（二）企业服务目标

☻ 追求专业：我们会以最专业的速度解决客户的困难，我们尽可能地使所有的客户对我们所做的每-件事感到满意。

☻ 追求卓越：我们总是努力做到最好，并且持续做到更好。

☻ 追求领先：我们郑重承诺，我们一直不断进取，保持同国际先进管理理念一致的步伐，做领先于国内的同行领跑者，一切从人员素质和物资设备方面入手，突破专业技术的关键点，去实现行业的代言人目标。因为：我们是不一般的美某人!

☻ 热情友好：我们热情友好、乐于助人、恭敬有礼，我们会以一种以客户为亲人的方式去对待他们，感动他们。

☻ 微笑服务：我们微笑服务，言辞规范，总是会正视客户的目光并使用服务用语，我们会向客户问好，回答“我很乐意为您服务”“为您服务是我的荣幸”。

☻ 仪表整洁：我们对自己的个人仪表重视且充满自信，头发和制服总是干净整洁的，工牌正确佩戴于胸前，我们总是一道靓丽的风景线。

☻ 恪遵操守：我们始终遵守职业道德和工作服务守则，我们不会做有辱我们人格和美某口碑的事情。我们一切以服务为出发点，打造操守团队。

☻ 积极进取：我们积极进取，总是想方设法为问题找到解决办法，我们会坚持到底，永不放弃，永不言败。

☻ 专业素养：我们对物业保洁服务了如指掌，随时会向客户介绍我们的各种服务，并很快将客户的需求和期望转变成我们的服务内容，让客户满意。

☻ 知行责任：我们从不说“不知道”，如果我们的权限或能力不能满足客户的需要，我们会请来我们的上级管理人员前来妥善处理，并给予最终的圆满解决。

☻ 诚信之道：不论在工作中还是平时，我们都是公司的形象代表，我们的言辞和行为一直保持得体，我们以诚信为本，我们一诺千金，只要我们说到，我们就一定会做到，不会因为困难或其他的因素介入而放弃。

（三）服务承诺

1、优质服务

1以专业、优质的服务，为服务单位营造一流的环境，并不断提升服务水平及质量。

2在日常操作中，保证使用充足、优质符合ISO9001及ISO14001的工具及器械，决不偷工减料、以次充好。

3选派富有管理经验及实际专业能力的项目管理人员以及素质良好、技术熟练的工人。

2、安全保证

1加强项目管理及员工思想教育，规范每一个作业规程。我们不仅仅给员工培训作业安全，还培训交通安全，居家安全。

2杜绝损坏、偷盗财物及安全事故的发生。如发现我司员工偷盗财物，我司将承担相应的赔偿责任。

3.我司员工发现火警或盗窃行为时，将及时通报物业保安部门，并配合行动。

4我们一直努力全方位的保证项目的相关安全。

3、超出期望

1我方积极听取服务单位对服务工作的意见，认真配合并完成其他特殊事项。在遇台风水漫、暴风雪等意外情况，我司有义务在服务单位的统一指挥下参加抢险。

2如服务单位有特殊需要，我司将按要求组织突击小组搞好特殊服务。如有参观检查、开业、节日庆祝等活动，在参观检查等活动期间，我司将免费增派员工，加班加点，对重要事项进行检查，以保证活动的安全进行，让客户满意。