烟台时刻11月24日讯(融媒体记者 尉欣) 物业服务本应该始于业主需求、止于群众满意，如今却成了投诉热点，问题究竟出在哪？上周二，问政烟台节目就物业服务现状和如何提高物业服务质量深入探讨。问政烟台节目播出次日，根据反映的物业管理问题，由市住建局副局长刘新海带队的督导组赴福山、蓬莱、开发区等问题现场进行调度，督促区市加快推进问题整改。
作为福山区曾经的明星小区，曙光名座小区内破损的小区道路、老旧的楼面墙体无一不在诉说着近几年物业服务的下滑。督导组调查发现，小区所属的曙光物业因公司涉及经济官司挪用了小区物业费，而这直接影响工作人员的服务质量。
物业没搞好服务本应由业主委员会加以督促整改，但对于曙光名座来说，业委会现已名存实亡，不能聚集民意，更无法承接与物业公司间的后续事宜。
虽然曙光名作小区的门岗有不少广告，但却是广告公司以免费赞助起落架、门禁等合作方式植入的；加之小区停车位免费，因此物业收益不多。如此一来，既没有业委会号召业主集资修缮，又无法从广告收益中提取资金维护公共设施，小区的现状也就越来越差。好在曙光名座已被划入老旧小区改造范围，基础设置更新维护将由政府统一安排。
像曙光名座小这种物业不给力、居民意见不统一的小区其实还有不少，仅靠政府兜底毕竟不是长久之计。因此，福新街道办下一步将积极推动该小区新的业主委员会成立，充分发挥业主维权、居民自治等方面的重要作用。同样因为没有业委会从中协调，蓬莱区锦泰玫瑰园小区业主和物业公司之间的矛盾也日益突出。
经过深入调查记者发现，锦泰玫瑰园小区远不止垃圾清扫不及时、绿化被开垦那么简单。首先，小区的公共收益公示栏形同虚设，物业每年的公共收益是多少、用在何处，没人能说清楚。其次，小区的监控室并非在小区内，而是位于临近的商业项目内，其中的设备大量处于“黑屏”状态，究竟是被挪用至商场还是长期损坏没修，同样无人关心。
这种模凌两可的服务状态难免让业主觉得物业费“不值”。而据了解，每平1元的物业费是当初开发商交房时备案的价格，如果要重新评估物业服务水平和收费标准则是个漫长的过程。
业主委员会不仅有权拟定共有资金使用与管理、监督物业服务的优劣，对小区良性发展建设更是有着至关重要的作用。然而，目前烟台市的业委会无论从成立比例还是行使权效上都不尽人意。
业委会的确能让个体业主拧成一股绳劲往一处使，但业委会却并非决定物业服务优劣的万金油，遇到实际问题依旧尴尬。督导组来到开发区银芝社区居委会时，海鹰海澜小区业委会代表正与物业公司吵得不可开交。
物业公司表示，当初入驻海鹰海澜小区时，小区基础设施差，于是他们跟业委会、居委会曾签有四方协议，以小区公共收益来抵偿物业前期的基础设施投入费用。但业委会方面则认为，物业公司自入驻以来长期通过电费差价、虚假合同等方式套取小区公共收益。
涉及物业服务的职能部门有住建、城管、公安、物价等12个之多，要想真正提高群众满意度、化解物业服务纠纷不仅需要部门间通力合作更需要各出奇招。除了之前就有的物业红黑榜监督机制，住建部门将推行新的评定机制，在与收费价格直接挂钩后将对物业服务提升起到积极作用。
业主与物业说到底是消费者与商家的关系，但区别于普通消费关系的是，两者之间的关系融洽与否直接关乎百姓能否安居乐业这个大民生。面对纠纷，职能部门虽然无法大包大揽一并解决，但也不能一纸诉状简单了事。
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来源：新浪网 http://k.sina.com.cn/article_7517400647_1c0126e4705901sc2l.html
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