成都业主反映“果壳里的城”小区物业管理水平引争议 龙泉驿多部门回应

　　11月2日，一位业主在麻辣社区成都论坛发帖反映龙泉驿区“果壳里的城”小区物业管理存在争议，并反映小区存在疫情防控不严格、小区住改商现象突出等问题。对此，龙泉驿区公园城市局、龙泉驿区公安分局、成都市龙泉驿区住房和城乡建设局、龙泉驿区龙泉街道办事处等多部门调查后进行了回应。
　　发帖人主要反映三个问题：
　　一、小区规划的楼盘太大，有7700多户，小区车辆多，周边交通经常发生拥堵。尤其是现在车子都以从魏家街三四号门进出为主，一到上下班高峰就堵车；
　　二、物业公司早就过了前期物业期，合同早已在成立第一届业委会时正式结束。而第二届业委会并未履行职责多久就解散了。“既然没有委托合同，物业不应该按照卖房时的前期物业合同收费，更不应该不撤出”；
　　三、小区保安、保洁、绿化、维修等服务不到位，电梯维保不行，电梯三天两头坏。保安不认真，对进入小区的人员没有认真查问，开门随便放人。疫情防控不严格。而且外来车辆收现金。小区住改商，破坏绿化现象严重。绿化养护管理，拆东墙补西墙。草坪退化严重。四是把业主信息泄露给第三方，让外面的人进小区挨家挨户张贴宣传彩礼钱，严重骚扰业主生活。

　　（图源网络）
　　11月12日，龙泉驿区公园城市局、龙泉驿区公安分局、成都市龙泉驿区住房和城乡建设局、龙泉驿区龙泉街道办事处进行调查处理后将有关情况答复如下。
　　经核实，区公园城市局已要求果壳里的城物业服务企业加强小区绿化管理，对破坏的绿化及时整改。
　　经区公安分局调查，于2021年11月10日安排警力到您所反映的地点周边进行整治,非现场处置违停车辆6辆,劝离2辆，今后将继续加大该区域的巡逻管控力度，努力为市民营造一个良好的出行环境。
　　经区住建局核实，针对反映的果壳里的城疫情防控不严格等的问题，经了解，小区物业已禁止快递和外卖人员进入小区，同时对进入小区的人员实行“亮码、扫码、戴口罩”等疫情防控措施，做好外来人员的询问盘查登记工作。关于绿化养护和草坪退还的问题，小区物业近期对小区秃斑的部分进行绿化补种工作，后期同时加强小区绿化日常养护工作，同时做好小区日常保洁工作，督促电梯维保公司做好电梯日常维护保养工作；关于挨家挨户贴律师函的问题，经了解，小区物业根据《民法典》第九百四十四条的规定，对小区内未缴纳物业费的业主进行依法催收。针对上述问题，区住建局要求物业服务企业严格按照物业合同约定，认真履行其职责，做好各项物业服务管理工作。
　　经龙泉街办核实，龙泉街道办事处社区服务站协同魏家街社区到现场了解到，小区车辆从三四号门进入，上下班高峰期存在堵车现象。由于小区7757户，住户较多，加上对面皇冠湖小区业主出行时也是从魏家街出行，所以路上较拥堵，上下班高峰期时段物业服务企业秩序人员也会对车辆进行疏导。
　　因小区第二届业主委员会部分成员辞职，导致业委会于2021年4月1日自动解散，依据《民法典》第二十四章第九百四十条之规定目前小区暂未签订新物业服务合同，仍使用前期物业服务合同。
　　经了解，小区电梯维保由物业服务企业聘请的专业电梯维保公司对小区电梯进行维护，由于电梯属于特种设备，按照开发商两梯6户34楼设计，电梯一直都是属于高强度运行状态，小区接房至今已有10年之久，设备也难免有故障的时候，为了保证维保人员能及时对电梯进行维修保养，维保人员常驻果壳小区。同时，2020年物业服务企业出资购买了电梯保险，避免电梯损坏后长时间停梯造成业主无电梯乘坐情况。工作人员已要求物业服务企业加强人员管理、做好外来人员询问登记配合做好疫情防控工作、对损坏的绿植及时进行补种，按照前期物业服务合同约定为小区业主提供服务。
　　龙泉街道办事处综合执法协调办公室已协助区综合执法局等区级相关部门到该小区对住改商行为（涉及麻将馆经营的已基本停业）进行了劝导停业。下一步，综合执法协调办公室将不定期回头看，并协助区级相关部门逐步对其余类型的住改商行为（如快递站、蛋糕店等）进行处置。
　　关于反映住改商问题，龙泉街道办事处综合执法协调办公室已协助区综合执法局等区级相关部门到该小区对住改商行为（涉及麻将馆经营的已基本停业）进行了劝导停业。下一步，综合执法协调办公室将不定期回头看，并协助区级相关部门逐步对其余类型的住改商行为（如快递站、蛋糕店等）进行处置。

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