朝阳区紫萝园小区物管会充分促进物业服务水平提升

　　导读
　　对于多年都未能成立业委会的小区来说，物管会组建后怎么让物管会“转起来”，真正发挥作用，是值得我们探索的课题。朝阳区东风地区紫萝园小区在实践中探索出一条可行的路径，在配强物管会成员的前提下，引导物管会成员深入群众，最大程度地调动广大居民共同参与小区治理，在垃圾分类、环境提升、僵尸车清理、小区改造等工作中都发挥出积极作用，有效促进了物业服务水平的提升。
　　基本情况
　　朝阳区东风地区紫萝园小区是一个2000年建成的普通商品房小区，共有 6栋楼、501户，物业费标准为1.83元/平方米/月。2020年，紫萝园小区物业服务合同到期，业主们对于续签合同的同意率达90%以上，这个数字代表着群众的认同感和幸福感，更是地区“物业联盟”携手社区物业管理委员会融入社区治理的实践成果。

物管会与物业签订续聘合同　　主要做法
　　推进物管会组建，建立“管起来”的前提
　　随着小区各项设施越来越老旧，很多问题急需得到解决，也需要广大业主更多参与到小区管理中来。为进一步加强社区居民自治工作，夯实社区治理工作基础，根据《北京市物业管理条例》的相关规定，2020年6月，紫萝园社区积极筹备组建物管会，筹备过程中发动一批踊跃为社区建设献力献策的居民，通过自媒体、网络渠道宣传动员，实现了小区住户知晓率100%。开展“线上+线下”民意调查，最终以同意率83.63%成功组建了紫萝园小区物管会。
　　小区物管会由7人组成，全都是党员。社区党委副书记任物管会主任。物管会委员里有业主代表和居民、也有社区负责人，方便直接联系居民，把居民的诉求及时地反映上来。
　　促成物业合同续签，确立“转起来”的标准
　　2020年12月31日，紫萝园小区物业服务合同到期。正在服务的物业公司合同到期后是否还会继续服务？会不会续签合同？不续签或没有续聘成功，小区会不会出现没有物业的“失管”现象？这些问题都是居民所担忧的。小区物管会了解到居民担心的问题后，积极着手推进物业合同续签的相关工作。
　　为充分发挥紫萝园小区物管会作用，从广大业主利益出发，根据《民法典》《北京市物业管理条例》及《紫萝园小区业主大会议事规则》，委员们活跃在最前沿，利用居民微信群和社区宣传栏广泛宣传，并张贴召开业主大会公告及物业服务合同，公示期满15天后，于1月1日至7日，采用书面征求意见的方式组织召开业主大会，就续签物业服务合同及合同条款事项进行投票表决，努力画好“同心圆”。委员们利用居民大多在家的时间，抱着投票箱挨家逐户请业主进行投票。

入户投票　　为避免人员聚集，社区党委组织居民在家自行填写选票，并组织社区工作人员上门收取选票。1月8日晚，社区组织进行投票唱票，地区监察办、司法信访办、城乡建设办、物管会成员、业主代表等全程监督。

唱票现场　　此次业主大会表决唱票全程组织严谨、流程规范，满足专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，也满足经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意，实现了参与户数占小区全部户数的90.66%、同意续签户数占参与投票户91.67%的良好效果，通过了续签物业服务合同的共同决定事项，服务时限为3年，完成了以物管会牵头组织紫萝园小区业主大会的召开和对物业续聘问题的投票。
　　探索“党建引领物业”服务，创建“实起来”的效果
　　物业服务合同续签成功后，如何让老楼发挥新活力成为物管会面临的新问题，只有让物管会“管起来”，才能让物业服务“转起来”、让创建效果“实起来”。
　　紫萝园小区配强管家、强化党建引领，积极引导居民共建家园，从要我服务，变成我要服务。通过党建引领，充分发挥多元联合治理的作用，不断提升居民群众的安全感、幸福感和获得感，这在实施的垃圾分类工作中有了最好的印证。

　　为使垃圾分类的工作顺利开展，紫萝园物业与社区以深化“六包”责任制为抓手，实施“一把手”工程，充分发挥“党员志愿者、楼门层长、社区社会组织”三支队伍的力量，向居民宣传科普，帮助小区居民顺利度过垃圾分类初期的不适应。尤其是在创建紫萝园示范小区期间，从2020年12月21日起到2021年1月16日，连续26天，每天派人全时全程盯守。最终，紫萝园小区被评为市级示范小区。

垃圾分类示范小区　　除了规范垃圾分类工作，应急维修电梯、环境提升、安装电动车充电桩等“完善类”“提升类”项目也在如火如荼地进行。
　　针对“僵尸车”占用车棚、电动车无处安放问题，物管会联合物业公司，利用宣传栏、公众号向居民提前告知，让大家积极行动、统一清理“僵尸车”和车棚杂物。
　　清理完“僵尸车”后，物管会牵头对车棚进行了改造，加装了50个电动车充电桩，并将车棚空间合理规划，分为充电区和车辆放置区，极大解决了社区居民电动车充电难的问题，从而减少了用电安全隐患。

　　小区3栋楼6部应急电梯维修工作也在同步施工中，物管会利用“吹哨报到”机制，联合地区城乡建设办、紫萝园物业等，前后为电梯维修节省了15天的时间。

推进电梯改造事宜　　房屋水管漏水、门口道路破损、小区电线乱拉……是居民每天切身体会的日常生活。紫萝园物业专门为其“开方治疗”，将小区多元主体联合起来，使小区旧貌换新颜。物管会的成立，对小区改造也发挥了不可或缺的作用。委员们通过入户调研、走街串巷、问需于民，将小区的情况一一记录下来，后续将有针对性地精准设计改造“菜单”，并及时和物业公司进行沟通，提升居民生活质量。
　　供稿部门：物业专班

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