不眠不休72小时 他们的付出把业主感动哭了

　　钱江晚报·小时新闻记者 王佳骏 任思思 孙晨 李毅恒
　　五一小长假开启了，有一批人却丝毫不敢松懈，他们就是小区的物业工作人员。
　　4月的这波疫情，让处在抗疫第一线的物业服务人员工作量暴增，很多物业人员已经在小区里住了大半个月，五一假期也依然坚守岗位，不能回家。
　　对于物业服务人员这些天的付出，业主们有点赞的，有感谢的，还有表彰给奖励的，甚至还有人感动落泪。每到这样的时刻，杭州小区业主发现：真的少不了他们！
　　经历不眠不休72小时
　　他们的付出把业主感动哭了
　　水榭塘湾小区是本轮疫情爆发的风暴中心。回想起过去这些天，以及最开始那不眠不休的72小时，服务水榭塘湾的万科物业经理张妮妮感觉就像打了一场仗。
　　4月19日，水榭塘湾出现第一例阳性病例，瞬间打乱了业主们平静的生活。张妮妮得到消息，火速通知团队员工返岗，对实施封控的单元进行封闭管理。刚刚安抚好病例所在单元的住户，晚上10点左右，张妮妮又接到社区通知，小区11幢整楼都需要进行集中隔离。在物业人员及社区的安排下，11幢所有业主顺利离开小区，这个时候已经是4月20日的凌晨两点。

在夜色中忙碌的万科物业团队

　　刚准备稍事休息，凌晨3点多，电话又响了起来，上门核酸的医务人员马上到位，整个小区需要连夜进行全员核酸。
　　陪伴“大白”忙碌了一夜，等万科物业团队回到办公室，天已经亮了。没过多久，政府派发的生活物资已经到位，物业工作人员刚准备配送到业主家里，一阵急促的电话铃声又响了起来。水榭塘湾又检测出6例阳性，确诊病例持续增加，必须全员进行集中隔离。所有管家立刻挨家挨户上门通知、不停歇地解答业主们的困惑。
　　4月21日凌晨，水榭塘湾整个小区完成了全员撤离。到那时为止，整个物业团队已经两天两夜没睡过觉，大部分人甚至都没吃上一顿正经的饭，始终饿着肚子在坚持。但他们的工作还没有结束，接下来还要配合社区复核业主名单，并且要对整个小区进行全面消杀。

小区业主全部转运后，物业工作人员进行消杀

　　72小时不眠不休，万科物业的辛苦也感动了水榭塘湾的业主们，他们纷纷在微信上表达了对物业工作人员的感谢：“感谢万科物业以有限的人力、200%的努力，保证了小区的疫情防控”“疫情面前敢担当、不计个人安危得失”“这次事情让我们看到危机中的坚守，还有很多人性的光亮”。

水榭塘湾业主对万科物业的感谢

　　在小区奋战十多天
　　甚至睡在储藏间
　　田园牧歌小区的绿城服务经理周宏兵和他的团队，已经连续十多天吃住奋战在小区里，没有回过家。

　　4月19日，田园牧歌小区接到封控通知，所有物业人员第一时间到岗，周宏兵告知大家：“在封控期间内，大家不得离开小区。”
　　办公室、会议室，甚至储藏间，都被临时整理成了宿舍。热心业主送来的毛毯和一些原本闲置的被褥，都被拿来当作了铺盖。周宏兵说，对于物业工作人员来说，吃住条件艰苦些问题不大。
　　每天早上5点30分，周宏兵和他的团队就要全部到位，为7点开始的核酸检测做前期准备。每隔三天，要配送生活物资到业主家里。
　　田园牧歌有4000多位业主，也产生了各种各样的生活需求，为此，周宏兵特别成立了几个小分队专项服务。
　　有两人专门负责外出买药配药，中午做完全员核酸检测后，他们就立马带上小区内药物需求的清单，整个下午辗转在各大医院和药房之中。“工作人员都不是专业的，就怕配错药，经常要确认好几遍，有些有特殊医嘱的还要仔细记录回来传达到位。”
　　对于业主的各种需求，物业都尽可能满足。“比如咖啡，我和业主解释这不是生活必需品，业主说不行，一定要喝某某牌子的咖啡，不然寝食难安，让我们想办法。最后让他在网上点好咖啡，我们去帮他跑腿。”周宏兵说，“像这类需求挺多的，想吃肯德基了，要喝奶茶了，没有零食了。但我们能理解，业主封控在家，不容易，我们能满足的尽量满足。希望五一后，我们可以恢复正常生活吧。”   
　　一天走3万步
　　管家兼职做“大白”
　　杭州春江天越小区的龙湖管家袁柳娜，被业主亲切地唤作“听一”。因为她是小区的金牌管家，收到的锦旗不计其数，甚至还被业主称赞：“干啥啥都行，服务第一名。”
　　有业主说，有事找听一，她总是会跑前跑后帮你解决。“听一每天走的步数估计都在3万步以上。”
　　最近，她又学会了一项服务业主的技能。经过专业培训，她化身一名做核酸检测的“大白”。她每天协助医生采样，一天要做1000多例核酸检测。
　　“每天早上6：00起来，一直忙到中午11：00结束，中间不能喝水也不能上厕所。”春江天越小区物业客服主管党洁告诉钱江晚报·小时新闻记者，这段时间，有3个管家轮流做“大白”，每天都是这个节奏。
　　袁柳娜的核酸采样培训证书

春江天越业主对听一工作的肯定

　　在温馨人家小区，龙湖管家王玉龙化身小区核酸检测员，从早上7点开始上岗，直到下午4点都要配合做核酸检测。温馨人家管家负责人告诉记者：“五一小长假我们组建了疫情防控小组，每天安排2名主管住在项目上24小时待命，其他人也是随叫随到，及时应对疫情突发状况。” 
　　物业人冲在防疫一线
　　业主发奖金表彰
　　在这次疫情中，位于城北的华盛达阅城小区被划为防范区，从4月22日起小区每天都进行全员核酸检测。
　　“这次拱墅区疫情防控‘二级响应’，小区全员都需要核酸检测，我们小区物业可帮了大忙，而且很辛苦。”阅城业委会薛主任说，物业工程主管连续几天都工作在一线穿防护服，配合核酸检测登记工作，每天早上6点就开始准备，一直到中午12点检测结束。小区保安及保洁主管，都在队伍旁维持秩序，提醒业主们有序排队，保持安全距离。“我记得4月23日雨很大，几位维持秩序的物业工作人员全身湿透，但依然坚持到中午12点检测结束。”
　　物业工作人员的辛苦付出业主们看在眼里，纷纷在业主群中点赞。小区业委会则向一线物业人员发了表彰函，给他们发放了3500元的奖励。

　　对于业主们的称赞，凤鸣感到很开心。他说：“这是业主对我们工作的认可。我们是业主防疫的一道墙，我们把工作做到极致，业主就多一份保障。”
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