龙子湖区三步走破解老旧小区物业管理难题

　　注重融合联动。将物业服务企业纳入“基层吹哨”治理单元，协调20个部门单位共同参与物业管理联席会议，细化分解36项重点工作任务，解决物业管理中的重点、难点问题。开展文化活动276场次，打造文明楼栋180个，评选文明家庭63个。
　　创新服务方式。创新建立“居民下单—网格接单—社区派单—物业公司接单—居民评单”的“五单工作法”，为每个小区安排一名红色管家，搭建业主与物业公司之间双向融合的交流平台；组建8支志愿服务队，定期开展社区综治巡防、水电维修、关爱空巢老人等志愿服务活动，第一时间解决1980余件群众“急难愁盼”问题。
　　强化日常监管。建立物业服务合同履约保证金制度，全面推行“四公开一监督”制度，定期指导业委会聘请第三方审计评价机构，对物业企业的收支、设施设备维护、服务质量和群众满意度开展审核评价。通报年度考评“红黄黑榜”，形成“优胜劣汰、失信失业”的良性物业服务市场环境。
　　目前龙子湖区23个试点小区居民对物业服务的满意率平均提高37.6%，物业费收缴率平均提高47.8%，最高达到95%，7个重点小区矛盾隐患全部化解。