的“社区连心日”活动，建立社区联系网，先后就小区环境卫生、停车管理、设备设施提升等各方面问题研判解决，由内而外地推动社区物业管理工作水平再上新台阶。
搭建互动平台，破解停车管理难题
每月一次的“社区连心日”活动是学院路14号院物管会工作中的亮点。据其负责人介绍，活动中，物管会各方以“接待+走访”的形式，敞开心、沉下身为群众服务，实现了小区治理各项工作由被动接受诉求向主动询问诉求转变，同时也打通了居民与社区居委会、物业公司等各方的沟通渠道。而在“社区连心日”上居民反映最强烈的是小区因停车管理不善导致的停车难问题，这也是小区迫切需要解决的头号难题。
学院路14号院物管会召集居民开会研究停车管理难题。 受访者供图
据介绍，此前，学院路14号院经常会有小区居民乃至外小区车辆乱停乱放。2020年10月初，由小区物管会牵头开启老旧小区停车再治理工作。在原停车管理公司撤管的情况下，物业公司向物管会正式提出了接管意向，并出资安装了道闸设施、岗亭。
在接管问题解决后，物管会还针对停车管理事项启动了业主共同决定的程序，确保小区停车管理合法有效、有章可循。物管会成员共同草拟停车管理方案，并利用周末时间召开7场停车管理意见征集会。根据收集到的反馈意见，停车管理方案先后经过3次修订并再次公示，最终第四版方案经全体业主票决获得通过。
“自2021年4月1日正式运行以来，停车秩序得到了很大改善。”据小区物管会相关工作人员介绍，经过此次治理之后，小区共有划线车位170个、普通临时车位50个，通过正规接管有效保证了小区车位的正常运行。
及时协调处理险情，保障居民正常生活
而在平时的日常生活中，学院路14号院物管会也及时为居民解决问题。
今年1月，小区内平房区居民突遭停水，物管会第一时间协调联系物业公司，随后维修人员马上到达现场，检查停水原因，经过一个小时的现场挖沟、下井排查，初步判定水管破损点在15号楼地下墙内。
据小区物管会负责人回忆，当时由于地下空间狭小无法正常施工，只能做外接水管，解决平房区的停水问题。为尽快恢复平房住户的正常供水，让他们安心过年，物业维修人员申请应急抢修方案。
而由于此次维修需要在墙体上钻洞走水管，物管会和物业维修人员及时向平房居民解说施工方案内容并征求意见，指导抢修队做好施工防护，最大限度降低居民利益损失。当时，漫天鹅毛大雪，抢修队工人钻地挖沟、接电、焊接水管，经过5天的抢修，小区平房区住户的供水终于恢复正常。
“去年，自来水井冒水结冰、人行横道雨季积水都得到了及时、有效的处理。”小区居民冯亮（化名）告诉记者，物管会成立以后，每次出现问题时，物管会总是第一时间协调联系相关部门进行处理。
今年1月，在物管会协调下，维修人员修理小区内破损的水管。 受访者供图
当好诉求“传声筒”，为居民办实事
值得一提的是，学院路14号院物管会注重协调各个关联方，积极解决居民生活中的各种“小事”。
新京报记者了解到，该小区60岁以上的老人占小区总户数70%以上，在“社区连心日”活动中，不少老人反映年岁大了，希望将物业的收费处由之前的二层搬到一层。物管会及时将诉求反映到物业，并组织各方召开协调会，探讨解决方案。经过反复沟通协调，2021年底，物业公司出资对收费处院内的路面进行了改造，将供暖费收费中心正式搬至敞亮的一层并投入使用，居民对此纷纷表示赞赏。
“院内环境越来越舒适，居民也越来越多地走出家门，参与到社区治理中来。”海淀区房管局相关工作人员向记者介绍，学院路14号院物管会的成立，大大提升了小区治理软实力，在党建引领物业管理工作框架下，社区、居民、物业公司等各方共治共建共享，逐步形成小区治理新格局。
截至目前，在“社区连心日”活动中，学院路14号院物管会共接到居民诉求100件，现场即时协调认领解决办理81件，解决率达81%，有效解决了物业维修、噪音扰民、暖气供暖等群众身边的“关键小事”。对于不能现场办理解决的居民诉求，物管会逐一做好登记造册，并及时跟进解决，努力做到“小事不出社区”。通过“社区连心日”机制，物管会以“零距离”服务群众的方法，逐步探索出一条小区治理新路径。
据悉，学院路14号院物管会在今年还有一个新计划，即针对社区老龄化的突出特点，携手各方力量盘活小区各类资源，引入居家养老、便民服务项目等，进一步便利居民生活。
新京报记者 张建
编辑 杨娟娟 校对 赵琳
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