——访太原市怡安居物业管理有限公司副总经理啜刚

　　2017年，对于太原市怡安居物业管理有限公司（以下简称“怡安居物业”）来说，是不凡的一年。这一年，我省启动国有企业职工家属区“三供一业”分离移交工作，对职工家属区供水、供电、供热(供气)和物业管理职能从国企剥离，转由社会专业单位管理。此时，隶属于华远陆港国际集团（原山西能源交通投资有限公司）的怡安居物业积极响应，主动承担社会责任，将“三供一业”物业接收工作纳入重点工作范畴，作为深化改革的重要任务。同时，也向着“创造价值、共享发展”方面高速前进。
　　日前，记者采访了怡安居物业副总经理啜刚，他向记者讲述了公司成长的点点滴滴。

“三供一业”改造，老旧小区展新颜

　　据啜刚介绍，维修改造是“三供一业”分离移交工作的重中之重,“在此之前，我们并没有相关工程改造经验，一下子有这么多小区让我们接手，确实压力很大。但是，也正因为我们是国有企业，必须承担起自己的社会责任，接到命令后，我们公司全体上下都打起了十二分精神。”
　　据悉，截至2018年底，怡安居物业在全省范围内共接收76家企业的约800余个小区30万户居民的物业管理服务职能，并于当年逐步开始职工家属区物业维修改造，之后便是进入了两年紧张的物业维修改造阶段。
　　面临时间紧，任务重，周期长的局面，怡安居物业制定了《“三供一业”维修改造工程施工管理方案》和《“三供一业”维修改造施工现场管理手册》等标准规范，通过集中优势资源与攻坚克难，实现了统筹管理与品质保证，于2020年底基本改造完毕。
　　谈到物业职能接收、服务和维修改造过程，啜刚感触颇深，“职工家属区有个最大的特点，小区业主大部分都是在同一家企业单位上班的同事、朋友，再加上经过几十年的相处，早就形成了自己的‘社区文化’，突然间更换物业服务单位来进行物业服务，并且由原来的企业补贴，业主不交物业费到现在需要收取物业费的市场化运营模式，不适应是很正常的。”
　　除了本职工作外，物业工作者首先要融入社区居民的文化圈子，相处过程中不能产生屏障。与此同时，怡安居物业从多方面着手，让大家从思想观念上接受新的物业服务单位。首先就是主动积极的开展国家大政方针政策的宣传，物业工作人员不辞辛苦，采取多形式、多样化的措施在小区内进行“三供一业”政策解读。其次，是要通过维修改造和日常物业服务切切实实改善小区居民的生活环境，时间一久，小区居民都觉得小区变得更宜居了、物业服务更贴心了，业主也就接受和适应了。在这个过程中，怡安居物业将服务与创建文明城市有机地结合起来，将改善居民居住环境、提高生活质量以及规范小区物业管理服务有机结合起来，不仅为后期物业运营管理创造良好条件，更提升了广大居民的获得感和幸福感。
　　最后是采取“五公开”原则，即物业服务内容公开、工作程序和操作流程公开、监督投诉电话公开、工作职责公开和收费标准公开。通过公示等形式增强价格、服务信息透明度后，一方面是帮助居民更好地监督物业，另一方面让业主清楚自己应缴的费用以及应该享受的服务，明明白白消费。
　　在此基础上，怡安居物业还贴心的为小区居民提供了便捷服务，将其他周边地区的特色产品引入小区内，去除中间商环节，让业主坐在家中也可以享受到实惠。作为物业来说，非常愿意搭建这样的桥梁，与业主增加互动增进感情。

党建引领，打造红色物业

　　目前，怡安居物业服务业主高达30余万户100余万人，“这不仅仅是一个数字，每一位都是需要我们去用心对待的家人。让业主感受到物业存在的价值、也让员工感受到自己工作的价值，是我们一直秉承的准则。”啜刚说道。
　　因此，在做好基础的物业服务的同时，2019年怡安居物业探索和推进“党建引领、红色物业”的理念和模式。
　　据悉，怡安居物业为了统筹管理提高工作效率，现已成立12个分公司，公司总部将组织所有分公司在管的小区成立物业党小组，由物业党支部、社区街道办事处以及小区热心居民共同组成，助推党建工作与物业服务融合发展，提升居民群众生活品质，。当业主遇到任何问题时，都可以第一时间向党小组反映。“如果是物业服务问题，将由物业人员第一时间解决；如果是不属于物业服务范畴的其他任何问题，我们将代表业主向相关部门咨询协调，保证业主能在家门口就能解决问题。”啜刚如是说。“我们日常生活中，难免遇到各种琐碎的问题，但是很多时候并不知道该向哪个部门反映，设立党小组就是让业主能找到反映问题的地方、有一个提意见的渠道。”
　　怡安居物业坚持党建引领，把“红船精神”中敢为人先的首创精神，坚定理想、百折不挠的奋斗精神，立党为公、忠诚为民的奉献精神作为新时代创新“红色物业”服务的重要抓手。不仅让业主享受到了更便捷的物业服务，还营造了和谐的社区氛围。它的重要意义已不仅仅局限于物业行业本身，更是可以开创政府放心、省心，群众安心、暖心，企业用心、舒心的共赢局面。

打造彩之云幸福生活圈

　　怡安居物业围绕“包容、认真、坚持、团结、发展”的企业核心价值观，秉持着“一群人、一辈子、一件事”的敬业精神和“全心全意为业主服务”的宗旨，执着于精益求精的工作态度和物业管理的发展不断成长。经过两年多的倾心努力，目前，怡安居“三供一业”接收小区已经逐步实现市场化运营，物业费收缴率达到了90%以上，充分体现了业主的信任与支持。
　　在夯实基础服务的同时，围绕社区居民多元化服务需求，创新增值业务，搭建服务平台，开展多方合作。2019年2月怡安居物业与深圳花样年集团彩生活服务公司共同成立合资公司，彩之云平台正式落户山西，共同构建适应于我省区域发展的“互联网+物业”智慧社区运营模式。该项目于同年11月正式上线。据介绍，彩之云平台是为社区业主提供各类生活、家居服务的一站式服务移动App,业主通过平台实现有关衣、食、住、行等刚需商品，与其它渠道同等购买价格的基础上享受5%-20%的现金返还，该费用可以用来冲抵物业费，消费越高，冲抵越多。
　　“我们的目标就是在便民、便捷的基础上，尽可能地为业主节省钱财，最终实现‘0物业费’的理想愿景。”啜刚说道。目前，该App已经有大约26000余户业主上线使用，2021年将力争实现300个社区约50000户在线目标。与此同时，还将加强驿站建设，以“独立社区设立+集中社区设立”的方式，力争开设50个驿站，包含物业用房驿站、社区便民车，努力实现30%的覆盖率。另外继续加大招商力度，储备具有品牌实力的服务商家，满足业主多元化的服务需求。
　　2021年是“十四五”规划的开局之年，怡安居物业将紧紧围绕华远陆港基础设施战略布局，以“抓管理”“拓项目”为两个抓手，在全面推动“八项工作”中作出新的成绩。围绕“提质、增效、创品牌，开拓、创新、再发力”的目标，不忘初心，练好内功，牢筑根基，扎扎实实做好日常服务工作，努力为业主创造价值、为员工创造价值、为社会创造价值。

本报记者余嫱

分享来源：山西新闻网

http://epaper.sxrb.com/shtml/sxscdb/20210413/628309.shtml

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