上海抗疫“团长”小静的前线

导语：电影《蜘蛛侠》中有一句脍炙人口的经典台词，“能力越大，责任越大。”这几乎是上海滩花园团长群的写照。在华润上海滩花园小区所属居委和物业的支持下，作为整个小区数百户业主团购规则的制定和执行者，以小静为首的团长们既顾全了大局，又做到了审时度势，以人为本。
“您要拿几号套餐？”
“我想问问蓝莓到了没有？”
“还没有呢。这里都是蔬菜套餐。”
4月30日，当小静在电话里聊起自己从野生团“团长”到官方团“审核人”的故事时，经常会被类似的对话打断。这一天是华润上海滩花园小区部分楼栋被调整为防范区的第一天，防范区楼栋的居民们自封控以来首次能以自取的方式获得团购好的物资。
此前，为了做到让业主足不出户，小区所有团购物资均由穿着全套防护装备的物业工作人员和“大白志愿者”们送到每家每户门口。在上海滩花园的“官方团”还未正式开团前，小静彼时还不是负责的团长，但就像小区其他已有团购群的群主一样，面对邻居们的询问，她都会在耐心地一一解答，并为他们解决团购的相关问题。

小静是在4月初成为上海滩花园的一名野生团“团长”。
4月1日，当上海宣布以黄浦江为界实施分区域封控的时候，浦东和浦西的很多小区事实上已经封控了至少一周。于是以小区为单位的团购应运而生，组织团购的业主被大家亲切地称呼为“团长”。小静就是在这种情况下开启了自己野生团团长的生涯：她家人口多，小两口带着两个孩子跟公公婆婆住在一起，物资消耗很大。于是她在看到上海消保委提供的一份保供企业清单后，便在华润上海滩花园小区里开了个海鲜团。

然而，团购的物资品类多了，也带来一些问题：有的质量没保障，有的不能保证配送时间，经常在半夜三更送货，每次都是华润上海滩花园的物业工作人员们任劳任怨地帮忙接货和消杀。最让居委和物业担心的是，无序、不规范的团购为疫情管控增加了难度。这个时候，上海滩花园小区白渡路党总支第三党支部的孙书记站了出来。在上海滩花园小区所属居委以及物业的支持下，他召集了包括小静在内的几个主力团长，成立了一个团长群，希望通过专业的管理，有效的沟通，形成一个高效安全并且具有权威性的官方团购体系。
经过多次商讨，大家首先明确了团长群的人员配置：包括团长执行部，其中有团长协调员负责沟通协调开团明细，数据处理员负责整理团购后的派送清单，楼栋通讯员负责及时通知小区居民最新的团购开团以及到货信息。当然还有最重要的团长们，从货源搜索开始到之后的成团以及最后的派送和售后工作，这些团长们需要层层把关，认真负责，做到每一个细节都不出差错。此外，配送志愿者的协调与沟通也是团长们必不可少的工作之一。
上海滩花园是两梯三户/四户的高层建筑，一般每个楼栋配备2名志愿者，每天都会有大量物资需要配送，最艰巨的时候，志愿者们除了要送少则一两百、多则四五百份的团购物资，还要送政府分发的民生保障物资，工作量巨大。小静说，她曾经穿着全套大白服，戴着n95口罩做过配送清点工作，一个下午的时间，全身湿透，像刚从水里捞出来的。“一个月下来，至少可以减肥5斤。”但就是这样艰巨的工作，许多志愿者们，不分男女，不分老幼都会争先恐后报名参加配送，每个人都只是希望能给小区这个大家庭做出自己微薄的贡献。

电影《蜘蛛侠》中有一句脍炙人口的经典台词，“能力越大，责任越大。”这几乎是上海滩花园官方团团长们的写照。作为整个小区数百户业主团购权规则的制定和执行者，以小静为代表的团长们既要顾全大局，又要审时度势，以人为本。
“官方团在选择保供企业时有一套专业的审核投票流程，基本都是货比三家。天价套餐不会成为我们的目标。我们会尽量选择安全有保障的品牌供应商，或者有直接供货渠道和物流供应链的厂商，它们有保供资质，有通行证，不会出现天价物流费，能保证在正常工作时间内送货。”小静说，封控之初，为了减少感染风险，避免志愿者的无效消耗，团长们约定非必需品不开团。即使是必需品，也尽量选择能在一个套餐里涵盖丰富品类的供应商。“比如猪肉，我们选择中粮的品牌，一个固定价格的套餐，包含了五花肉，大排，肉糜，汤骨等。牛奶就选光明大品牌，水果是一个200元的大套餐，品种尽量满足绝大多数人的需求。”
到了四月中下旬，随着疫情发展的稳定，总体情况的趋好，小区开始出现不同的声音，有的人要求团饮料、可乐等个性化的商品。面对这种情况，一方面，官方团并不限制愿意单独花跑腿费做个性化选择的业主，另一方面团长们在大群里详细解读了上海发布公布的生活必需品标准，希望业主们能以大局为重，再坚持忍耐一段时间。小静说，因为官方团公开透明无私，在很短的时间就树立了权威性并拥有了群众基础，所以团长们的解释和安抚还是得到了绝大多数业主的认可。

但是官方团在讲原则的同时也会根据实际情况做变通。小静说“在封控后期的品类遴选时，考虑到不同家庭情况的需求，官方团不但有米面油蔬菜肉这类物资的团购，也有针对年轻人或者是不擅长做饭的家庭所开设的预制品菜、半成品菜团购。同时，有效透明的沟通也是开团过程中必须要时刻注意的。有任何额外费用（运费）或者特殊条件的团购，都会在醒目位置标注并提醒大家注意。”
临近五一的时候，官方团甚至开了个生日蛋糕团。小静解释说，“主要基于两点考虑：一是经历了一个月的严格封控，大家需要一点促进多巴胺分泌的食物来释放情绪，缓解压力。另一个是不知道后期还要封控多久，希望能满足一下四月底、五月份要过生日的大朋友小朋友的需求。”

如同小区里许多团长一样，小静有一份全职工作，还有大家庭要照料，“团长”的角色占用了她很多时间。尤其在前期资源匮乏的时候，她经常从早上7点忙到晚上12点。孩子们会委屈，“妈妈不要我了。”老公会抱怨，“你在干什么呀？至于吗？”然而，在看到在小静的努力后，无论是“小家”还是社区这个“大家”物资日渐充沛，业主们的情绪也日渐向好，小静的家人们开始转变了态度，从最初的埋怨变成理解和行动上的支持并引以为傲。同时，来自邻居们的关爱则让小静感受到了以真心换真心的温暖。小静说，有一次她在业主大群里憧憬了一下，“什么时候能开一个咖啡团啊！”立即就有一位邻居联系她，要送给她一盒咖啡。
在作为“团长”的期间，最让小静念念不忘的是一起并肩作战的各位“团长”们，这些被她亲切尊称为“同事”的邻居们平时都是线上联系，也在线下接货而相遇，不过因为大家都穿着大白服，所以至今都是“相见不相识”的网友。值得高兴的是，他们已经约好了解封后要好好在一起吃顿饭。而以孙书记为代表的基层党组织以及华润上海滩花园物业的所有工作人员，则是小静所在的团长群最可信赖的后盾和依靠。
小静说，疫情总会过去，解封复工后官方团这个组织或许也将不复存在，但是团长们的战斗友谊会从线上走到线下，并持续下去，团长与物业、业主们同力配合的战斗情谊也会持续下去，大家在华润上海滩花园这个大社区里的连接会变得更为紧密。而社区，将因此获得生长的巨大新生能量。（华润万象生活物业上海中心供稿）
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